Représentant(e) Expérience Client

Eurofins : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros et héroïnes réparti(e)s dans 60 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l'équipe en tant que représentant(e), expérience client ! Sous la supervision du superviseur expérience client, le/la représentant(e) expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis à la clientèle par courriel ou par téléphone. Il/elle collabore également avec la direction en effectuant des tâches d'ordre administratives.

Vos responsabilités:

• Répondre aux appels et aux courriels entrants de façon courtoise et polie ;

• Traiter les demandes de notre clientèle provenant de notre site internet ;

• Accueillir et servir la clientèle se présentant au comptoir de la réception, selon l’horaire identifié ;

• Déterminer les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes;

• Agir à titre de support pour la clientèle et les renseigner sur les services offerts par l’entreprise;

• Être la personne clée pour la liaison entre la clientèle, les conseiller(ère)s et les opérations;

• Effectuer des commandes de matériel à la demande du/de la client(e) ;

• Garder l’inventaire de contenant à jour ;

• Transmettre des certificats, selon la demande des client(e)s;

• Maintenir à jour les dossiers clients ;

• Faire des crédits et apporter des corrections sur des projets en cours.

Ce que nous offrons :

• Poste temporaire, à temps plein jusqu'à décembre 2026 ;

• Possibilité de développement et de formation ;

• Stationnement et café gratuits ;

• Profiter d’un menu santé ;

• Bornes de recharges pour voitures électriques ;

• Et bien plus !

Exigences :

• DEP dans un domaine pertinent ;

• Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel ;

• Maîtriser la suite Office ;

• Maîtriser le français et l’anglais, parlé et écrit ;

• Une expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout ;

  *En raison de communications occasionnelles à fréquentes avec des interlocuteurs pouvant se trouver à l’extérieur de la province du Québec, la compréhension et la communication verbale en anglais sont requises pour ce poste.

Compétences demandées:

• Exceller au service à la clientèle ;

• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec la clientèle, les collègues et supérieur(e)s ;

• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;

• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive ;

• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités ;

• Capacité d’adaptation et flexibilité ;

• Facilité à travailler.

Eurofins est fière de souscrire à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE) et s'engage à promouvoir une culture inclusive, équitable et diversifiée. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, notamment celles issues des groupes visés par les programmes d'accès à l'égalité en emploi.