Publié il y a 9 heures
Ambassadeur·rice expérience Client – Temps partiel (H/F/D)
@ AccorHotel
Québec, Québec
En bref
AccorHotel is hiring a customer experience ambassador (temps partiel posting, listed as full-time) at Château Frontenac, a Fairmont hotel in Quebec City. The role combines lobby welcome duties with guided tours of the hotel's history and architecture, guest transfers in Vieux-Québec, and customer experience activities. Candidates need tourism, hospitality or animation experience, advanced English and French, and a Class 5 licence. Benefits include Accor hotel rates, group insurance mostly employer-paid, a pension plan after 3 months, and a free employee assistance program.
Responsabilités :
- Accueillir les clients dans le lobby et les espaces publics
- Animer des visites guidées du Château Frontenac
- Animer des activités du programme Expériences Client
- Reconduire des clients dans le vieux Québec au besoin
- Soutenir les opérations quotidiennes des départements
Résumé des exigences :
- Expérience en animation, tourisme ou hôtellerie requise
- Maîtrise avancée du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
- Permis de conduire classe 5 (classe 4B un atout)
- Permis de guide un atout majeur, obligatoire à compter de juin 2027
- Connaissance de l'histoire de la ville de Québec
- Troisième langue un atout
Outils et compétences
Source et dates
Site carrière / système de candidatures · smartrecruiters
- Date publiée par l’employeur
- 2026-11-11
- Première détection par notre source
- 2026-11-11
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-11
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Débutant |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Déplacements | avion : aucun · route : minimes |
| Milieu de travail | Magasin, Chez les clients |
| Position | Surtout debout |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur faible |
| Langues | English, French |
| Permis et certifications | Permis de conduire classe 5, Permis de guide |
| Permis de conduire | exigé |
| Avantages mentionnés | Régime de retraite, Rabais employé, Mieux-être, Aide au transport en commun, Repas gratuits ou à rabais |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
AccorHotel
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Description complète de l’entreprise
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
- Abonnés LinkedIn
- 2 542 950
- Personnes associées sur LinkedIn
- 98 406
- Bureaux déclarés
- 82 rue Henri Farman, Issy-les-Moulineaux, Paris Region 92130, FR
- 82 Rue Henry Farman, Issy-les-Moulineaux, IdF 92130, FR
- 14, Jalan Jend. Sudirman, Jakarta Pusat, Jakarta 10220, ID
- Av. Doutora Ruth Cardoso, 7815, Sao Paulo, SP 05425-070, BR
- Catégories d’activité
- Resorts
- Leisure
- Hospitality
- Hotel
- Marketing
- Location Based Services
- SEO
- Tourism
- Food and Beverage
- Advertising
- Events
- Travel
- Autres noms enregistrés
- AccorHotel
- Accor
- Accor Apartments & Realty
- Spécialités
- Hospitality and Catering
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 4 348 879 078
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Hospitality |
| Taille | 10,001+ employees |
| Siège social | Issy-les-Moulineaux, Paris Region |
| Type d’organisation | Public Company |
| Spécialités | Hospitality and Catering |
| Offres sur Jobsy | 312 |
| Voir la page |
Description de l'entreprise
Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.
Ce que l'établissement vous offre :
- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
- Plan d’assurances concurrentiel, majoritairementpayés par l’employeur.
- Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
- Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
- Soutien en santé mentale
- Conseils juridiques et financiers
- Services en santé et nutrition
- Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
- Appui pour les transitions de vie
- Nettoyage à sec offert
- Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable).
- Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
- Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
- La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
- Intégrer une riche culture d’entreprise :
- Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
- Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
- Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
* Des conditions s'appliquent
Description du poste
Maintenir une présence visible et soignée dans le lobby et les espaces publics afin d’offrir un accueil attentif et personnalisé, fonction impliquant de demeurer debout pendant la majeure partie du quart de travail.
- Incarner l’excellence du service personnalisé, en offrant en tout temps une approche raffinée, discrète et chaleureuse, à la hauteur des standards les plus élevés.
- Animer des visites guidées du Château Frontenac en présentant son histoire, son architecture et ses anecdotes emblématiques
- Animer différentes activités reliées au programme Expériences Client
- Reconduire des clients à différents lieux dans le vieux Québec au besoin
- Soutenir les opérations quotidiennes des différents départements du lobby et ceux de l'arrière-scène
- Participer à l'élaboration de nouvelles activités relié au programme d'Expérience client
- Participer à la mise à jour du logiciel de réservation des activités du programme
- Collaborer étroitement avec les équipes de l’accueil
- Soutenir les opérations quotidiennes en assurant une communication fluide entre les départements
- Assurer une présence élégante et proactive dans le lobby et les aires publiques, incarnant en tout temps les standards de service Fairmont.
- Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les services appropriés
- Maintenir une connaissance approfondie des services de l’hôtel ainsi que des attraits touristiques de la région
- Toutes autres tâches connexes
Qualifications
- Expérience en animation, en tourisme ou en hôtellerie est requise
- Présentation irréprochable et sens aigu du savoir-être, en parfaite adéquation avec les standards de l’hôtellerie de prestige.
- Excellentes compétences en service aux hôtes et en communication, avec une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Un niveau avancé oral et écrit en anglais est indispensable pour interagir efficacement avec une clientèle anglophone.
- Une troisième langue étant un atout.
- Détenir un permis de conduite Classe 5 (Classe 4B un atout)
- Détenir un permis de guide (atout majeur et sera obligatoire à compter de juin 2027)
- Capable de tenir des conversations avec une clientèle multiculturel ayant grandement voyagé
- Intérêt marqué pour l’histoire, le patrimoine et l’hôtellerie de luxe
- Esprit d’équipe et sens de la collaboration
- Connaissance de l’histoire de la ville de Québec et de l’établissement
Informations supplémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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