Agent(e) au service après-vente

Adecco est actuellement à la recherche d’un(e) Agent(e) au service après-vente pour rejoindre une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits et l’excellence de son service à la clientèle a Pointe Claire, QC.

Cette opportunité est idéale pour les professionnels ayant de l’expérience en service à la clientèle, service après-vente, gestion de réclamations, résolution de problèmes et coordinationinterservices. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en assurant un soutien efficace tout au long du processus de résolution.

• Salaire : $52,000/an

• Lieu : Pointe Claire, QC

• Contrat : Permanent | Temps plein

Responsabilités :
Service après-vente et gestion des dossiers

• Assurer la gestion complète des dossiers clients et offrir un service professionnel et personnalisé.

• Effectuer les réclamations auprès des fournisseurs et en assurer le suivi.

• Proposer des solutions adaptées afin de résoudre rapidement les demandes des clients.

• Maintenir les dossiers clients à jour et assurer une saisie de données précise.

• Effectuer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète des enjeux.

Coordination et communication

• Agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes internes.

• Collaborer avec les départements des ventes, de l'entrepôt, du transport, des finances et des comptes fournisseurs.

• Maintenir une connaissance approfondie des produits afin de mieux accompagner les clients.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Soutien opérationnel

• Participer à l'inspection des retours clients lorsque requis.

• Effectuer toute autre tâche liée au service après-vente.

Profil recherché:

• Minimum de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement en service après-vente.

• Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.**

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

• Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.

• Solides aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'organisation.

• Capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme et empathie.

• Capacité à manipuler des pièces de mobilier pouvant peser jusqu'à 20 lb.

• Doit être légalement autorisé à travailler et résider au Canada.

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!

* * Ce poste nécessite de répondre aux clients francophones et anglophones, donc la maîtrise de la langue anglaise est exigée.

* Seules les candidatures retenues seront contactées.

Chez Adecco, notre objectif est simple: faire en sorte que l’avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur; en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour découvrir comment l’Aspire Academy peut vous aider à développer vos compétences et vous préparer à votre prochain rôle.

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