Publié il y a 3 jours
Chef de l expérience client - Galeries de la Capitale
@ Laura Canada
Québec, Québec
En bref
Laura Canada is hiring a Chef de l'expérience client for its Galeries de la Capitale store, a full-time or regular part-time role of at least 24 hours a week. The role leads a team of sales advisors, coaches customer service, supports the store manager, and covers for the manager when needed. Availability for days, evenings, weekends and busy holiday periods is required.
Responsabilités :
- Coacher l'équipe de conseillers de vente sur le service et la connaissance produit
- Développer une clientèle personnelle et promouvoir les outils et initiatives du magasin
- Superviser l'aire de vente, les cabines, le comptoir-caisse et l'achalandage
- Assister le gérant de magasin dans la gestion des affaires et des objectifs financiers
- Remplacer le gérant de magasin au besoin
Résumé des exigences :
- Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
- Minimum d'une année d'expérience comme conseiller de vente, de préférence
- Leadership reconnu et aptitude à coacher et développer les autres
- Excellentes aptitudes en communication et entregent
- Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements
Source et dates
Site carrière / système de candidatures · dayforce-feed
- Date publiée par l’employeur
- 2026-11-07
- Première détection par notre source
- 2026-11-08
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-08
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Expérience | 1 an(s) et plus |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 24 |
| Horaire | jour, soir, jours fériés, heures supplémentaires, fins de semaine |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Magasin |
| Position | Surtout debout |
| Exigences physiques | physique modéré · soulever 30 lb · ordinateur modéré |
| Langues | French |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Laura Canada
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Parce que les gens font toute la différence. / Because people make all the difference.
Description complète de l’entreprise
Laura Canada est une fière entreprise canadienne familiale, un détaillant de vêtements pour femmes qui possède deux grandes marques : Laura et Melanie Lyne. Depuis plus de 90 ans, nous concevons, produisons et offrons des vêtements aux femmes dans tout le pays. Aujourd’hui, nous comptons plus de 140 magasins à l’échelle nationale et employons plus de 2 000 personnes. Notre mission : Nous inspirons le vivre-ensemble à travers la joie de la mode. Chaque jour, nos gens donnent vie à cette mission en : 1.Visant l’excellence – placer la barre haut, avec intention. 2.Prenant en charge – agir en faisant preuve de responsabilité et d’initiative. 3.Prêtant attention – remarquer ce que les autres pourraient ne pas voir. 4.Parlant avec courage – communiquer avec honnêteté, clarté et bienveillance. 5.Établissant des liens – établir des relations solides, à l’interne comme à l’externe. Chez Laura Canada, la mode n’est pas uniquement une affaire de style, c’est une façon de rassembler les Canadiennes. // Laura Canada is a proudly Canadian, family-owned fashion retailer, home to two leading women’s brands: Laura and Melanie Lyne. For over 90 years, we’ve designed, produced, and delivered fashion to women across the country . Today, we have 140+ stores nationwide and employ over 2,000 people. Our mission: We inspire togetherness through the joy of fashion. Every day, our people bring this mission to life by: 1.Pursuing Excellence – raising the bar with intention. 2.Taking Charge – acting with ownership and initiative. 3.Paying Attention – noticing what others might miss. 4.Speaking with Courage – communicating with honesty, clarity, and care. 5.Connecting – building meaningful relationships inside and out. At Laura Canada, fashion isn’t just about style—it’s how we bring Canadian women together.
- Abonnés LinkedIn
- 63 236
- Personnes associées sur LinkedIn
- 1 045
- Bureaux déclarés
- 3000, boul le Corbusier, Laval, Québec H7L 3W2, CA
- 2955 Rue Jules-Brillant, Laval, Quebec H7P 6B2, CA
- Catégories d’activité
- Apparel
- Fashion
- Lifestyle
- Retail
- Web Design
- Autres noms enregistrés
- Laura Canada
- L’équipe de l’acquisition de talents de Laura Canada | Laura Canada Talent Acquisition Team
- Spécialités
- retail
- Fashion
- e-commerce
- sales
- customer care
- career growth
- Design
- collaboration
- Innovation
- Marketing
- and Team Spirit
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 0
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
Laura Canada est une fière entreprise canadienne familiale, un détaillant de vêtements pour femmes qui possède deux grandes marques : Laura et Melanie Lyne. Depuis plus de 90 ans, nous concevons, produisons et offrons des vêtements aux femmes dans tout le pays. Aujourd’hui, nous comptons plus de 140 magasins à l’échelle nationale et employons plus de 2 000 personnes. Notre mission : Nous inspirons le vivre-ensemble…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Retail |
| Taille | 1,001-5,000 employees |
| Siège social | Laval, Québec |
| Type d’organisation | Privately Held |
| Fondée en | 1930 |
| Spécialités | retailFashione-commercesalescustomer carecareer growthDesigncollaborationInnovationMarketing |
| Offres sur Jobsy | 127 |
| Voir la page |
Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel!
Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne!
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.
Chef de l’expérience client
Relève du : Gérant de magasin
Service : Exploitation
Sommaire du rôle
À titre de modèle, le chef de l’expérience client de Laura Canada possède une passion communicative pour la mode et le service à la clientèle. Il motive, coache et développe une équipe gagnante de conseillers de vente qui offre une expérience de magasinage unique et mémorable à chaque cliente. Il connaît bien la mode et notre marchandise, et il est conscient de ce qui se passe sur l’aire de vente. Il contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada. Il aide le gérant de magasin à favoriser un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable. Il remplace le gérant de magasin, au besoin.
Fonctions critiques
1. Service à la clientèle
|
2. Leadership sur l’aire de vente
- Fait preuve d’un excellent leadership sur l’aire de vente et en a un contrôle exceptionnel (normes du service à la clientèle, cabines d’essayage, couverture des zones, comptoir-caisse) et surveille les résultats de la responsabilité des segments.
- Surveille continuellement les tendances de l’achalandage et réagit en temps opportun.
- Identifie les problèmes avec les membres de l’équipe et les communique au gérant de magasin.
3. Gestion des affaires
- Aide le gérant de magasin à fournir un environnement qui répond toujours aux normes de Laura Canada en matière de présentation visuelle, de marchandisage et d’entretien.
- Assiste le gérant de magasin dans l’habillage des mannequins dans les vitrines afin de montrer la marchandise en magasin, et respecte les normes de présentation visuelle, incluant les directives obligatoires qui ont pu être émises.
- S’assure, avec le gérant de magasin, que toutes les directives de marketing sont exécutées adéquatement et avec un grand sentiment d’urgence.
- Assiste le gérant de magasin dans l’exécution précise et rapide de toutes les directives (ex. : réception de la marchandise, exécution des baisses de prix, des transferts, des expéditions au domicile).
- Remplace le gérant de magasin, au besoin.
- Fournit des commentaires au gérant de magasin sur les problèmes de qualité, les occasions manquées et la variété de marchandise.
4. Rendement du magasin
- Contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada :
- Ventes
- Ratio de fermeture
- Heures
- Pertes
- Dollars par transaction
- Unités par transaction
Responsabilités additionnelles
- Effectue avec précision et rapidité toutes les fonctions administratives assignées.
- Suit toutes les procédures P.D.V. selon les directives de l’entreprise.
- Est tenu de protéger les renseignements confidentiels sur les clients et les membres de l’équipe.
- Respecte toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).
Exigences
- Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
- Minimum d’une année d’expérience à titre de conseiller de vente de préférence
- Leadership reconnu et passion pour coacher et développer les autres
- Aptitude à créer un milieu de travail positif où les membres de l'équipe désirent apprendre et s'épanouir.
- Excellentes aptitudes en communication et entregent
- Faire preuve d’initiative sur une base continuelle.
- Soutenir les initiatives de l’entreprise et agir comme agent de changement pour s’assurer que les directives sont suivies.
- Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements
Conditions et milieu de travail
- Statut plein temps ou temps partiel régulier (minimum de 24 heures par semaine) selon les besoins de l’entreprise.
- Être disponible pour travailler le jour, le soir et la fin de semaine.
- Heures prolongées durant le temps des Fêtes et lors d’événements spéciaux (ex. : événement « Famille et amis », fin de semaine du Vendredi fou)
- Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
- Travailler debout/en marchant.
- Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 30 lb, au besoin.
- Utiliser les échelles tel que requis.
Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada.
Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.com.
Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.
Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.
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