Techniciens en soutien technique (Sr.) - Ville de Québec

DESCRIPTION DU POSTE

FOP CONSULTANTS est à la recherche de Techniciens en soutien technique motivé à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer le soutien technique de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs, de traiter les incidents et les demandes de service, de préparer et de configurer les postes de travail et les périphériques, de gérer les comptes et les accès de base et de documenter les interventions.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
• Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
• Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme collégial (DEC ou AEC) en informatique ou dans toute discipline connexe.
• Minimum dix (10) années d’expérience en technologie de l’information.
• Huit (08) à quinze (15) années d’expérience comme technicien en soutien technique.
• Expérience avec l’un des cadre suivants : Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe, Nexus.
• Détenir l’une des certifications suivantes : CompTIA Network+, Cisco CCNA, MS-102, ITIL 4 Foundation.
• Détenir l’une des certifications suivantes (atout) : Cisco CCNP Enterprise, AZ-104, RHCSA.
• Expérience avec l’un des outils suivants : ServiceNow, JIRA, Microsoft 365, Intune.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
• Langue : Français

MODE DE TRAVAIL

• Télétravail, hybride, sur site

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez FOP CONSULTANTS, nous investissons dans le succès et le bien-être de nos experts. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement conçu pour soutenir votre performance et respecter votre équilibre de vie, notamment :

• Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise;
• Une protection complète grâce à nos assurances collectives;
• Une assurance professionnelle pour pratiquer en toute confiance;
• La flexibilité du travail à distance, selon les besoins du client;
• 3 semaines de vacances pour recharger vos batteries;
• 3 jours de congés maladie payés, pour prendre soin de vous;
• De réelles possibilités d’avancement au sein de l’organisation;
• Un accès continu à la formation pour faire évoluer vos compétences.
• Note : Le masculin est utilisé dans le présent affichage uniquement pour alléger le texte et désigne les personnes de tous genres.