Coordonnateur, Services aux locataires / Coordinator, Tenant Services

Coordonnateur, Services aux locataires

Montréal, QC

L'opportunité

Relevant du département immobilier, le coordonnateur des services aux locataires agit comme une ressource centralisée pour un portefeuille de bâtiments. Leur mandat est d'assurer une expérience locataire cohérente et distinctive à travers le portefeuille, de standardiser les normes de signalisation et de marque de BGO, et de soutenir les équipes de gestion dans le déploiement d'initiatives visant à augmenter le trafic, l'engagement des locataires et les revenus accessoires.

Il s'agit d'un poste sur place situé à Montréal, QC.

Ce que tu vas faire

• Gestion de la marque et communications : Maintenir des normes de marque cohérentes dans tous les établissements, y compris la signalisation, les sites web, les médias d'ascenseurs, les applications mobiles, les infolettres, les notes de service pour les locataires et d'autres communications.
• Relations avec les locataires et service à la clientèle : Construisez des relations solides avec les locataires en offrant un excellent service à la clientèle, en répondant aux demandes et réclamations, et en coordonnant les communications avec les locataires.
• Planification d'événements et marketing : Planifiez et coordonnez les événements locataires, les activités promotionnelles, les initiatives communautaires et les campagnes de marketing afin d'augmenter l'engagement et de promouvoir les espaces loués disponibles ainsi que les commodités de l'immeuble.
• Expérience et engagement des locataires : Coordonnez les emménagements et départs des locataires, effectuez des visites régulières de la propriété, maintenez les normes des espaces communs et soutenez des initiatives qui améliorent l'expérience globale des locataires.
• Sondages et rapports de performance : Gérez les sondages de satisfaction des locataires, analysez les résultats, élaborez des plans d'action et suivez des indicateurs clés de performance tels que la participation, les revenus, la satisfaction et l'utilisation des commodités.
• Durabilité et initiatives communautaires : Promouvoir les initiatives ESG, les programmes environnementaux, les activités caritatives et les partenariats communautaires pour renforcer la responsabilité sociale des entreprises.
• Soutien opérationnel et administratif : Coordonner les matériaux promotionnels, l'achat de signalisation et les contrats, les demandes de tournage, la location de centres de conférence et la collaboration entre les équipes de gestion immobilière et de marketing.
• Meilleures pratiques et conformité : Partagez les meilleures pratiques entre les établissements, soutenez l'efficacité opérationnelle et assurez-vous de respecter les politiques d'entreprise, les normes de marque et les lignes directrices environnementales.
• D'autres tâches et responsabilités au besoin.

Qui tu es

Qualifications clés

• 5 ans d'expérience en service à la clientèle, marketing ou hôtellerie. L'expérience dans le domaine de la gestion immobilière est un atout indéniable.
• Compétences informatiques – Connaissances intermédiaires des logiciels Microsoft Office, incluant Outlook, Word, PowerPoint et Excel. Les connaissances de base de Canva et Adobe Express en design graphique sont un atout.
• Bilinguisme - Excellente maîtrise du français et de l'anglais grâce à la communication fréquente avec les locataires et collègues dans d'autres bureaux canadiens (oral et écrit).

Autres compétences et comportements

• Compétences relationnelles - Capacité à communiquer oralement et par écrit, et à se présenter efficacement et professionnellement, bilingue couramment; excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles; capacité à développer et maintenir des relations de travail coopératives avec la haute direction, les entrepreneurs, les locataires et le public; le maintien de la confidentialité.
• Compétences organisationnelles / Multitâche – Capacité à allouer efficacement les horaires, travailler sous pression et respecter les échéances; capacité à gérer une variété d'exigences et de priorités tout aussi importantes, à porter une attention particulière aux détails et à s'adapter aux nouvelles idées et au changement continu.
• Certificat d'accès policier – Une vérification criminelle est requise pour l'emploi

Qui nous sommes

BGO est un leader mondial en gestion d'investissement immobilier, collaborant avec plus de 750 clients institutionnels pour investir et gérer des biens immobiliers de haute qualité dans les secteurs bureaux, industriel, résidentiel, commerce de détail et hôtellerie. Présent dans 28 villes réparties dans 12 pays, BGO allie une expertise locale approfondie à une portée mondiale pour libérer de la valeur sur les marchés immobiliers à l'échelle mondiale. En tant que partie de SLC Management et Sun Life, BGO apporte la force, l'envergure et l'expertise de confiance de l'une des principales organisations mondiales de services financiers.

Pour plus d'informations, veuillez visiter www.bgo.com

Pourquoi nous rejoindre

Chez BGO, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise votre croissance, soutient votre succès et vous donne les moyens d'avoir un impact significatif. Nous offrons un ensemble compétitif de récompenses totales, incluant des avantages complets et une prime discrétionnaire annuelle. Vous travaillerez dans un environnement de soutien et orienté équipe, avec accès à un apprentissage continu, du mentorat et des occasions de développement professionnel pour vous aider à faire progresser votre carrière.

Vous pensez postuler?

Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et offrir la meilleure valeur à nos clients, partenaires et parties prenantes/investisseurs, et c'est pourquoi nous encourageons fortement les candidats de tous genres, âges, ethnies, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler.

