Bilingual VIP Corporate Travel Agent / Agent de voyages corporatifs VIP Bilingue

A VIP traveler does not want to be asked twice.

The window seat booked without a reminder. The hotel loyalty number applied before they think to mention it. The connection they hate, avoided on instinct because someone remembered the last three times it went wrong. That is not service. That is being known, and it is the difference between an agent and a resource.

VIP Corporate Travel Agents at Encore exist because being known does not happen by accident. Dedicated and complex accounts do not land with this role because policy requires it. They land because the traveler learned, itinerary after itinerary, that their preferences are never an afterthought here.

The Role

As a VIP Corporate Travel Agent, you manage new bookings and changes across air, hotel, rail, and car for Encore's most demanding travel clients: name changes, date shifts, itinerary rebuilds, all handled inside the client's travel policy and inside the traveler's expectations. You carry sensitive, private information with the same care every time, not just when someone is watching.

This is not a booking role. It is a relationship role wearing an agent's title.

What You'll Do

Own every VIP itinerary, start to finish. You book and rebuild international air, hotel, rail, and car reservations, and you do it fluently in the loyalty programs that matter to the traveler holding the ticket.

Protect what's sensitive and keep it compliant. You complete document verification and pre-check for every traveler in your care, advise on entry requirements before they're asked about, and keep every reservation inside the client's policy without being told twice.

Anticipate before they ask. You learn each traveler's preferences and hold them across every booking. An air request with a night away from home is an opening to offer the right hotel, not an afterthought. You close the loop other agents leave open.

Raise the standard for the team. You're a resource to your colleagues, not just your travelers. You answer questions before they're fully asked, and you share the tips and tricks that turn a good file into a clean one. Dedicated and complex accounts land with you because that reputation is earned, one file at a time.

Requirements

What You Bring

Required

• The current opening is for a 12:00 p.m. to 8:30 p.m. ET shift.
  
• Fluent written and verbal communication skills in both French and English
  
• 10+ years of travel industry experience, with a demonstrated command of international itineraries, fare rules, and loyalty program mechanics
  
• A college diploma at minimum
  
• Advanced, current knowledge of travel industry rules and processes, including document requirements and entry rules that shift by destination
  
• The soft skills to guide a traveler to resolution in the fewest exchanges possible, and the persuasive, precise writing to do the same with colleagues and other teams
  
• A customer orientation strong enough to build lasting relationships with travelers who do not tolerate friction
  
• Ownership of mistakes: you correct them without waiting to be asked
  
• The organizational discipline to manage multiple complex or dedicated accounts at once without missing a detail, and to meet service level agreements on every interaction
  

An asset

• Formal travel school training
  
• A university degree
  
• Prior experience supporting dedicated or high-complexity accounts specifically
  

Who Thrives Here

The travelers Encore's VIP agents serve are busy, well-informed, and unforgiving of friction. They will not explain their preferences twice. They want someone who already has the answer ready, not someone still looking for it.

The agents who thrive in this role take that personally, in the best way. They close a file only when it's actually closed. They treat a colleague's question as worth answering fully, because the next complex account might land on that colleague's desk instead of theirs.

If precision and anticipation are how you measure a good day at work, this is where that gets rewarded.

​About Us

For 40 years, Encore Corporate Travel has helped CFOs, CPOs, and travel leaders reimagine business travel—simpler, smarter, and more personal.

With 24/7 Traveler Services, proprietary technology, proactive program management, and integrated Meetings & Events, Encore delivers clarity, control, and care across every experience.

As a proudly woman-owned, independent company, Encore moves fast, solves harder problems, and grows with intention, never compromising on the personalized service that sets it apart.

Agent de voyages corporatifs VIP

Un voyageur VIP ne veut pas se répéter.

Le siège réservé sans qu'on ait à le rappeler. Le numéro de fidélité appliqué avant même qu'il y pense. L'escale qu'il déteste, évitée par réflexe parce que quelqu'un se souvient des trois dernières fois où ça a mal tourné. Ce n'est pas du service. C'est être connu, et c'est toute la différence entre un agent et une ressource.

Les agents de voyages corporatifs VIP chez Encore existent parce qu'être connu ne relève pas du hasard. Les comptes dédiés et complexes n'atterrissent pas dans ce rôle parce qu'une politique l'exige. Ils y atterrissent parce que le voyageur a appris, itinéraire après itinéraire, que ses préférences ne sont jamais une réflexion après coup ici.

