Technician support TI - Niveau 2

À propos de Highspring

Highspring est une firme de consultation et de services professionnels de nouvelle génération. Nous offrons à nos clients partout en Amérique du Nord des solutions modernes, agiles et tournées vers l'avenir. Nous collaborons avec certaines des entreprises les plus innovantes des secteurs bancaire, de l'assurance et des technologies afin de les aider à bâtir l'avenir. Chez Highspring, nous croyons à l'autonomisation de nos équipes, au développement du leadership technique et à la création d'un impact concret sur les affaires.

L'occasion

Highspring recherche une technicienne ou un technicien en soutien informatique de niveau 2 qui agira comme principale personne-ressource pour des bureaux clients situés à Montréal, Sherbrooke et Longueuil.

Dans ce rôle multisite, vous offrirez du soutien à des ingénieurs et à d'autres professionnels utilisant une vaste gamme d'applications spécialisées et de postes de travail complexes. Relevant de l'équipe des technologies de l'information, vous prendrez en charge les demandes de niveau 2, résoudrez des problématiques techniques et contribuerez au maintien d'environnements utilisateurs fiables et performants.

Le soutien sera offert à distance et en personne, selon les besoins opérationnels.

Ce que vous ferez

• Agir comme principale personne-ressource en soutien informatique pour les bureaux de Montréal, Sherbrooke et Longueuil.
• Offrir du soutien technique de niveau 2 à une clientèle principalement composée d'ingénieurs et d'autres professionnels.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes touchant les postes de travail, les applications, les profils utilisateurs, les accès et les environnements de travail.
• Prendre en charge les incidents nécessitant une expertise technique approfondie et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer, entretenir et dépanner les postes de travail et leurs périphériques.
• Soutenir les postes de travail complexes et les logiciels spécialisés utilisés par les équipes d'ingénierie.
• Participer à la gestion des mises à jour, des configurations et de la performance des postes de travail.
• Assurer le soutien de Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive et Windows.
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux applications spécialisées.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes de service dans le système de billetterie C2.
• Documenter les interventions, les solutions mises en œuvre et les procédures techniques.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et leur incidence sur les opérations.
• Transmettre aux ressources appropriées les problèmes nécessitant une expertise de niveau supérieur.
• Contribuer à l'amélioration des processus et de la qualité du service TI.

Ce que vous apportez

• De sept à douze ans d'expérience en soutien informatique, idéalement dans un environnement professionnel multisite.
• Une solide expérience pratique en soutien technique de niveau 2.
• Une connaissance approfondie de Microsoft 365 et de Windows.
• De l'expérience avec des postes de travail complexes et des logiciels spécialisés.
• Une expérience en génie-conseil, en ingénierie ou auprès d'une clientèle technique constitue un atout important.
• De l'expérience avec les outils de billetterie et de gestion des demandes de service, notamment C2.
• De solides aptitudes en diagnostic et en résolution de problèmes techniques complexes.
• Un permis de conduire valide et l'accès à une automobile personnelle pour les déplacements entre les bureaux.

Compétences essentielles

• Excellent sens du service à la clientèle et approche centrée sur les utilisateurs.
• Grande autonomie et capacité à prendre les demandes en charge de façon proactive.
• Excellentes aptitudes en diagnostic technique et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Bon jugement dans un environnement où les besoins sont variés et parfois urgents.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
• Sens de l'organisation, rigueur et souci du travail bien fait.

Notre environnement technologique

• Microsoft 365
• Microsoft Teams
• Microsoft Outlook
• Microsoft SharePoint
• Microsoft OneDrive
• Microsoft Windows
• Système de billetterie C2
• Logiciels spécialisés en ingénierie
• Postes de travail complexes

Pourquoi vous joindre à Highspring

Cette occasion vous permettra d'avoir une incidence directe sur les opérations en soutenant des professionnels techniques dans un environnement multisite complexe. Vous prendrez en charge des problèmes exigeants, travaillerez avec une vaste gamme de technologies et collaborerez avec des équipes internes ainsi qu'avec des fournisseurs spécialisés.

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About Highspring

Highspring is a next-generation consulting and professional services firm. We deliver modern, agile, and forward-thinking solutions to our clients across North America. We work with some of the most innovative companies in banking, insurance, and technology to help them build the future. At Highspring, we believe in empowering our people, fostering technical leadership, and delivering real business impact.

The Opportunity

Highspring is seeking an experienced Level 2 IT Support Technician to serve as the primary IT support resource for client offices in Montréal, Sherbrooke, and Longueuil.

In this multi-site role, you will support engineers and other professionals who use a broad range of specialized applications and complex workstation environments. Reporting to the IT team, you will take ownership of Level 2 support requests, resolve technical issues, and help maintain reliable, high-performing user environments.

Support will be delivered remotely and on-site based on operational needs.

What You'll Do

• Serve as the primary IT support resource for the Montréal, Sherbrooke, and Longueuil offices.
• Provide Level 2 technical support to a user community primarily composed of engineers and other professionals.
• Diagnose and resolve complex issues affecting workstations, applications, user profiles, access, and working environments.
• Take ownership of incidents requiring deeper technical expertise and follow them through to resolution.
• Install, configure, maintain, and troubleshoot workstations and peripheral devices.
• Support complex workstations and specialized software used by engineering teams.
• Help manage workstation updates, configurations, and performance.
• Support Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, and Windows.
• Collaborate with internal teams and vendors to resolve issues involving specialized applications.
• Track incidents and service requests through the C2 ticketing system.
• Document technical interventions, implemented solutions, and procedures.
• Prioritize requests based on urgency and operational impact.
• Escalate issues that require higher-level expertise.
• Help improve IT processes and service quality.

What You Bring to the Table

• Seven to 12 years of IT support experience, ideally in a multi-site professional environment.
• Strong hands-on experience providing Level 2 technical support.
• Advanced knowledge of Microsoft 365 and Windows.
• Experience supporting complex workstations and specialized software.
• Experience in consulting engineering, engineering, or another technically demanding user environment is a strong asset.
• Experience with ticketing and service-request management tools, including C2.
• Strong diagnostic skills and the ability to resolve complex technical issues.
• A valid driver's license and access to a personal vehicle for travel between offices.

Core Skills Required

• Strong customer service skills and a user-focused approach.
• Ability to work independently and take proactive ownership of requests.
• Excellent technical troubleshooting and problem-solving abilities.
• Ability to manage multiple priorities simultaneously.
• Sound judgment when responding to varied and occasionally urgent user needs.
• Strong communication and collaboration skills.
• Excellent organization, attention to detail, and commitment to quality.

Our Stack

• Microsoft 365
• Microsoft Teams
• Microsoft Outlook
• Microsoft SharePoint
• Microsoft OneDrive
• Microsoft Windows
• C2 ticketing system
• Specialized engineering software
• Complex workstation environments

Why Join Highspring

This opportunity offers the chance to make a direct operational impact by supporting technical professionals across a complex, multi-site environment. You will take ownership of challenging support issues, work with a broad range of technologies, and collaborate with internal teams and specialized vendors.