Analyste d’affaires – Opérations

Au sein de l’équipe d’intelligence d’affaires de Veriforce Canada, vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la performance opérationnelle, la production de rapports et la préparation d’analyses soutenant la prise de décision stratégique.

Vous contribuerez à offrir une vision claire de la performance des opérations et formulerez des recommandations concrètes visant à optimiser les processus d’affaires. En collaboration directe avec la vice-présidence des Opérations, vous assurerez un suivi rigoureux des indicateurs clés, soutiendrez les initiatives de performance et répondrez aux différents besoins d’analyse de l’organisation.

Votre travail aura une incidence directe sur les décisions d’affaires et la performance globale de l’entreprise.

Vos principales responsabilités

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez appelé(e) à :

• Produire et maintenir des rapports dans Excel et SQL afin de suivre la performance opérationnelle;
• Analyser les résultats et formuler des recommandations fondées sur les données pour soutenir la prise de décision;
• Assurer le suivi et la mise à jour des indicateurs clés de performance opérationnelle, notamment les volumes, les délais de traitement et les niveaux de service;
• Mettre à jour, optimiser et automatiser les tableaux et modèles de suivi de la performance;
• Identifier et présenter les tendances, constats et données clés liés aux opérations;
• Soutenir la planification de la capacité au moyen de prévisions de volumes et d’analyses de la productivité des équipes;
• Contribuer à la définition, à l’évolution et à l’amélioration des métriques de performance opérationnelle;
• Réaliser des analyses ponctuelles et présenter des recommandations à la direction, selon les besoins;
• Agir comme personne-ressource pour les questions liées à la performance opérationnelle.

Ce qu’il vous faut pour réussir

• Baccalauréat en administration des affaires, gestion des opérations, économie, intelligence d’affaires ou dans un domaine connexe;
• Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit;
• Excellente maîtrise d’Excel;
• Connaissance de SQL pour l’extraction et l’analyse de données;
• Compétences en visualisation de données;
• Capacité à analyser des processus et à expliquer clairement les résultats opérationnels;
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes;
• Grande rigueur, souci du détail et capacité à comprendre rapidement les enjeux opérationnels.

Atouts

• Expérience en analyse des opérations, en intelligence d’affaires ou en analyse de la performance;
• Connaissance des principaux indicateurs opérationnels, notamment les niveaux de service, les délais de traitement et la satisfaction de la clientèle.

Ce que vous obtiendrez en retour:

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines

>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

>🩺 Couverture médicale et dentaire complète

>😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

>🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Veriforce est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.