Coordonnateur.trice, marketing numérique et marketing relationnel

Description de l’opportunité

Vous êtes une personne organisée, curieuse et passionnée par les technologies ? Vous aimez coordonner plusieurs projets simultanément, collaborer avec différents intervenants et contribuer concrètement à des projets ayant un impact visible pour les utilisateur·trices ?

Tourisme Montréal est à la recherche d’un·e coordonnateur·trice aux plateformes numériques et marketing relationnel. Vous serez impliqué·e dans des projets numériques variés qui contribuent à soutenir nos équipes internes, à améliorer nos plateformes et à faire rayonner Montréal auprès de nos publics. Au sein d’une équipe dynamique, vous collaborerez avec les équipes marketing, contenu, intelligence d’affaires et technologies de l’information dans un environnement où les idées, les projets et les apprentissages évoluent rapidement.

À propos de nous

Tourisme Montréal est un organisme privé sans but lucratif qui fait la promotion de Montréal comme destination touristique depuis plus de 100 ans. Grâce à son travail, la métropole se positionne aujourd’hui comme l’une des plus importantes destinations à l’international. Au quotidien, l’organisme déploie de nombreuses initiatives pour offrir une expérience unique aux visiteuses et visiteurs tout en maximisant les retombées économiques, sociales et culturelles du tourisme de façon harmonieuse et soucieuse. Rassemblant plus de 1 000 membres de l’industrie touristique, il joue un rôle de premier plan dans la gestion et le développement de l’offre touristique montréalaise. Tourisme Montréal contribue également au développement économique, urbain et culturel de Montréal.

Chez Tourisme Montréal, on est animé·es par une passion commune et motivé·es par une mission rassembleuse. On est fier·ères de contribuer à faire rayonner Montréal avec une organisation reconnue comme un chef de file de l’industrie touristique. On s’accomplit en ayant un impact positif, au-delà même de notre métier, et on le fait en équipe. On sent qu’on fait une différence et ça nous propulse. Tourisme Montréal est un terrain de jeu grand ouvert, où on sent que notre contribution est significative.

Votre mission

Relevant de la gestionnaire des plateformes numériques et marketing relationnel, la personne titulaire du poste contribue activement à la gestion opérationnelle et à l’évolution des plateformes numériques de Tourisme Montréal.

À titre de membre clé de l'équipe, la personne titulaire du poste agit comme partenaire auprès des équipes internes afin de coordonner les demandes, assurer la qualité des contenus intégrés, soutenir les projets numériques et veiller à la bonne utilisation des plateformes. Elle joue un rôle central dans la coordination des activités quotidiennes touchant les sites web, les outils CRM et les différents projets numériques de l'organisation. Grâce à sa rigueur, son sens de l'organisation et sa capacité à gérer plusieurs priorités, elle contribue à assurer une expérience utilisateur cohérente, performante et alignée sur les objectifs stratégiques de Tourisme Montréal.

Responsabilités : à quoi ressembleront vos semaines avec nous

Intégration de contenus numérique

• Assurer l'intégration, la mise à jour et l'optimisation des contenus dans les plateformes numériques de l'organisation, notamment le CMS Drupal ;
• Intégrer des infolettres dans l’outil utilisé par l’organisation, notamment ActiveCampaign, ou tout autre outil utilisé par l'organisation ;
• Coordonner les demandes de changement et d’intégration de contenus liées aux différents sites web ;
• Assurer un soutien de base aux usager·ères internes du CMS ;
• Assurer un contrôle de qualité de toutes les intégrations de contenu et effectuer les suivis requis ;
• Participer à la documentation des bogues, des demandes de changements et des tests des plateformes numériques ;
• Faire la veille du bon fonctionnement des outils d’administration des plateformes numériques et des sites web.

