Directeur·trice du service | Service Manager

Brandt est actuellement à la recherche d'un·e directeur·trice du service pour son emplacement de St-Augustin Construction et foresterie.

Le ou la Directeur·trice du service est responsable de la gestion des ventes et de la prestation de services de soutien après-vente de l'équipement (diagnostic, réparation et remplacement de composants). Le ou la gestionnaire du service est également responsable de la gestion de tous les aspects du comptoir de service et des activités quotidiennes des contremaîtres, des chefs d'équipe, des rédacteurs de service et des techniciens en atelier, sur le chantier et en résidence.

QUI NOUS SOMMES

Brandt est une entreprise privée et familiale, guidée par le client. Notre solidité repose sur la diversification de nos activités et notre succès sur la spécialisation de nos expertises. Nous exploitons plus de 170 établissements au Canada, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Depuis plus de 90 ans, les employés de Brandt travaillent en étroite collaboration avec les gens de métier et les travailleurs que nous accompagnons et servons au quotidien. Il n'y a pas d'endroit où nous préférerions être, car tout comme eux, c’est en relevant des défis et en accomplissant un travail concret et rigoureux que nous donnons le meilleur de nous-mêmes.

Notre succès repose sur une conviction profonde dans le potentiel illimité de notre entreprise et le succès ultime de nos clients. C’est cette conviction qui guide nos actions, jour après jour.

Une valeur insurpassable. C’est notre promesse.

CE DONT VOUS ÊTES RESPONSABLE

Service et soutien aux produits

• Gérer le flux de travail du service pour s'assurer que le travail est planifié, programmé, attribué et exécuté à temps et dans les limites des coûts indiqués pour maximiser la satisfaction de la clientèle.
• Maintenir un rapport professionnel à l'interne et à l'externe pour entretenir des relations solides.
• Répondre aux attentes de l'entreprise et des clients en matière de qualité de travail dans l'atelier de service, les lieux de résidence et sur le chantier pour préserver la réputation de la marque.
• Préparer des soumissions précises pour les bons de travail des clients et s'assurer de leur clôture et de leur traitement en temps opportun.
• Rencontrer, communiquer avec les clients et travailler de concert avec eux pour résoudre les plaintes de manière efficace.
• Inspecter et faire fonctionner l'équipement des clients lors des visites sur place pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement et avec précision.
• Coordonner avec les équipes de pièces et de ventes pour gérer les stocks de pièces et la prestation de services, en veillant à leur disponibilité en temps opportun et en minimisant les temps d'arrêt.
• S'assurer que tout le travail est conforme aux normes de sécurité et de l'industrie établies pour protéger les employés et maintenir la conformité.
• S'assurer que les normes, les politiques et les rapports relatifs aux commandes de travail, aux réclamations de garantie, au retour des pièces, aux PAP, à la qualification des nouveaux modèles et au crédit sont respectés.
• Maintenir la propreté et la sécurité de l'équipement et des installations selon les normes de Brandt, en offrant un environnement de travail sûr et efficace.
• Collaborer avec les équipes de soutien produit de l'entreprise pour améliorer la satisfaction de la clientèle en matière de pièces et accroître la rentabilité et l'efficacité du comptoir de service.

Finances

• Élaborer et gérer le budget annuel du comptoir de service pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels alignés sur les objectifs financiers et opérationnels de la succursale et de Brandt.
• Surveiller les mesures de rendement mensuelles, y compris le chiffre d'affaires total du service, le pourcentage de marge brute, les dépenses de service, la productivité des techniciens et les indicateurs clés de rendement du comptoir de service, et prendre des mesures correctives au besoin pour combler les écarts de rendement.
• Superviser la soumission des réclamations de garantie et des PAP dans les délais requis pour maximiser les additifs FEO et les crédits admissibles.
• Surveiller et clôturer quotidiennement les travaux en cours (TEC) pour maintenir des registres financiers précis.
• Gérer le flux de documentation pour s'assurer de l'enregistrement en temps opportun, précis et complet de tous les revenus, dépenses et activités du service.
• Utiliser les systèmes d'information des fournisseurs (p. ex., JDIS) pour gérer efficacement les données des clients et les données financières.

