Superviseur·e, service aux succursales

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Superviseur·e, service aux succursales
Numéro de la demande: 50319
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - Administration (80069016)
Département: Pharmacie
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Relevant du·de la chef·fe service aux succursales, le·la titulaire assure la gestion quotidienne des opérations et des membres de son équipe afin d'offrir un service efficace et de qualité aux succursales. Il·elle contribue à l'atteinte des objectifs de performance en développant les compétences et l'autonomie des employés, en optimisant les processus de travail et en favorisant l'amélioration continue. En collaboration avec les partenaires internes, il·elle veille à l'efficacité de la prise en charge des demandes, à l'amélioration de l'expérience succursale et à l'évolution des services offerts par le SAS.

Vos responsabilités en tant que Superviseur·e service aux succursales:

• Assurer la gestion, la mobilisation, l'encadrement et le développement des membres de son équipe.
• Développer les capacités opérationnelles, l'autonomie et le niveau de responsabilisation des employés afin d'améliorer la prise en charge des demandes et la résolution au premier contact.
• Planifier, coordonner et superviser les activités quotidiennes en fonction des priorités opérationnelles et des niveaux de service attendus.
• Gérer la capacité opérationnelle et adapter la répartition des ressources afin de répondre aux besoins du réseau.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance individuels et collectifs et mettre en place les actions requises pour atteindre les résultats visés.
• Veiller à la qualité des interventions, au respect des processus et à l'application des standards de service.
• Soutenir son équipe dans la gestion des situations complexes et assurer les escalades lorsque requis.
• Contribuer à la mise en place et au respect des mécanismes de gouvernance favorisant une orientation efficace des demandes vers les bonnes équipes.
• Analyser les tendances, les irritants récurrents et les opportunités d'amélioration afin de recommander et mettre en œuvre des solutions durables.
• Assurer le suivi des plans d'action et mesurer les bénéfices des initiatives d'amélioration sur la performance opérationnelle et l'expérience succursale.
• Participer aux projets de transformation, à l'implantation de nouvelles pratiques et à la gestion du changement auprès de son équipe.
• Collaborer avec les partenaires d'affaires et représenter son secteur dans les différentes rencontres et projets.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent.
• Minimum de 5 années d'expérience dans un environnement de service à la clientèle, de soutien opérationnel ou de gestion des opérations.
• Minimum de 2 années d'expérience en gestion ou en coordination d'équipe.
• Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement.
• Expérience en gestion de la performance, coaching et développement des employés.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le poste exige de collaborer avec des collègues qui parlent uniquement anglais.
• Expérience en amélioration continue et en optimisation des processus, un atout.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP, AS/400, Ax, Rx-Pro (un atout).

Quelques atouts supplémentaires :

• Leadership et mobilisation
• Développement des talents
• Orientation client
• Analyse et résolution de problèmes
• Collaboration et influence
• Gestion de la performance
• Amélioration continue
• Gestion du changement

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.