Superviseur/superviseure du Service à la clientèle et des caisses

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion du service à la clientèle et des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Nous voulons te rencontrer!

CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE

Description sommaire:

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e du service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités :

• Agir à titre de caissier·ère

• Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :

  • Participer au recrutement du personnel de son département;

  • Encadrer, encourager et motiver son personnel;

  • Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;

  • Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;

  • Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe;

  • Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;

  • Offrir de la rétroaction en continu;

  • Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.

• Superviser le processus complet d'ouverture de compte;

• Approvisionner rapidement les caissier.ères en argent et en change;

• Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;

• Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison;

• Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;

• Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes;

• Gérer l'application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département;

• Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.

Compétences requises :

• Passion pour un service à la clientèle de qualité

• Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses

• Gestion de proximité

• Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue

• Gestion du changement

• Travail d’équipe / Esprit collaboratif

• Excellentes habiletés de communication

• Courage managérial et prise de décision

• Gestion du stress

NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS

• De l’expérience en gestion de personnel

• Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle

ET SI TU ES OU TU AS

• Apte à travailler dans un environnement fluctuant

• Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie

SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE

• Une capacité à communiquer efficacement en anglais.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Poste permanent, 40 heures semaine

• Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2

• Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!

• Équipe dynamique, professionnelle et humaine