BGO s'engage à des pratiques d'embauche équitables et nous accueillons l'occasion de discuter de l'accommodement et d'assurer l'équité et l'équité dans notre processus d'embauche. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous écrire à [email protected] et inclure : Offre d'emploi #, votre nom et votre moyen de contact préféré.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à travailler chez BGO, cependant seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Date limite de candidature : nous accepterons les candidats pour ce poste jusqu'au 27 novembre 2026

Une note sur le recrutement à BGO

Pour vous assurer que vous postulez à une opportunité légitime de BGO et que vous partagez vos informations de manière sécurisée, nous encourageons tous les candidats à vérifier les offres d'emploi et à soumettre leur candidature via notre page officielle des carrières à www.bgo.com/careers.

Coordinator, Tenant Services

Montreal, QC

The Opportunity

Reporting to the Real Estate Department, the Coordinator, Tenant Services acts as a centralized resource for a portfolio of buildings. Their mandate is to ensure a consistent and distinctive tenant experience across the portfolio, standardize BGO's signage and branding standards, and support management teams in the deployment of initiatives aimed at increasing traffic, tenant engagement and ancillary revenues.

This is an onsite position located in Montreal, QC.

What You Will Do

• Brand Management & Communications: Maintain consistent brand standards across properties, including signage, websites, elevator media, mobile apps, newsletters, tenant memos, and other communications.
• Tenant Relations & Customer Service: Build strong tenant relationships by providing excellent customer service, responding to inquiries and complaints, and coordinating tenant communications.
• Event Planning & Marketing: Plan and coordinate tenant events, promotional activities, community initiatives, and marketing campaigns to increase engagement and promote available rental spaces and building amenities.
• Tenant Experience & Engagement: Coordinate tenant move-ins and move-outs, conduct regular property tours, maintain common area standards, and support initiatives that enhance the overall tenant experience.
• Surveys & Performance Reporting: Manage tenant satisfaction surveys, analyze results, develop action plans, and track key performance indicators such as participation, revenue, satisfaction, and amenity usage.
• Sustainability & Community Initiatives: Promote ESG initiatives, environmental programs, charitable activities, and community partnerships to strengthen corporate social responsibility.
• Operational & Administrative Support: Coordinate promotional materials, signage procurement and contracts, filming requests, conference centre rentals, and collaboration between property management and marketing teams.
• Best Practices & Compliance: Share best practices across properties, support operational efficiencies, and ensure adherence to corporate policies, brand standards, and environmental guidelines.
• Other duties and responsibilities as needed.

Who You Are

Key Qualifications

• 5 years of experience in customer service, marketing, or hospitality. Experience in the field of property management is an undeniable asset.
• Computer Skills – Intermediate knowledge of Microsoft Office software including Outlook, Word, PowerPoint, and Excel. Basic knowledge of Canva and Adobe Express graphic design software is an asset.
• Bilingualism - Excellent command of French and English due to frequent communication with tenants and colleagues in other Canadian offices (oral and written).

Other Skills and Behaviours

• Relationship Skills - Ability to communicate orally and in writing, and to present oneself effectively and professionally, fluently bilingual; excellent customer service and interpersonal skills; ability to develop and sustain cooperative working relationships with senior management, contractors, tenants and the public; maintenance of confidentiality.
• Organizational Skills/Multitasking - Ability to allocate schedules effectively, work under pressure, and meet deadlines; ability to deal with a variety of equally important requirements and priorities, pay close attention to detail, and ability to adapt to new ideas and continuous change.
• Police Clearance – A criminal verification check is required for employment

Who We Are

BGO is a global leader in real estate investment management, partnering with more than 750 institutional clients to invest in and manage high-quality real estate across office, industrial, residential, retail, and hospitality sectors. With a presence in 28 cities across 12 countries, BGO combines deep local expertise with global reach to unlock value in real estate markets worldwide. As part of SLC Management and Sun Life, BGO brings the strength, scale, and trusted expertise of one of the world's leading financial services organizations.

For more information, please visit www.bgo.com

Why join us

At BGO, you'll be part of a collaborative team that values your growth, supports your success, and empowers you to make a meaningful impact. We offer a competitive total rewards package, including comprehensive benefits and an annual discretionary bonus. You'll work in a supportive, team-oriented environment with access to ongoing learning, mentorship, and professional development opportunities to help you grow your career.

Thinking About Applying?

At BGO, we recognize that each employee’s unique experiences, perspectives, and viewpoints strengthen our ability to create and deliver the best value to our clients, partners and stakeholders/investors and therefore we strongly encourage applicants of all genders, ages, ethnicities, cultures, abilities, sexual orientations and life experiences to apply.

BGO is committed to equitable hiring practices and we welcome the opportunity to discuss accommodation and ensure fairness and equity in our hiring process. If you require accommodation, please email us at [email protected] and include: Job posting #, your name and your preferred method of contact.

We thank all applicants for their interest in employment with BGO, however only those selected for an interview will be contacted.

Application Deadline: we will be accepting applicants for this role until November 27, 2026

A Note About Recruitment at BGO

To ensure you are applying for a legitimate BGO opportunity and sharing your information securely, we encourage all candidates to verify job openings and submit their applications through our official careers page at www.bgo.com/careers.