Analyste en informatique | Offre d’emploi réservée aux employés de Santé Québec

Description

Conformément aux normes ministérielles en vigueur, cet affichage est réservé uniquement aux employés des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec. Selon les restrictions d’embauche en vigueur, seuls les candidats qui respectent ces critères seront contactés.

Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs, conçoit les systèmes appropriés, assure leur formulation, leur implantation et leur évolution. Elle effectue l’analyse des coûts et des économies qu’entraînera le système proposé. Elle coordonne l’implantation des systèmes, des technologies et des applications. Elle s’assure de l’utilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de l’environnement technique.

Plus spécifiquement :

• Soutient les équipes dans l’analyse des appels de service, des demandes, des incidents récurrents, complexes ou à impact significatif, en lien avec les activités de soutien de proximité et les interfaces requises avec le centre de services aux utilisateurs et les équipes de soutien de deuxième et troisième niveau.
• Contribue à l’identification des causes racines, à la documentation des solutions et à la mise en place de mesures préventives afin de réduire la récurrence des incidents, conformément aux bonnes pratiques ITIL.
• Collabore avec les techniciens, les chefs d’équipe, les équipes spécialisées et les fournisseurs afin de faciliter l’escalade, l’avancement et la résolution des situations nécessitant une analyse professionnelle.
• Met en place ou recommande des mécanismes d’amélioration continue visant l’optimisation des processus de soutien de premier niveau, la réduction des appels récurrents et l’harmonisation des pratiques.
• Assure une veille technologique et méthodologique en lien avec les équipements, les outils, les pratiques ITIL et les façons de faire applicables au soutien de proximité et au centre de services aux utilisateurs.
• Contribue aux travaux d’amélioration, d’optimisation, de normalisation et d’harmonisation des processus, des solutions technologiques et des méthodes de travail entre les équipes de soutien de premier niveau.
• Produit des analyses, avis, documents de travail, recommandations ou suivis nécessaires à l’exercice de ses fonctions et au soutien du gestionnaire de la proximité.
• Exerce un leadership fonctionnel et agit comme ressource professionnelle de référence auprès des équipes de proximité, sans lien hiérarchique, afin de favoriser la cohérence des pratiques, l’escalade appropriée et le partage des connaissances.
• Participe, en collaboration avec les chefs d’équipe, les analystes et les intervenants concernés, à l’analyse des situations nécessitant une expertise accrue lorsque requis.
• Apporte un soutien analytique aux techniciens en lien avec les postes de travail, les logiciels, les périphériques et les équipements technologiques.
• Participe à la documentation, à la standardisation et au partage des connaissances liées aux activités de soutien.
• Contribue à l’arrimage des pratiques entre les équipes de la proximité et le centre de services aux utilisateurs ainsi que les autres équipes lorsque les enjeux de soutien de premier niveau nécessitent une harmonisation organisationnelle.
• Participe aux projets technologiques ayant un impact sur les activités de soutien de proximité, notamment lorsque les travaux touchent l’organisation du soutien de premier niveau, les postes de travail, les équipements technologiques ou les processus opérationnels.
• Contribue aux travaux d’analyse-conception, à l’analyse des besoins utilisateurs, à l’évaluation des impacts opérationnels, à la validation des contraintes terrain et à la formulation de recommandations techniques ou fonctionnelles.
• Analyse les solutions proposées, les devis techniques, les exigences opérationnelles et les scénarios d’implantation afin d’en favoriser l’adéquation avec les besoins des utilisateurs et les capacités de soutien de proximité.
• Collabore avec les chargés de projets, les groupes d’expertise et les fournisseurs lors des phases d’analyse, d’implantation ou d’évolution des solutions.
• Appuie le gestionnaire de la proximité dans la préparation d’avis professionnels, de documents d’analyse, de recommandations et de suivis requis dans le cadre des projets, des demandes organisationnelles ou des travaux de planification.
• Analyse les besoins liés aux contrats de service en lien avec les équipements technologiques utilisés par les équipes de proximité.
• Contribue à l’évaluation des différentes options de soutien (contrats de service, gestion d’inventaire, remplacement d’équipements).
• Participe aux activités liées au maintien des actifs technologiques, incluant l’analyse des besoins et la planification.
• Contribue au suivi et à l’analyse des éléments budgétaires associés au maintien des actifs, en collaboration avec les personnes concernées.

Processus de sélection : Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour un processus de sélection.

Exigences

• Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une discipline appropriée;
• Réussite du test de connaissances;
• Maîtrise de Microsoft Project, PowerPoint, Word et Excel;
• Maîtrise de la communication verbale et écrite du français;
• Connaissance des technologies de l’information et des systèmes d’information présents dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) est considérée comme un atout;
• Expérience de cinq (4) ans dans une fonction d’analyste en informatique

Un (1) poste permanent est actuellement disponible au sein de notre équipe de la Direction des ressources informationnelles. Bien que le télétravail puisse être autorisé, la personne retenue devra assurer une présence ponctuelle dans nos installations situées à Rimouski.