Le Rôle

À titre d'agent de voyages corporatifs VIP, vous gérez les nouvelles réservations et les modifications pour l'aérien, l'hôtellerie, le rail et la location de voiture destinées aux clients les plus exigeants d'Encore : changements de nom, modifications de dates, refonte d'itinéraires, toujours dans le respect de la politique de voyage du client et des attentes du voyageur. Vous traitez les renseignements sensibles et confidentiels avec la même rigueur à chaque fois, pas seulement lorsqu'on vous observe.

Ce n'est pas un rôle de réservation. C'est un rôle relationnel qui porte le titre d'agent.

Ce que vous ferez

Prenez en charge chaque itinéraire VIP, du début à la fin. Vous réservez et refaites des réservations aériennes, hôtelières, ferroviaires et de location de voiture à l'international, et vous maîtrisez les programmes de fidélité qui comptent pour le voyageur qui tient le billet.

Protégez ce qui est sensible et respectez la conformité. Vous complétez la vérification des documents et le processus de prévérification pour chaque voyageur sous votre responsabilité, vous conseillez sur les exigences d'entrée avant même qu'on vous les demande, et vous maintenez chaque réservation à l'intérieur de la politique du client sans qu'on ait à vous le répéter.

Anticipez avant qu'on vous le demande. Vous apprenez les préférences de chaque voyageur et vous les respectez dans chaque réservation. Une demande de vol incluant une nuitée loin du domicile est une occasion d'offrir l'hôtel approprié, pas une réflexion après coup. Vous fermez les boucles que d'autres agents laissent ouvertes.

Élevez la norme pour l'équipe. Vous êtes une ressource pour vos collègues, pas seulement pour vos voyageurs. Vous répondez aux questions avant même qu'elles soient pleinement posées, et vous partagez les trucs et astuces qui transforment un bon dossier en dossier impeccable. Les comptes dédiés et complexes vous reviennent parce que cette réputation se gagne, un dossier à la fois.

Ce que vous apportez

Requis

• L’horaire prévu pour ce poste est de 12 h à 20 h 30, heure de l’Est. Les candidats doivent donc être disponibles pendant cette plage horaire.
  
• Capacité à lire, rédiger et communiquer de façon professionnelle en français et en anglais
  
• 10 ans et plus d'expérience dans l'industrie du voyage, avec une maîtrise démontrée des itinéraires internationaux, des règles tarifaires et des mécanismes des programmes de fidélité
  
• Un diplôme d'études collégiales, au minimum
  
• Une connaissance avancée et à jour des règles et processus de l'industrie du voyage, y compris les exigences documentaires et les règles d'entrée qui varient selon la destination
  
• Les habiletés relationnelles nécessaires pour guider un voyageur vers une résolution en un minimum d'échanges, ainsi qu'une communication écrite persuasive et précise pour faire de même avec vos collègues et les autres équipes
  
• Une orientation client suffisamment forte pour établir des relations durables avec des voyageurs qui ne tolèrent pas les irritants
  
• La capacité d'assumer ses erreurs et de les corriger sans attendre qu'on vous le demande
  
• La discipline organisationnelle nécessaire pour gérer plusieurs comptes complexes ou dédiés à la fois sans négliger un seul détail, et pour respecter les ententes de niveau de service à chaque interaction
  

Un atout

• Une formation en école de voyage
  
• Un diplôme universitaire
  
• Une expérience antérieure auprès de comptes dédiés ou hautement complexes
  

Qui s'épanouit ici

Les voyageurs que servent les agents VIP d'Encore sont occupés, bien informés et peu tolérants aux irritants. Ils ne veulent pas répéter leurs préférences deux fois. Ils veulent quelqu'un qui a déjà la réponse en main, pas quelqu'un qui la cherche encore.

Les agents qui excellent dans ce rôle prennent cela à cœur, dans le bon sens du terme. Ils ne considèrent un dossier comme clos que lorsqu'il l'est réellement. Ils traitent la question d'un collègue comme méritant une réponse complète, parce que le prochain compte complexe pourrait aboutir sur le bureau de ce collègue plutôt que sur le leur.

Si la précision et l'anticipation sont votre mesure d'une bonne journée de travail, ce rôle est fait pour vous.

Exigence linguistique

L'anglais est requis pour ce poste. Encore dessert des clients en Amérique du Nord et à l'échelle internationale, et nos équipes collaborent mondialement. Ce rôle implique l'interaction directe avec les clients et la collaboration transfrontalière où l'anglais est essentiel.