Publié il y a 25 jours
Adjoint(e), expérience client et service à la clientèle
@ Groupe Medway inc.
Lévis, Québec
Responsabilités :
- Recevoir et acheminer les appels et communications clients durant le quart
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à la satisfaction du client
- Prioriser et documenter les situations d'urgence
- Créer et tenir à jour les fiches clients au CRM
- Assurer l'arrimage quotidien avec la Responsable, Expérience client
Résumé des exigences :
- Formation collégiale ou expérience équivalente en service à la clientèle, bureautique ou administration
- Deux à trois années d'expérience en service à la clientèle
- Aisance avec CRM et suite bureautique
- Disponibilité pour un quart de 10 h à 18 h du lundi au vendredi
- Expérience en immobilier ou gestion d'immeubles (atout)
Outils et compétences
Avantages mentionnés
Source et dates
Flux d’un site d’emploi · jobillico
- Date publiée par l’employeur
- 2026-10-15
- Première détection par notre source
- 2026-10-16
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-09
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Expérience | 2 an(s) et plus |
| Heures par semaine | 37.5 |
| Horaire | jour |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | French |
| Formation | Collégial (DEC) (exigé) |
| Domaines d’études | Service à la clientèle, Bureautique, Administration |
| Avantages mentionnés | Congés payés généreux, Horaire flexible, Prime de rendement, Mieux-être, Aide au transport en commun, Allocation de télétravail |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Groupe Medway inc.
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Société immobilière à vocation mixte : résidentiel, commercial, santé.
Description complète de l’entreprise
Medway est un promoteur immobilier spécialisé dans le domaine de la santé et un partenaire administratif pour des groupes de médecine de famille (GMF) du réseau de la santé publique. À ce jour, l’entreprise assure la gestion de plus de 20 immeubles à usage mixte à travers le Québec, totalisant plus de 850 unités locatives, et près d’un million de pieds carrés de locaux commerciaux. Medway accompagne également dix GMF, représentant plus de 225 médecins de famille et médecins spécialistes, dans leurs activités administratives. Nos complexes, modernes et pensés pour répondre aux besoins de chacun, permettent de faire cohabiter harmonieusement les communautés résidentielles, médicales et commerciales. Cette mixité enrichit chaque milieu de vie que nous créons et repose sur notre vision de bâtir le plus vaste parc immobilier dédié à la santé au Canada. ______________________________________________________ Medway is a real estate developer specializing in the healthcare sector and an administrative partner for Family Medicine Groups within the public healthcare system. To date, the company manages over 20 mixed-use buildings across Quebec, totaling more than 850 rental units and nearly one million square feet of commercial space. Medway also supports ten FMGs—representing more than 225 family physicians and specialists—in their administrative operations. Our complexes, modern and thoughtfully designed to meet diverse needs, bring together residential, medical, and commercial communities in a harmonious way. This mix enhances every living environment we create and reflects our vision of building the largest healthcare-focused real estate portfolio in Canada.
- Abonnés LinkedIn
- 5 361
- Personnes associées sur LinkedIn
- 71
- Bureaux déclarés
- 800, Route des Rivières, Saint-Nicolas , Québec G7A 2V1, CA
- Autres noms enregistrés
- Groupe Medway
- Spécialités
- Santé
- Gestion
- Immobilier commercial
- Cliniques médicales
- Développement immobilier
- santé
- Gestionnaire cliniques médicales
- and Complexes santé
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
Medway est un promoteur immobilier spécialisé dans le domaine de la santé et un partenaire administratif pour des groupes de médecine de famille (GMF) du réseau de la santé publique. À ce jour, l’entreprise assure la gestion de plus de 20 immeubles à usage mixte à travers le Québec, totalisant plus de 850 unités locatives, et près d’un million de pieds carrés de locaux commerciaux. Medway accompagne également dix…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Leasing Residential Real Estate |
| Taille | 51-200 employees |
| Siège social | Saint-Nicolas , Québec |
| Type d’organisation | Partnership |
| Fondée en | 2011 |
| Spécialités | SantéGestionImmobilier commercialCliniques médicalesDéveloppement immobiliersantéGestionnaire cliniques médicalesand Complexes santé |
| Offres sur Jobsy | 16 |
| Voir la page |
Immobilier de santé · Service à la clientèle · Lévis (siège social) ou Québec (dans un complexe Medway) · Poste permanent, temps plein · Entrée en poste rapide
Qui sommes-nous?
