Publié il y a 18 jours
Superviseur.e servicel royal, temps plein (H/F/D)
@ AccorHotel
La Malbaie, Québec
Responsabilités :
- Superviser et coacher l'équipe du Service Royal au quotidien
- Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes clients
- Coordonner les priorités avec les autres départements de l'hôtel
- Gérer les réservations et promouvoir le programme ALL
Résumé des exigences :
- Au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle hôtelier
- Expérience comme agent(e) du Service Royal ou en gestion d'équipe, un atout
- Leadership mobilisateur et communication excellente
- Maîtrise de Microsoft Office, Opera Cloud un atout
- Français et anglais excellents, à l'oral et à l'écrit
Outils et compétences
Avantages mentionnés
Source et dates
Site carrière / système de candidatures · smartrecruiters
- Date publiée par l’employeur
- 2026-10-24
- Première détection par notre source
- 2026-10-24
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-11
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Expérience | 2 an(s) et plus |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Position | Assis et debout |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur modéré |
| Langues | French, English |
| Avantages mentionnés | Rabais employé, Mieux-être, Aide au transport en commun, Repas gratuits ou à rabais |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
AccorHotel
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Description complète de l’entreprise
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
- Abonnés LinkedIn
- 2 542 950
- Personnes associées sur LinkedIn
- 98 406
- Bureaux déclarés
- 82 rue Henri Farman, Issy-les-Moulineaux, Paris Region 92130, FR
- 82 Rue Henry Farman, Issy-les-Moulineaux, IdF 92130, FR
- 14, Jalan Jend. Sudirman, Jakarta Pusat, Jakarta 10220, ID
- Av. Doutora Ruth Cardoso, 7815, Sao Paulo, SP 05425-070, BR
- Catégories d’activité
- Resorts
- Leisure
- Hospitality
- Hotel
- Marketing
- Location Based Services
- SEO
- Tourism
- Food and Beverage
- Advertising
- Events
- Travel
- Autres noms enregistrés
- AccorHotel
- Accor
- Accor Apartments & Realty
- Spécialités
- Hospitality and Catering
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 4 348 879 078
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Hospitality |
| Taille | 10,001+ employees |
| Siège social | Issy-les-Moulineaux, Paris Region |
| Type d’organisation | Public Company |
| Spécialités | Hospitality and Catering |
| Offres sur Jobsy | 312 |
| Voir la page |
Description de l'entreprise
Niché dans le décor spectaculaire de Charlevoix, le Manoir Richelieu est bien plus qu'un hôtel prestigieux : c'est une grande famille qui célèbre l'excellence et le bien-être de chacun.e. En tant que principal employeur de la région, nous cultivons un environnement de travail où l'entraide et la convivialité règnent.
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.
Description du poste
Mobiliser et développer l’équipe en supervisant les opérations quotidiennes, en coachant les collègues et en favorisant un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur l’excellence.
Offrir une expérience client exceptionnelle en assurant une prise en charge rapide et professionnelle des demandes, en résolvant les situations avec jugement et en veillant à la satisfaction complète des clients.
Assurer la coordination des activités du Service Royal en suivant les demandes de service, en gérant les priorités opérationnelles et en collaborant efficacement avec les différents départements de l’hôtel.
Contribuer à la performance du département par la gestion des réservations, la maximisation des revenus, la promotion du programme ALL – Accor Live Limitless et le respect des objectifs de satisfaction client.
Maintenir les standards Fairmont et la conformité opérationnelle en appliquant les procédures établies, en protégeant la confidentialité des renseignements des clients et en veillant à un environnement de travail sécuritaire et professionnel.
Qualifications
- Posséder au moins deux (2) années d’expérience en service à la clientèle en milieu hôtelier, aux réservations, à la réception ou dans un domaine connexe.
- Détenir une expérience comme agent(e) du Service Royal ou dans une fonction similaire, ainsi qu'en gestion d'équipe constituent un atout important.
- Faire preuve d’un leadership mobilisateur, capable d’inspirer, d’accompagner et de responsabiliser les membres de l’équipe tout en donnant l’exemple.
- Démontrer d’excellentes aptitudes en communication, un grand sens du service à la clientèle ainsi que la capacité de demeurer calme et efficace dans un environnement dynamique.
- Maîtriser les outils informatiques courants, notamment Microsoft Office; la connaissance d’Opera Cloud est un atout. Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise.
Informations complémentaires
Ce que l'établissement vous offre :
Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
- Soutien en santé mentale
- Conseils juridiques et financiers
- Services en santé et nutrition
- Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
- Appui pour les transitions de vie
Nettoyage à sec offert.
Accès à la salle d’entrainement 24h sur 24 et 7j sur 7
Stationnement gratuit à l’hôtel.
Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
Intégrer une riche culture d’entreprise :
- Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
- Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
- Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
Informations complémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Manoir Richelieu où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
https://fairmont-carrieres.com/fairmont-manoir-richelieu/
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