Tech Lead / Expert Téléphonie et Centre de Contact Genesys Cloud

Nous sommes :

Nous avons commencé notre aventure en 2001 en tant que petite équipe de spécialistes en technologie, autofinancée. Depuis, notre organisation s’est développée pour compter 17 000 collaborateurs répartis dans 58 bureaux, au sein de 22 pays, sur les principaux marchés mondiaux.

Des solutions technologiques innovantes au service des entreprises

Aujourd’hui, nous sommes un cabinet mondial de conseil numérique de premier plan, offrant des solutions technologiques innovantes aux entreprises. En tant que partenaire de confiance, nous sommes constamment à l’avant-garde du changement, en accompagnant nos clients dans leurs initiatives d’optimisation et de modernisation numériques.

Des solutions personnalisées de bout en bout

Notre expertise en intelligence artificielle (IA), conseil, données, numérique, infonuagique (Cloud) et DevOps, ainsi qu’en ingénierie logicielle, nous permet de fournir des solutions personnalisées de bout en bout qui favorisent la création de valeur et la croissance des entreprises.

Le rôle :

Synechron est à la recherche d’un(e) Tech Lead / Expert Téléphonie et Centre de Contact Genesys Cloud pour rejoindre une équipe responsable de l’évolution des plateformes de téléphonie d’entreprise, de communications unifiées et d’expérience client. Le mandat vise à soutenir des environnements critiques reposant sur Genesys Cloud, Microsoft Teams Téléphonie, des infrastructures SBC et des services de communication infonuagiques.

Le candidat recherché devra agir comme référence technique, prendre le leadership des orientations technologiques et contribuer activement à l’évolution des solutions tout en accompagnant les membres de l’équipe dans leur développement. L’environnement de travail est basé sur les méthodologies SAFe et Agile.

Les responsabilités :

• Assurer l’administration avancée, la configuration et l’évolution des plateformes de téléphonie, de communications unifiées et de centre de contact.
• Agir à titre de Tech Lead et de référence technique sur les solutions sous sa responsabilité.
• Garantir la stabilité, la performance, la sécurité et la disponibilité des plateformes critiques.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes impliquant plusieurs technologies, systèmes ou partenaires.
• Réaliser des analyses de causes fondamentales et mettre en place des correctifs durables.
• Recommander les meilleures pratiques d’exploitation, d’intégration et d’évolution des solutions.
• Concevoir et développer des automatisations visant à réduire les interventions manuelles.
• Participer à l’élaboration des orientations technologiques et des feuilles de route.
• Collaborer avec les équipes d’architecture, d’ingénierie, de sécurité ainsi qu’avec les partenaires d’affaires et fournisseurs.
• Effectuer le transfert de connaissances et assurer le mentorat des membres de l’équipe.
• Participer aux cérémonies Agile/SAFe et collaborer étroitement avec les Scrum Masters et Product Owners.

Les qualifications requises:

• Minimum de 8 ans d’expérience en téléphonie d’entreprise, communications unifiées ou centres de contact.
• Expertise démontrée sur la plateforme Genesys Cloud dans des environnements critiques à grande échelle.
• Expérience significative à titre d’expert technique, administrateur principal ou leader technique.
• Excellente connaissance de Microsoft Teams Téléphonie.
• Solide compréhension des environnements de téléphonie IP, incluant les SBC ainsi que les protocoles SIP, RTP, SRTP et TLS.
• Expérience avec les environnements infonuagiques et l’intégration de systèmes via API REST et JSON.
• Maîtrise de l’automatisation avec PowerShell, Python ou technologies équivalentes.
• Excellentes compétences en documentation technique, transfert de connaissances et mentorat.
• Diplôme d’études collégiales (DEC), AEC en informatique ou formation technique équivalente.

Atouts :

• Expérience avec les solutions AudioCodes.
• Expérience dans un environnement SAFe/Agile.
• Expérience dans les secteurs de l’assurance ou des services financiers.
• Certifications Genesys Cloud, Microsoft Teams Voice ou technologies connexes.

Les bénéfices :

• Une organisation multinationale avec 60 bureaux dans 20 pays et la possibilité de travailler à l'étranger
• 15 jours (3 semaines) de congés annuels payés plus 10 jours de congés personnels et jours de maladie supplémentaires
• Un régime d'assurance complet comprenant : assurance médicale, dentaire, visuelle, assurance vie et invalidité de longue durée
• Une politique hybride flexible
• REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4%

DÉCLARATION DE DIVERSITÉ ET D'INCLUSION DE SYNECHRON :

La diversité et l'inclusion sont fondamentales pour notre culture, et Synechron est fier d'être un lieu de travail égalitaire et un employeur pratiquant l'action positive. Notre initiative de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) «‘Synclusive’» s'engage à favoriser une culture inclusive - promouvoir l'égalité, la diversité et un environnement respectueux envers tous. Nous croyons fermement qu'une main-d'œuvre diversifiée contribue à renforcer les entreprises avec succès en tant qu'entreprise mondiale. Nous encourageons les candidats de divers horizons, qu'il s'agisse de race, d'origine ethnique, de religion, d'âge, de statut matrimonial, de genre, d'orientation sexuelle ou de handicap, à postuler. Nous autonomisons notre main-d'œuvre mondiale en proposant des arrangements de travail flexibles, du mentorat, une mobilité interne, des programmes d'apprentissage et de développement, et bien plus encore.

Toutes les décisions d'emploi chez Synechron sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans tenir compte du genre, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique, du handicap ou du statut de vétéran du candidat, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.