Coordonnateur(trice) – Service client et ventes internes

Calefactio Solutions est une entreprise québécoise située à Blainville qui développe et distribue des produits spécialisés en plomberie plus spécifiquement en chauffage à l’eau chaude. En constante expansion, elle vend ses produits, technologies et solutions tant au Canada qu’aux États-Unis.

L’entreprise familiale souhaite transformer l’industrie du chauffage à l’eau chaude à sa façon en misant sur l’amélioration continue en offrant non seulement des produits de qualité, mais également un service humain, rapide et accessible en encourageant chacun de ses membres à y participer à sa façon. Rejoindre notre équipe c’est faire partie d’une famille tissée serrée. Tu as le goût d’apprendre et tu aimerais évoluer au sein d’une organisation qui a à cœur le bien-être de ses membres ?

Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) – Service client et ventes internes qui prendra en charge les dossiers de soumission et de commande nécessitant une coordination particulière, notamment les produits fabriqués sur demande ou sur mesure, les projets spéciaux, les clients OEM, les livraisons sur chantier et les dossiers assortis d’échéances critiques. La personne titulaire du poste devra bien comprendre les besoins du client, coordonner les validations requises et assurer un suivi rigoureux, de la demande initiale jusqu’à la livraison. Elle contribuera aux initiatives d’amélioration continue et participera à l’introduction de nouveaux produits.

Le ou la titulaire du poste aura comme principales tâches :

· Prendre en charge et coordonner les dossiers de soumission et de commande nécessitant un suivi particulier.

· Analyser les besoins du client et recueillir les renseignements nécessaires pour les produits sur demande, les projets spéciaux et les demandes hors standard.

· Coordonner les validations requises avec les ventes, l’ingénierie, les achats, les opérations et les partenaires logistiques.

· Assurer un suivi proactif des dossiers comportant des délais critiques et communiquer rapidement tout enjeu pouvant avoir un impact sur l’échéancier.

· S’assurer que les instructions spécifiques de commande, d’emballage, d’expédition et de livraison sont clairement documentées et transmises aux intervenants concernés.

· Soutenir l’équipe des ventes internes dans le traitement des commandes lors des périodes de surcharge de travail, selon les priorités opérationnelles.

· Participer à l’amélioration et à la standardisation des processus de suivi, de la documentation et des outils de coordination.

Exigences techniques et compétences recherchées :

· Formation collégiale (DEC ou AEC) en gestion, service client ou toute formation/expérience équivalente.

· Expérience en coordination de projets, en service client ou en soutien technique.

· Capacité à communiquer clairement avec les clients, l’équipe des ventes ainsi que les intervenants internes et externes.

· Approche orientée vers les solutions, le service client et le respect des échéanciers.

· À l’aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, Outlook) et les données de suivi.

· Bilingue requis pour échanges avec des nos clients canadiens et internationaux.

· Sens de l’organisation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe et leadership naturel.

Conditions de travail

· Poste permanent à temps plein (37,5h) à Blainville

· Salaire offert selon l’expérience appropriée

Avantages

· Assurances collectives

· RPDB

· Atmosphère dynamique et collaborative

· Activités sociales

· Système de récompense personnalisée

· Nouvelle usine moderne de 36 000 pi2

· Gym et aire commune pour favoriser le bien-être des employés

· Programme de bien-être et sports