Coordonnateur, opérations de commercialisation

À propos de Éco Entreprises Québec

Éco Entreprises Québec (ÉEQ) est l’organisme de gestion désigné responsable de moderniser le système québécois de collecte sélective au nom des producteurs. Nous œuvrons pour un objectif clair : permettre aux Québécois de recycler plus et mieux, assurer une seconde vie aux matières et contribuer à l’économie circulaire à la grandeur du Québec.

Guidés par notre raison d’être — « De la collecte sélective à l’économie circulaire : Ensemble pour un monde durable » — nous avançons avec trois valeurs fortes : Responsabilité, Équité et Vigilance.

Rejoindre ÉEQ, c’est intégrer une équipe mobilisée autour d’un projet de société majeur.

Votre rôle

Sous la responsabilité du chef, opération commercialisation, le titulaire du poste coordonne les activités opérationnelles de l’équipe des chargés de comptes clients, responsable de l’allocation des matières, de la gestion complète des commandes, de l’exécution des contrats et du suivi client. Agissant à titre de premier niveau d’escalade pour les chargés de comptes clients, il exerce une supervision fonctionnelle, tout en gérant un portefeuille client réduit.

Vos responsabilités principales

À ce titre, il est prévu qu’il exerce les fonctions suivantes :

• Coordonner les activités quotidiennes de l’équipe des chargés de comptes clients, incluant la répartition et la priorisation du travail, afin de respecter les échéanciers;
• Exercer une supervision fonctionnelle des chargés de comptes clients en agissant à titre de personne-ressource et de premier niveau d’escalade pour les dossiers complexes et les situations particulières ;
• Veiller à l’allocation des matières selon les priorités commerciales établies et à la gestion efficace des commandes, en collaboration avec le chef, opérations de commercialisation et le trader pour les cas complexes ;
• Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients, en coordonnant leur analyse et leur résolution avec les parties prenantes concernées, tout en veillant au respect des processus établis et à l’identification des pistes d’amélioration continue ;
• Élaborer et maintenir des mécanismes de suivi permettant de mesurer l’avancement des activités, d’identifier les risques et de suivre les enjeux opérationnels ;
• Rendre compte régulièrement au chef, opérations de commercialisation, de l’avancement des activités et des enjeux de l’équipe ;
• Garantir l’application uniforme des processus et la qualité du service offert aux clients ;
• Gérer et administrer un portefeuille client réduit, incluant la gestion des commandes, l’exécution des contrats et le suivi client ;
• Contribuer, en collaboration avec le chef commercialisation des matières, à l’optimisation et à la documentation des processus, des procédures et des outils de l’équipe ;
• Former et intégrer les nouveaux membres de l’équipe, et agir à titre de mentor en favorisant le développement des compétences, le partage des connaissances et l’adoption des meilleures pratiques ;
• Assurer la relève au sein de l’équipe et la continuité du service lors des absences ou des périodes de pointe.

Exigences et qualifications

Pour se qualifier, les candidats doivent répondre aux critères suivants :

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes à l’emploi ;
• Posséder un minimum de quatre (4) à cinq (5) années d’expérience pertinente en service à la clientèle B2B ou en administration des ventes, incluant de l’expérience en coordination d’équipe ;
• Connaissances de la commercialisation de matières recyclables, de matières premières ou de produits de base (un atout) ;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365 ;
• Connaissances d’un CRM et de Microsoft Dynamics – Business Central (un atout);
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit ;
• Anglais avancé, à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’en lecture, requis pour assurer les communications, les échanges commerciaux et les négociations avec des clients et fournisseurs anglophones (15 % des communications effectuées en anglais dans le cadre du poste).

Aptitudes et compétences

• Orientation client ;
• Rigueur, sens des priorités, efficience et collaboration ;
• Fortes aptitudes à l’organisation et à la planification du travail ;
• Excellentes habiletés d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Capacité à mobiliser et à accompagner une équipe sans lien d’autorité hiérarchique ;
• Aptitude tant à travailler de façon autonome qu’en équipe ;
• Capacité à travailler dans un environnement en transformation ;
• Compétences interpersonnelles et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Conditions d’emploi

• Contrat de travail permanent à temps plein (35 heures / semaine) ;
• Horaire comprimé 9/10 : 1 jour de congé par 2 semaines (70 heures en 9 jours) ;
• Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle ;
• Politique de télétravail : 2 jours par semaine requis en présentiel au minimum ;
• Possibilité de télétravailler à l’étranger jusqu’à 10 jours par année (sous conditions);
• Rémunération concurrentielle à l’échelle du marché ;
• Régime de bonification annuelle ;
• Programme d’assurance-groupe financé en partie par l’employeur, incluant l’accès à une plateforme de télémédecine ;
• Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur ;
• Politique de vacances généreuse et évolutive selon une progression rapide en jours ;
• Banque de congés personnels, et un congé le jour de votre anniversaire ;
• 2 journées bénévolats par année : en équipe et individuelle ;
• Titres de transport en commun payés par l’employeur (bureaux facilement accessibles en autobus, métro ou train de banlieue) ou allocation transport mensuelle.

Candidature

Prêt à contribuer à un projet qui transforme le Québec?

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Entrée en fonction : Dès que possible

L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.