Gestionnaire de la réussite client - Customer Success Manager

Faites partie de notre mission! En tant que chef de file mondial dans la création de solutions climatiques confortables, durables et efficaces pour les bâtiments, les habitations et le transport, nous avons la responsabilité de placer la planète au premier plan. Pour nous, chezTrane Technologies, ainsi que par l’entremise de nos entreprises, y comprisTrane®etThermo KingLa durabilité n’est pas seulement une façon de faire des affaires—c’est au cœur de notre mission. Osez-vous regarder les défis mondiaux et y voir des possibilités porteuses d’impact? Souhaitez-vous contribuer à bâtir un avenir meilleur? Si vous avez répondu oui, nous vous invitons à envisager de vous joindre à nous pour repousser les limites du possible en faveur d’un monde durable.

Découvrez nosavantagesconçu pour vous permettre de vous épanouir au travail et à la maison.

Nous avançons avec audace.

Be a part of our mission! As a world leader in creating comfortable, sustainable, and efficient climate solutions for buildings, homes and transportation, it's our responsibility to put the planet first. For us at Trane Technologies, and through our businesses including Trane® and Thermo King, sustainability is not just how we do business—it is our business. Do you dare to look at the world's challenges and see impactful possibilities? Do you want to contribute to making a better future? If the answer is yes, we invite you to consider joining us in boldly challenging what's possible for a sustainable world.

Learn about our benefits designed for you to Thrive at work and at home.

We boldly go.

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Où se trouve le travail / Where is the work:

Our BrainBox AI Workplace Presence model dedicates specific in-office days each month to focus on relationships, learning and innovation.

À propos de BrainBox AI et Trane Technologies

Chez BrainBox AI, une entreprise de Trane Technologies, nous sommes à l’avant-garde de la révolution des bâtiments durables. En combinant l'intelligence artificielle de pointe aux technologies de CVC (chauffage, ventilation et conditionnement d'air), nous permettons aux bâtiments commerciaux d’optimiser de manière autonome leur consommation d’énergie, de réduire leur empreinte carbone et d’améliorer le confort intérieur sans intervention humaine.

En tant que membre de Trane Technologies, chef de file mondial de l’innovation climatique, nous unissons une solide expertise sectorielle à des avancées numériques novatrices pour accélérer la décarbonation à l’échelle planétaire et façonner un avenir durable.

Sommaire du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire de la réussite client (CSM) proactif(-ve), hautement collaboratif(-ve) et doté(e) d’un excellent sens des affaires pour se joindre à notre équipe à Montréal (Québec). Relevant directement du responsable du succès client, vous agirez à titre de partenaire stratégique post-vente principal pour un portefeuille d’entreprises et de clients du secteur immobilier commercial.

Dans le cadre de vos fonctions, vous superviserez l’intégration des clients, stimulerez l’adoption de la plateforme, mettrez en valeur les indicateurs de réduction d’énergie et de carbone, et veillerez à la rétention ainsi qu’à l’expansion des comptes qui vous sont confiés.

Principales responsabilités

1. Stratégie de compte et fidélisation de la clientèle

• Point de contact principal : Agir en tant que conseiller(-ère) de confiance et point de contact principal après-vente, en vous assurant que les clients atteignent leurs objectifs en matière d’efficacité énergétique et de développement durable.
• Démonstration de valeur : Mener des revues d’affaires périodiques (QBR / EBR) auprès des propriétaires d’immeubles, gestionnaires d’actifs et directeurs d’installations pour présenter un rendement du capital investi (RSI/ROI) clair, les économies d’énergie réalisées et les indicateurs de réduction des émissions de gaz à effet de serre (GES).
• Santé du portefeuille et renouvellements : Surveiller de manière proactive les indicateurs de santé des comptes, déceler rapidement les risques opérationnels ou liés à l’adoption, et collaborer avec les équipes internes pour assurer le renouvellement à long terme des contrats.
  

2. Adoption et expansion

• Favoriser l’engagement envers la plateforme : Collaborer étroitement avec les clients pour intégrer les analyses et recommandations de BrainBox AI dans les opérations et flux de travail quotidiens de leurs bâtiments.
• Repérer les occasions de croissance : Déceler les opportunités d’expansion au sein de la clientèle (ex. : ajouts de nouveaux sites immobiliers, mise à niveau de forfaits de fonctionnalités) et faire le pont avec les équipes des ventes et de la commercialisation.
• Voix du client : Être le porte-parole des clients à l’interne en transmettant les rétroactions prioritaires aux équipes de gestion de produit, d’ingénierie et des opérations afin d’améliorer continuellement la plateforme BrainBox AI.
  

3. Excellence opérationnelle

• Coordination transversale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’intégration (onboarding), de numérisation des bâtiments et des opérations techniques pour garantir la mise en service fluide des sites et le bon déploiement des modèles d’IA.
• Gestion des escalades : Traiter et résoudre rapidement les problèmes critiques ou les défis opérationnels des clients en sollicitant l’expertise technique interne appropriée.

