Technicien(ne) TI - support (grande région de Québec)

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Le titulaire du poste est responsable du bon fonctionnement des opérations techniques au sein de notre équipe de support et s’assure de bien répondre aux demandes des clients dans le délai requis et de façon professionnelle, tout en s’assurant que le client soit satisfait. Il doit journaliser ses activités (billets, bons de travail) et documenter les informations importantes (knowledge base). Il est aussi responsable de partager ses connaissances avec ses collègues de travail et de s’assurer de garder un bon esprit d’équipe dans le but d’assurer un fonctionnement interne rapide, efficace et de qualité.

TÂCHES PRINCIPALES ET CARACTÉRISTIQUES

• Effectuer des interventions en télésupport et effectuer des déplacements chez les clients;
• Offrir un support aux utilisateurs de N2 & N3;
• Effectuer les tâches sur les lieux (mises à jour, dépannage, réparation, branchement d’équipement, backup)
• Effectuer des tâches au niveau structurel comme : Active Directory, Azure AD, travaux sur les serveurs et systèmes d’exploitation;
• Effectuer le processus d'escalade du billet lorsque une expertise accrue est nécessaire;
• Travaux de maintenance et de programmation de dispositifs de commutateurs (switch);
• Déploiement de technologies (serveurs, commutateurs, pare-feux);
• Création d’usagers / profils;
• Effectuer des migrations de poste, profil, données;
• Administration de pare-feux de type Fortinet;
• Documenter les billets de support au sein du logiciel Autotask;
• Participer à l'amélioration continue des solutions afin d’optimiser la productivité, l’efficacité et la performance au sein l'équipe.

EXIGENCES DE L'EMPLOI

• Diplôme d'études collégiales en informatique ou toutes autres combinaisons d'études et d'expériences professionnelles antérieures équivalentes;
• 2 années d'expérience en informatique chez un fournisseur de services gérés (MSP);
• Disposé d'un véhicule et d'un permis de conduire valide;
• Maîtrise des solutions/technologies avec Microsoft (M365, Azure, Active Directory, Azure AD, Hyper-V et Intune);
• Maîtrise des solutions/technologies Avec Vmware (vSphere et vCenter);
• Connaissance intermédiaire du produit FortiGate de Fortinet;
• Connaissance intermédiaire du produit Apple (MDM);
• Anglais intermédiaire parlé et écrit pour la communication avec certains clients et fournisseurs;
• Détenir des certifications Microsoft reconnues constitue un atout majeur;

Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :

• Éthique professionnelle, rigueur, souci de la qualité et de la sécurité
• Capacité à travailler en équipe au sein d’équipe multidisciplinaire
• S’engager dans l’innovation
• Orienté client
• Autonomie

*Salaire à discuter en fonction de l'expérience*