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Publié il y a 19 jours

Spécialiste Sénior ITSM

@ SQUAD+ TECHNOLOGIES

Toutes ses offres

Québec, Québec

Temps plein7+ ans d’expérience
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SIGNAUX

Responsabilités :

  • Évaluer et optimiser les processus ITSM selon ITIL 4
  • Animer des ateliers et recommander des améliorations continues
  • Accompagner l'implantation des processus de gestion des incidents, changements et actifs
  • Configurer ServiceNow et conseiller les équipes
  • Contribuer au déploiement, à la formation et à la gestion du changement

Résumé des exigences :

  • Minimum de 7 ans d'expérience en pratiques ITIL et solutions ITSM
  • Participation à au moins 2 mandats comparables en 5 ans
  • Certification ITIL 4 Foundation
  • Certification Lean Six Sigma Green Belt
  • Certification ServiceNow CSA
  • Excellente maîtrise du français

Outils et compétences

ServiceNow
Source et dates

Type de source non vérifié · apify-linkedin

Date publiée par l’employeur
2026-10-22
Première détection par notre source
2026-11-11
Mise à jour du dossier source
2026-11-11

Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.

Détails du poste

NiveauSenior
DomaineTI
Expérience7 an(s) et plus
Heures par semaine40 (estimé)
Déplacementsavion : aucun · route : aucun
Milieu de travailBureau, Chez les clients
PositionSurtout assis
Exigences physiquesphysique faible · ordinateur élevé
LanguesFrench
Permis et certificationsITIL 4 Foundation, Lean Six Sigma Green Belt, ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.

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SQUAD+ TECHNOLOGIES

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ChampValeur
Offres sur Jobsy4
Description

SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & ServiceNow pour accompagner une organisation d'envergure dans la transformation et l'optimisation de ses pratiques de gestion des services TI (ITSM).

Vous contribuerez à l'amélioration des processus ITIL, à leur intégration dans ServiceNow et à l'accompagnement des équipes dans un environnement Agile.

Responsabilités

  • Évaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL 4.
  • Animer des ateliers d'analyse et formuler des recommandations d'amélioration continue.
  • Accompagner l'implantation et l'optimisation des processus de gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes, configurations et actifs.
  • Définir les besoins fonctionnels, rédiger les user stories et établir les critères d'acceptation.
  • Conseiller les équipes sur la configuration et les bonnes pratiques ServiceNow.
  • Contribuer aux activités de déploiement, de formation et de gestion du changement.

Qualifications

Minimum de 7 années d'expérience en implantation et optimisation des pratiques ITIL et des solutions ITSM.

Participation à au moins 2 mandats comparables au cours des 5 dernières années.

Certifications obligatoires :

  • ITIL 4 Foundation ou version ultérieure.
  • Lean Six Sigma – Green Belt.
  • ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Atouts supplémentaires

  • Certification ITIL Managing Professional (MP) ou Practice Manager (PM).
  • Certification ServiceNow CIS – ITSM.
  • Expérience auprès d'organisations publiques ou parapubliques.
  • Expérience en environnement Agile/Scrum.

Conditions du mandat

  • Durée : mandat à long terme, dans le cadre d'une banque d'heures pluriannuelle.
  • Mode de travail : hybride, avec présence ponctuelle sur site (1 à 2 jours par semaine, selon les besoins).
  • Localisation : Sherbrooke
  • Langue de travail : français.

📩 Vous possédez les certifications et l'expérience recherchées ?

Faites-nous parvenir votre CV à jour, [email protected], en précisant vos certifications ITIL, Six Sigma et ServiceNow ainsi que vos réalisations les plus pertinentes.

Rejoignez le réseau SQUAD+ Talents et contribuez à des projets de transformation numérique à fort impact !

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