Supervision et gestion des employés

• Suivre les politiques et procédures de l'entreprise pour maintenir des pratiques d'emploi et de relations avec les employés conformes et efficaces.
• Minimiser les blessures et les maladies liées au travail en s'assurant que tous les travaux du comptoir de service répondent aux normes de santé et de sécurité au travail.
• Collaborer avec le directeur de succursale et les RH pour recruter, embaucher et former le personnel de service, en veillant à ce que les effectifs soient adéquats.
• S'assurer que les employés satisfont aux normes de formation et de certification des fabricants d'équipement pour maintenir les compétences techniques.
• Réaliser des examens continus de rendement des employés et documenter les évaluations annuelles pour soutenir le développement et la responsabilité des employés.
• Diriger les initiatives de gestion du rendement axées sur la croissance des employés et le succès du comptoir de service.
• Autres tâches à accomplir, au besoin.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• 5 à 7 années d'expérience progressive combinée dans le service, la gestion et les affaires.
• Connaissance et compétence dans l'exploitation d'un concessionnaire d'équipement lourd.
• Capacité à organiser le travail, à établir des priorités et à atteindre les objectifs et les buts liés au travail.
• Capacité à diriger des équipes de manière efficace.
• Capacité à se rendre sur les lieux de travail des clients et, au besoin, à faire fonctionner et à travailler sur ou autour d'équipement lourd.
• Orientation forte vers le service à la clientèle, en exerçant un jugement sain lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients.
• Capacité à communiquer de manière efficace et professionnelle avec les clients, les employés et le personnel de la succursale à tous les niveaux.
• Posséder la confiance, la pensée critique, les connaissances et les compétences techniques pour évaluer et résoudre les problèmes des clients, de l'entreprise et du personnel de manière efficace et efficiente.
• Être motivé pour apprendre et rester à jour dans l'industrie.
• Maîtrise des applications de bureau liées au travail.
• La certification de compagnon technicien d'équipement lourd est considérée comme un atout.
• La certification gouvernementale « Sceau bleu » en gestion de service ou autre formation en gestion est considérée comme un atout.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Rémunération concurrentielle : nous offrons des salaires équitables et basés sur le marché qui reconnaissent vos compétences, votre expérience et vos contributions.
• Apprentissage continu : par le biais de la formation en cours d'emploi et des possibilités d'éducation.
• Occasions d'avancement au sein d'une entreprise en croissance qui valorise l'initiative et le travail d'équipe.
• Couverture d'avantages sociaux complète : y compris la santé, les soins dentaires et plus encore pour soutenir votre bien-être.
• Régimes d'épargne-retraite : Régimes de pension et de REER pour vous aider à investir dans votre avenir.

Lorsque vous travaillez pour Brandt, nous travaillons pour vous. C'est aussi simple que cela.

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The Service Manager is responsible for managing the sales and delivery of equipment after-market support services (component diagnostics, repair, and replacement). The Service Manager is also responsible for managing all aspects of the service department and day-to-day activity of foremen, leadmen, service writers, and shop, field, and resident technicians.

Who We Are

Brandt is a customer driven company, privately owned and family run, strengthened by diversification and succeeding through specialization. We operate over 170 locations across Canada, the USA, Australia, and New Zealand.

For nine decades, the people of Brandt have stood shoulder-to-shoulder with the hardworking people that we serve. And really, there’s no place we’d rather be because just like them, it’s when we’re working hard and getting things done that we’re at our best.

Our success is driven by a passionate belief in the unlimited potential of our company and the ultimate success of our customers and we act on that belief every single day.

That’s Powerful Value, Delivered.

What You Will Be Responsible For

• Manage service workflow to ensure work is planned, scheduled, and completed on time and within quoted costs.
• Build and maintain strong relationships with customers and internal teams to support effective service delivery.
• Ensure quality service execution in the shop, field, and resident locations in line with company standards.
• Prepare accurate quotes, oversee work orders, and ensure timely job closure and billing.
• Work directly with customers to diagnose issues, resolve complaints, and support equipment uptime.
• Coordinate with parts and sales to ensure parts availability and minimize service downtime.
• Ensure compliance with safety, quality, warranty, and reporting standards.
• Maintain clean, safe facilities and equipment to Brandt standards.
• Collaborate with corporate product support teams to improve service effectiveness and profitability.
• Develop and manage the annual service department budget.
• Monitor monthly performance metrics including revenue, margins, expenses, productivity, and KPIs.
• Manage warranty claims, PIPs, and credits to maximize recovery.
• Monitor and close Work in Progress (WIP) to ensure accurate financial reporting.
• Ensure timely, accurate documentation of all service-related financial activity.
• Utilize vendor systems to manage customer, service, and financial data.
• Lead service personnel in accordance with company policies and procedures.
• Ensure all work is performed safely and in compliance with occupational health and safety standards.
• Recruit, train, and retain qualified service employees in collaboration with Branch Management and HR.
• Ensure technicians maintain required training and manufacturer certifications.
• Conduct performance reviews and support employee development and accountability.
• Lead performance management initiatives to support team and departmental success.
• Other duties as assigned.

What We Look For

• 5-7 years’ progressive combined in experience in service, management, and business.
• Knowledge and skill in the operation of a heavy equipment dealership.
• Ability to organize work, set priorities, and achieve work related objectives and goals.
• Ability to lead teams effectively.
• Ability to travel to customer worksites, and as required, operate and work on or around heavy equipment.
• Strong customer service orientation, exercising sound judgement when dealing with customers.
• Ability to communicate effectively and professionally with customers, employees, and branch personnel at all levels.
• Possess confidence, critical thinking, knowledge, and technical skills to assess and solve customer, business, and personnel problems effectively and efficiently.
• Self-motivated to learn and stay current in the industry.
• Proficient in the use of work-related desktop applications.
• Journeyperson Heavy Equipment Technician Certification considered an asset.
• Governmental “Blue Seal” certification in Service Management or other management training considered an asset.

What We Offer

• Competitive compensation: we offer competitive wages that recognize your skills, experience, and contributions.
• Continuous Learning: through on-the-job training and educational opportunities.
• Opportunities for advancement within a growing company that values initiative and teamwork.
• Comprehensive benefits coverage: including health, dental, insurances, and more to support your and your family’s wellbeing.
• Retirement savings programs: Company matching pension and RRSP programs to help you invest in your future.

When you work for Brandt, we work for you. It’s as simple as that.