Spécialiste ventes et fidélisation | Inbound Sales and Retention Specialist (Montreal)

*English version to follow*

Lieu : Centre-ville de Montréal
Type de poste : Temps plein
Horaire : Du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit

A propos du rôle :

Dans ce rôle, vous répondrez aux appels entrants de clients qui souhaitent modifier ou annuler leurs services de véhicules connectés. Votre mission sera de comprendre leur situation, de répondre à leurs préoccupations et de leur proposer des solutions qui répondent réellement à leurs besoins.

Vous aurez également l’occasion de développer la relation client grâce à la vente incitative et à la vente croisée, en recommandant des services et fonctionnalités complémentaires qui améliorent leur expérience et leur offrent davantage de sécurité et de tranquillité d’esprit.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients qui souhaitent modifier ou annuler leurs services.
• Utiliser vos aptitudes en communication, en négociation et en résolution de problèmes pour fidéliser les clients et trouver des solutions adaptées.
• Identifier les occasions de vente incitative et de vente croisée.
• Présenter clairement la valeur des produits et services, notamment leurs avantages en matière de sécurité et de tranquillité d’esprit.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente, de fidélisation et de performance.
• Collaborer avec vos collègues et contribuer à une culture d’équipe axée sur la réussite.

Le profil recherché

• Maîtrisez les langues requises pour le poste : pour un poste unilingue, une excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise. Pour un poste bilingue, une excellente maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit, est requise.
• Possédez de solides aptitudes en vente, en influence, en négociation et en conclusion de ventes.
• Aimez comprendre les besoins des clients et recommander des solutions adaptées.
• Êtes motivé(e) par les objectifs et appréciez un environnement où votre performance est reconnue et récompensée.
• Possédez d’excellentes aptitudes interpersonnelles et une véritable passion pour l’expérience client.
• Apportez une attitude positive et dynamique à chaque interaction.

Ce que nous offrons

• Emploi à temps plein : 40 heures par semaine, avec des quarts planifiés du lundi au dimanche entre 7 h et minuit. Une disponibilité pour différents horaires dans cette plage est requise, puisque les quarts sont établis en fonction des besoins opérationnels.
• Rémunération : salaire de base de 16,60 $ à 17,00 $/heure, avec possibilité de rémunération additionnelle liée à la performance.
• Commissions et bonification : possibilité d’augmenter vos revenus grâce à votre performance.
• Formation rémunérée : trois semaines de formation en classe, suivies d’une période d’intégration en milieu de travail (en présentiel).
• Télétravail : possibilité de travailler à 100 % à distance après la période de formation et d’intégration qui se fait en présentiel.
• Développement professionnel : coaching, apprentissage continu et possibilités d’évolution de carrière.
• Assurance collective : une couverture pour vous offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire.

Veuillez noter que la présence en personne est obligatoire pendant la période de formation et d’intégration, qui dure environ deux mois et se déroule à nos bureaux du centre-ville de Montréal. À l’issue de cette période, le poste peut être effectué à 100 % en télétravail, sous réserve du maintien des standards de performance attendus.

Exigence linguistique: La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque la nature des fonctions implique des communications régulières avec des clients situés à l’extérieur du Québec.

Vous aimez trouver la bonne solution pour chaque client tout en atteignant vos objectifs de vente? Joignez-vous à l’équipe de VoxData Qualfon comme Spécialiste ventes et fidélisation!

Sales & Retention Specialist

Location: Downtown Montreal
Position Type: Full-time
Schedule: Monday to Sunday, between 7:00 AM and midnight

About the Role

In this role, you will handle inbound calls from customers who wish to modify or cancel their connected vehicle services. Your mission will be to understand their situation, address their concerns, and offer solutions that genuinely meet their needs.

You will also have the opportunity to strengthen customer relationships through upselling and cross-selling, recommending additional services and features that enhance their experience and provide greater safety and peace of mind.

Key Responsibilities

• Handle inbound calls and assist customers who wish to modify or cancel their services.
• Use your communication, negotiation, and problem-solving skills to retain customers and find solutions tailored to their needs.
• Identify opportunities for upselling and cross-selling.
• Clearly communicate the value of products and services, including their benefits in terms of safety and peace of mind.
• Meet and exceed sales, retention, and performance targets.
• Collaborate with your colleagues and contribute to a team culture focused on success.

Ideal Candidate Profile

• Meet the language requirements for the position: for an English-only position, strong English proficiency, both spoken and written, is required. For a bilingual position, strong proficiency in both English and French, both spoken and written, is required.
• Have strong sales, influencing, negotiation, and closing skills.
• Enjoy understanding customer needs and recommending tailored solutions.
• Are motivated by goals and thrive in an environment where your performance is recognized and rewarded.
• Have excellent interpersonal skills and a genuine passion for the customer experience.
• Bring a positive and energetic attitude to every interaction.

What We Offer

• Full-time employment: 40 hours per week, with shifts scheduled Monday to Sunday between 7:00 AM and midnight. Availability to work a variety of shifts within this time range is required, as schedules are assigned based on business needs.
• Competitive compensation: Base pay of $16.60 to $17.00/hour, with opportunities for additional performance-based compensation.
• Commissions and bonuses: Opportunities to increase your earnings based on your performance.
• Paid training: Three weeks of classroom training, followed by an on-the-job nesting period.
• Work from home: Opportunity to work 100% remotely upon completion of the training and nesting period (done on-site).
• Career development: Coaching, continuous learning, and opportunities for career advancement.
• Group benefits: Insurance coverage to provide you with added peace of mind.

Please note that in-person attendance is mandatory during the training and nesting period, which lasts approximately two months and takes place at our downtown Montreal office. Upon completion of this period, the role may be performed 100% remotely, subject to maintaining the expected performance standards.

Language Requirement: English proficiency is required for this position, as the nature of the role involves regular communication with customers located outside Quebec.

Do you enjoy finding the right solution for every customer while achieving your sales goals? Join the VoxData Qualfon team as a Sales & Retention Specialist!