Chargé de l'expérience client – Logistique

Résumé du poste

Le ou la Représentant(e) de l’expérience client fera partie de notre équipe de service de première ligne, avec un accent particulier sur le soutien à la clientèle. Cette personne travaillera directement avec les clients pour les assister dans leurs expéditions et offrir un service à la clientèle de premier ordre en assurant une expérience positive à tous les niveaux. De plus, ce rôle implique des interactions directes avec les clients et les membres de l’équipe interne afin d’assurer une communication fluide et efficace.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes des clients et leur fournir le soutien requis.
• Effectuer la saisie de données liée aux mouvements opérationnels.
• Communiquer avec les expéditeurs, les destinataires, les clients et les différents services internes afin de recueillir l’information nécessaire et de fixer les rendez-vous.
• Gérer les situations complexes avec les clients et les problèmes nécessitant une escalade à l’extérieur du service.
• Signaler, analyser et résoudre les problèmes liés aux systèmes, aux clients et aux opérations qui ont une incidence sur la qualité du service.
• Maintenir à jour les dossiers et les statistiques liés aux processus assignés.
• Effectuer diverses tâches administratives générales au bureau, selon les besoins.
• Faire preuve d’autonomie dans l’exécution des tâches.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires obtenu avec succès.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Maîtrise de l’informatique et de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word et PowerPoint).
• Capacité à communiquer efficacement avec les autres et à travailler en équipe.
• Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement les exigences du travail.

A tout recherché

• Une expérience préalable dans l’industrie du transport et de la logistique sera considérée comme un atout.
• Une expérience de travail avec le logiciel TMW sera considérée comme un atout.

Détails du poste

• Poste à temps plein dans un environnement de bureau.
• Salaire annuel de 65 000 $ à 75 000 $, selon l’expérience.
• Programme mensuel de commissions incitatives.
• Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales de travail requise.
• Assurance collective offerte, incluant les soins de santé et les soins dentaires.
• Titanium s’engage à investir dans le développement de ses employés grâce à des évaluations annuelles du rendement et favorise la promotion à l’interne.

Titanium Transportation Group Inc. s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement pour les personnes en situation de handicap, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez communiquer avec notre équipe des ressources humaines à [email protected]. Nous travaillerons avec vous afin de déterminer les mesures nécessaires.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Job Summary

The Customer Experience Representative will work as a member of our front-line service team, focusing on client support. They work directly with clients to assist with shipments and offer excellence in customer relations by providing a positive interaction experience on all levels. In addition, this role will have direct interaction with customers and internal team members to ensure seamless communication.

Job Duties and Responsibilities

• Respond to customer inquiries providing support as required.

• Process data entry requirements relative to operational movements.

• Communicate with shippers, receivers, customers, and internal departments to gather information and book appointments.

• Address challenging customers and problems that require escalation outside of the department.

• The report, analyze and resolve system, clients, and operational issues that impact service quality.

• Maintain records and statistics relative to assigned processes.

• Perform general office functions as required.

• Ability to perform tasks independently.

Job Requirements

• Successful completion of High School Diploma.

• Strong verbal and written English communication skills.

• Proficient with the use of a computer and Microsoft Office Software (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

• Ability to communicate effectively with others and work as a member of a team.

• Strong ability to multi-task and effectively manage work requirements.

Preferred

• Previous experience in the logistics transportation industry would be considered an asset.

• Experience working with TMW software would be considered an asset.

Position Details

• Full-time employment in an office environment.

• Annual salary $65-75,000 depending on experience

• Monthly commission incentive.

• Afterhours may be occasionally needed.

• Group Benefits offered - health and dental.

• Titanium is committed to investing in our employees through annual performance reviews - we promote from within!

Titanium Transportation Group Inc. is committed to providing accommodations throughout the recruitment process for individuals with disabilities, in line with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. If you need accommodation, reach out to our HR team at [email protected] and we'll work with you to understand what is needed.

We thank all applicants in advance; however, only applicants being considered for an interview will be contacted.