Coordination de projets numériques

• Assurer le suivi des demandes numériques provenant des différents départements et veiller à leur progression auprès des parties prenantes concernées;
• Participer à la planification, à la coordination et au suivi de projets numériques de petite à moyenne envergure ;
• Agir comme point de contact entre les utilisateur·trices internes, les équipes techniques et les fournisseurs externes;
• Collaborer à la définition des besoins d'affaires et à la documentation des demandes fonctionnelles;
• Assurer le suivi des échéanciers, des livrables et des dépendances associées aux projets sous sa responsabilité;
• Participer aux rencontres de projet, préparer les comptes rendus et faire le suivi des actions requises;
• Contribuer à l'amélioration des méthodes de travail, des outils de suivi et des processus de gestion de projet;
• Coordonner la mise à jour et le respect du calendrier des initiatives CRM en collaboration avec les unités d'affaires;
• Soutenir les initiatives numériques associées au Passeport MTL et à d'autres produits stratégiques de l'organisation;
• Assurer le suivi des différents mandats réalisés par les agences et partenaires externes.

Soutien aux plateformes et amélioration continue

• Participer à plusieurs projets d’optimisation des plateformes et outils numériques;
• Soutenir les opérations de l’équipe;
• Offrir du soutien administratif à l’équipe, traiter les factures des fournisseurs et faire le suivi budgétaire;
• Collaborer à la rédaction de processus et de procédures internes;
• Animer des présentations aux nouveaux·elles employé·es au sujet des plateformes numériques;
• Rechercher en continu les meilleures pratiques et solutions afin d’améliorer les façons de faire.
• Assurer le suivi de la performance numérique et du marketing relationnel

Ce qui vous caractérise

• Diplôme dans un domaine pertinent, tel que le marketing numérique, la gestion de projet, les technologies de l'information, la communication ou toute autre discipline connexe;
• De 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de coordination, de gestion de contenu web ou de soutien à des projets numériques;
• Expérience avec un CMS, idéalement Drupal;
• Expérience avec une plateforme CRM ou d'automatisation marketing, un atout;
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais *;
• Connaissance ou intérêt marqué pour l’intelligence artificielle, les grands modèles de langage (LLM) et les outils comme Microsoft Copilot.

*Connaissance fonctionnelle requise : Il faut être capable de comprendre le back-end des plateformes est souvent en anglais.

Ce qui vous démarquera

• Aptitude à coordonner plusieurs dossiers simultanément dans un environnement collaboratif;
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes;
• Excellentes habiletés relationnelles et de communication;
• Autonomie, initiative et volonté d'apprendre;
• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités;
• Souci du détail et rigueur dans l'exécution des tâches;

Ce que nous offrons

• Salaire annuel concurrentiel déterminé en fonction d’une échelle salariale, indexé annuellement.
• REER collectif
• 3 semaines de vacances payées dès le début de l’année de référence.
• Assurances collectives complètes, PAE et télémédecine après 3 mois, en partage de coûts 50/50.
• Compte santé
• Jours ouvrables de congé payé entre Noël et le Jour de l’an, 7 journées de congé maladie et 3 journées de congés personnels par année civile.
• Contribution de l’employeur sur l’abonnement annuel Opus.

Ce n’est pas tout

• Horaire de 35 heures et horaire compressé l’été.
• 9 jours fériés + 1 jour à Pâques.
• Politique de travail hybride offrant jusqu’à 2 jours par semaine en télétravail.
• Programme d’accueil et d’intégration structurée visant la cohésion d’équipe et la transversalité.
• Programme de développement des compétences et de formations.
• Accès à plusieurs attraits touristiques, événements et festivals gratuits, toute l’année, ainsi qu’à des invitations et billets gratuits pour des événements culturels et sportifs.
• Un bureau lumineux en plein cœur du centre-ville, à proximité des métros McGill et Bonaventure.
• Une équipe soudée et un environnement de travail dynamique

En posant votre candidature, vous consentez expressément au partage des données confidentielles figurant dans votre application au sein de notre entreprise. Vous consentez aussi à ce qu’on utilise votre numéro de téléphone pour vous contacter par texto ou appel téléphonique concernant le processus de recrutement et les opportunités d’emploi. Les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement dans le cadre du processus de recrutement. Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, assurant ainsi la confidentialité des informations que vous nous avez fournies. Votre confiance est essentielle, et nous veillons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données tout au long de la procédure de recrutement.

Chez Tourisme Montréal, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.