Le Groupe Medway est un leader québécois en immobilier médical, résidentiel et commercial, ainsi qu’un partenaire administratif pour des groupes de médecine de famille (GMF) du réseau de la santé publique.
Nous développons et opérons des immeubles à vocation mixte combinant des milieux de soins de première ligne, des condos locatifs et des espaces commerciaux. Nos complexes sont modernes, fonctionnels et profondément ancrés dans leur communauté.
Notre vision : Bâtir le plus vaste parc immobilier dédié à la santé au Canada.
Rôle
Vous excellez dans le service à la clientèle et vous savez garder votre calme, même sous pression? Vous souhaitez un poste où votre sens du service fait une réelle différence?
Sous la coordination de la Responsable, Expérience client, l’Adjoint(e), Expérience client et service à la clientèle assure la prise en charge des communications et des appels de service de nos clientèles résidentielle, commerciale et médicale au-delà des heures d’affaires traditionnelles, permettant à Medway d’être réellement accessible au moment où ses clients ont besoin de nous.
Responsabilités clés
- Recevoir, centraliser, qualifier et acheminer les appels de service et les communications clients reçus durant son quart, tous canaux confondus (téléphone, courriel, autres plateformes).
- Assurer le suivi des demandes traitées et confirmer la satisfaction du client jusqu’à la fermeture complète de la boucle.
- Reconnaître, prioriser et documenter les situations d’urgence, et appliquer rigoureusement les cascades de communication établies.
- Créer et tenir à jour les fiches clients au CRM, et acheminer les demandes de location entrantes aux équipes concernées.
- Assurer l’arrimage quotidien avec la Responsable, Expérience client, incluant la reprise des appels reçus la nuit et la fin de semaine par le service à la clientèle à distance.
- Appuyer le déploiement des sondages de satisfaction et signaler les demandes récurrentes ou les irritants observés en soirée.
- Respecter les processus et standards de service de Medway, avec rigueur dans la saisie et la documentation de chaque demande.
Profil recherché
- Formation collégiale ou expérience équivalente en service à la clientèle, en bureautique ou en administration
- Deux à trois années d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un contexte de traitement de demandes ou d’appels
- Expérience en contexte immobilier ou de gestion d’immeubles (un atout)
- Intérêt réel et disponibilité confirmée pour quart de travail s’échelonnant de 10 h à 18 h
- Aisance avec les outils informatiques : CRM, systèmes de gestion des demandes, suite bureautique
Compétences clés
- Service à la clientèle : excellentes aptitudes en communication, calme et jugement dans le traitement des situations tendues ou urgentes.
- Autonomie et organisation : capacité à travailler avec un soutien de proximité réduit et à bien gérer les priorités
- Rigueur : souci du détail dans la saisie, le suivi et la fermeture de boucle des demandes.
- Fiabilité : assiduité et respect de l’horaire, essentiels à la promesse de couverture élargie.
- Discrétion : respect de la confidentialité des renseignements des clients et des locataires.
CONDITIONS D'EMPLOI
Rémunération et avantages :
- Salaire annuel compétitif, selon l’expérience
- Boni corporatif lié à la performance organisationnelle
Horaire et flexibilité :
- Poste à temps plein, 37,5 heures par semaine
- Horaire du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h
- Aucun travail de fin de semaine - les samedis et dimanches demeurent couverts par le service à la clientèle à distance
- Présence au bureau requise (le lieu de travail pouvant être le siège social de Lévis ou l'un de nos complexes de la ville de Québec, selon la préférence de la personne retenue)
Avantages sociaux :
- Régime d’assurance collective complet
- Allocation de vacances généreuse et 5 journées flexibles par année
- 13 jours fériés
- Stationnement payé
Culture et milieu de travail :
- Environnement dynamique, humain et en croissance
- Pratiques de reconnaissance
- Programme de référencement
- Implication sociale et activités d’entreprise
- Accès à un gym sur place, collations et café à volonté
Vous souhaitez mettre votre sens du service et votre rigueur au service d’une mission qui a du sens? Nous serions ravis d’échanger avec vous.
Journal
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