Technicien en intégration et accompagnement client

Technicien·ne en intégration et accompagnement client

Tu aimes la technologie autant que le contact avec les gens?

Chez EFFECTO, tu contribueras à l’implantation de nos propres logiciels et tu accompagneras les clients dans leur utilisation au quotidien. Un rôle qui combine informatique, résolution de problèmes et collaboration!

Depuis plus de 20 ans, EFFECTO développe des solutions numériques spécialisées pour l’industrie du bois. Avec OnSite et ZACH24, nous mettons la technologie et les données au service des personnes qui réalisent les opérations et prennent des décisions.

Ton rôle

En collaboration avec nos intégrateurs et nos développeurs, tu participeras à l’installation, à la configuration et au bon fonctionnement des logiciels développés par EFFECTO chez nos clients.

Ton quotidien sera partagé entre l’accompagnement des utilisateurs et différentes activités techniques : préparation d’environnements, configuration d’équipements, validation de données, tests et création de rapports.

Tu développeras progressivement une bonne connaissance de nos solutions et de leur utilisation dans les opérations de nos clients.

Tes principales responsabilités

Accompagner les utilisateurs de nos logiciels

• Répondre aux demandes de soutien de première ligne par téléphone et par courriel.

• Analyser, qualifier et prioriser les demandes concernant nos solutions.

• Guider les utilisateurs dans l’utilisation de nos logiciels et résoudre les difficultés relevant de ton expertise.

• Collaborer avec les intégrateurs et les développeurs lorsque des interventions plus spécialisées sont nécessaires.

• Documenter les interventions et enrichir notre base de connaissances.

Participer à l’intégration de nos solutions

• Participer à l’installation, à la configuration et aux tests de nos logiciels chez les clients.

• Préparer les environnements informatiques et configurer les équipements nécessaires à leur utilisation.

• Effectuer des importations, des conversions et des validations de données.

• Créer, adapter et maintenir des rapports avec Crystal Reports.

• Participer aux mises à jour, aux déploiements et aux validations techniques.

• Appuyer les intégrateurs dans la réalisation des projets clients.