Conseiller pièces et soutien clients

À propos d’Atelier Val-d’Or (AVD)

Depuis 50 ans, AVD contribue à façonner l’avenir du forage en fabriquant des équipements performants, sécuritaires et durables, conçus pour les exigences de l’industrie d’aujourd’hui et de demain.

Notre mission est claire : offrir les meilleures solutions de forage aux leaders de l’industrie.

Nos valeurs fondamentales — Excellence, Travail d’équipe, Respect, Équilibre, Satisfaction et Solidarité — forment les ÊTRES AVD et guident chacune de nos actions.

Ce que nous offrons

🌱 Un milieu humain et stimulant

• Une culture d’entreprise centrée sur la collaboration et le respect
• Un environnement axé sur l’innovation et l’amélioration continue

💼 Des conditions avantageuses

• Salaire compétitif
• Régime d’avantages sociaux complet (vie, invalidité, dentaire, vision, etc.)
• Horaire flexible / conciliation travail-famille
• Régime de retraite (RPDB)
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Télémédecine
• Massages et soins complémentaires
• Programme de formation et développement
• Vêtements de travail et de sécurité fournis
• Activités sociales
• Prime pour références d’employés
• Boni de partage de profitabilité

Conseiller pièces et soutien clients

Deviens un ÊTRE AVD

Pour soutenir notre mission, nous cherchons un conseiller pièces et soutien client, un rôle clé dans l'expérience client chez AVD.

En collaboration avec le partenaire client et les différents départements de l'entreprise, tu assureras le traitement efficace des demandes de pièces, composantes et services, tout en offrant un service client professionnel, rapide et personnalisé.

Tu agiras comme point de contact privilégié pour les demandes quotidiennes et contribueras au maintien de relations de confiance avec notre clientèle.

Envie d’aller plus loin ? Ce poste est avant tout orienté vers les conseils solutions clients, mais chez AVD, nous valorisons les personnes qui ont l’ambition de se développer et de contribuer activement à la croissance de l’entreprise. Si le développement des affaires, l’ouverture de nouveaux marchés ou la création de relations d’affaires durables t’interpellent, nous serons heureux d’échanger avec toi sur les possibilités d’évolution qui pourraient s’offrir à long terme.

Principales responsabilités

Service et soutien aux clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel.
• Conseiller les clients sur les produits, pièces et composantes offertes.
• Recueillir et valider les informations nécessaires afin de bien répondre aux besoins exprimés.
• Assurer un service courtois, professionnel et orienté vers les solutions.
• Effectuer des suivis réguliers afin de maintenir une expérience client positive.

Gestion des soumissions et commandes

• Préparer les soumissions pour les pièces, composantes et services.
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients.
• Saisir les commandes dans les systèmes de gestion.
• Vérifier l'exactitude des prix, quantités, délais et informations liées aux commandes.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à l'expédition ou la livraison.

Coordination et travail d'équipe

• Collaborer avec les départements de production, d'approvisionnement, d'inventaire et de logistique.
• Confirmer les disponibilités et les délais de livraison.
• Communiquer rapidement toute information pertinente aux clients.
• Participer à la résolution des enjeux liés aux commandes et aux livraisons.

Gestion de l'information

• Maintenir à jour les informations dans l'ERP et les autres systèmes de gestion.
• Documenter les soumissions, commandes et suivis clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Santé, sécurité et culture AVD

• Respecter en tout temps les normes de santé et sécurité.
• Agir en cohérence avec les valeurs AVD : excellence, travail d’équipe, respect, équilibre, solidarité, satisfaction

Le profil recherché

• Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d'équipe et approche collaborative.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Expérience pertinente dans un environnement manufacturier, industriel ou liés aux équipements de forage REQUISE.
• Connaissance des pièces mécaniques ou des composantes industrielles REQUISE.
• Bilinguisme français-anglais REQUIS afin de service efficacement une clientèle majoritairement anglophone.
• La connaissance de l’espagnol constitue un atout important.
• Expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire constitue un atout important.

Et chez AVD :

➡️ On t’accompagne, on te forme et tu te développes avec nous !

💙 Nos valeurs AVD

⭐ Excellence

Faire un travail soigné, rigoureux et de grande qualité.

🤝 Travail d’équipe

Collaborer, utiliser les forces de chacun et avancer ensemble vers un objectif commun.

🙏 Respect

Respecter les personnes, les procédures, le matériel et les engagements.

⚖️ Équilibre

Garder un environnement propre, sécuritaire et agréable — propice à ton bien-être et à celui de l’équipe.

💬 Solidarité

Parler en bien de l’équipe et de l’entreprise, adresser les enjeux aux bonnes personnes et travailler tous dans la même direction.

😊 Satisfaction

Être fier de son travail et contribuer positivement à l’expérience de nos clients et partenaires.

🚀 Pourquoi AVD ?

• Une équipe humaine, accueillante et solidaire
• Des tâches variées, concrètes et valorisantes
• Un climat de travail sain, respectueux et sécuritaire
• Une entreprise en évolution, qui innove et qui avance
• La chance de contribuer à des équipements utilisés partout dans le monde

Prêt à faire partie d’une équipe qui façonne l’avenir du forage ?

Envoie ta candidature et deviens un ÊTRE AVD.

Le masculin est utilisé dans ce texte pour alléger la lecture et inclut toutes les personnes, sans distinction.