Exigences et compétences requises

• Expérience : De 3 à 5 ans et plus d’expérience en réussite client (Customer Success), gestion de comptes ou services-conseils techniques au sein d’un environnement SaaS B2B, technologies propres (CleanTech), efficacité énergétique ou bâtiments intelligents.
• Formation : Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en développement durable ou dans un domaine connexe (ou expérience pratique équivalente).
• Aptitudes techniques : Bonne compréhension des plateformes SaaS, des logiciels d'analyse de données ou de l’exploitation des bâtiments commerciaux (la connaissance des systèmes CVC, des systèmes d’automatisation du bâtiment/SAB/BAS ou des indicateurs ESG constitue un atout important).
• Compétences linguistiques : Le bilinguisme (français et anglais) est requis. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est nécessaire pour collaborer avec les comptes et les équipes internes à l'échelle nord-américaine tout en assurant l'engagement auprès des parties prenantes locales.
• Communication : Solides aptitudes en présentation auprès de cadres supérieurs, avec la capacité de vulgariser des données techniques et d’IA complexes en perspectives d’affaires concrètes et stratégiques.
• Modèle de travail : Capacité à travailler à partir des bureaux de Montréal selon le modèle de présence au travail de BrainBox AI (formule hybride avec journées de collaboration en personne).
  
  Customer Success Manager (BrainBox AI)

Job Title: Customer Success Manager

Business Unit: BrainBox AI, a business of Trane Technologies

Location: Montreal, Quebec, Canada (Hybrid / Workplace Presence Model)

Reports To: Customer Success Leader

Language Requirement: Bilingualism (English and French required)

About BrainBox AI & Trane Technologies

At BrainBox AI, a business of Trane Technologies, we are at the forefront of the green building revolution. By combining cutting-edge artificial intelligence with HVAC technology, we enable commercial buildings to autonomously optimize energy consumption, reduce carbon footprints, and improve indoor comfort without human intervention.

As part of Trane Technologies, a global climate innovator, we bring together deep industry expertise and game-changing digital advancement to accelerate global decarbonization and create a sustainable future.

Role Summary

We are seeking a proactive, highly collaborative, and business-savvy Customer Success Manager (CSM) to join our team in Montreal, QC. Reporting directly to the Customer Success Leader, you will serve as the primary post-sale strategic partner for a portfolio of commercial real estate and enterprise customers.

In this role, you will lead customer onboarding, drive platform adoption, showcase carbon/energy reduction metrics, and ensure high customer retention and expansion across your accounts.

Key Responsibilities

• Account Strategy & Customer Retention
• Primary Point of Contact: Serve as the trusted advisor and primary point of contact post-sale, ensuring clients achieve their target outcomes in energy efficiency and sustainability.
• Value Demonstration: Conduct periodic Business Reviews (QBRs/EBRs) with building owners, asset managers, and facility executives to present clear ROI, energy savings, and greenhouse gas (GHG) reduction metrics.
• Portfolio Health & Renewal: Proactively monitor account health indicators, identify operational or adoption risks early, and partner with internal teams to secure long-term contract renewals.

Adoption & Expansion

• Drive Platform Engagement: Partner with customers to embed BrainBox AI insights into their daily building operations and workflows.
• Identify Opportunities: Spot customer expansion opportunities (e.g., additional building sites or upgraded feature tiers) and collaborate with Sales/Commercialization teams.
• Customer Voice: Serve as the internal voice of the customer, delivering prioritized feedback to Product Management, Engineering, and Operations teams to continuously enhance the BrainBox AI platform.

Operational Excellence

• Cross-Functional Alignment: Work closely with Onboarding, Building Digitalization, and Technical Operations teams to ensure smooth site commissioning and AI model deployment.
• Issue Escalation: Swiftly address and resolve critical customer issues or operational challenges by pulling in internal technical experts.

Qualifications & Skill Requirements

Experience: 3–5+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Technical Advisory within a B2B SaaS, CleanTech, Energy Efficiency, or Smart Building environment.

Education: Bachelor’s degree in Business, Engineering, Sustainability, or a related field (or equivalent practical experience).

Technical Aptitude: Understanding of SaaS platforms, data-driven software, or commercial building operations (knowledge of HVAC systems, Building Automation Systems/BAS, or ESG metrics is a strong plus).

Language Skills: Bilingualism in French and English is required. Candidates must possess strong written and verbal proficiency in English to collaborate across North American accounts and internal teams, alongside French for local stakeholder engagement.

Communication: Exceptional executive presentation skills with the ability to translate complex technical/AI data into actionable business insights for senior stakeholders.

Workplace Model: Ability to work from the Montreal office under the BrainBox AI Workplace Presence Model (hybrid/in-office collaborative days).

Échelle annuelle de salaire de base ou échelle horaire de rémunération de base / Annual Base Salary Range or Hourly Base Pay Range:

$55,800.00 - $114,200.00

Type de rémunération / Compensation Type:

Salary

Admissible à la prime / Incentive Eligible:

No

Admissible à la commission de vente / Sales Commission Eligible:

No

Avertissement: Nous nous efforçons d’offrir une rémunération concurrentielle pour ce poste, adaptée à divers facteurs. La rémunération réelle dépendra d’éléments tels que l’ancienneté, le mérite, la localisation géographique, la formation, l’expérience, les exigences en matière de déplacements et l’appartenance syndicale. Notre fourchette de rémunération est généralement basée sur la moyenne nationale du pays. De plus, les avantages sociaux peuvent varier selon la région, l’alignement d’affaires, la participation syndicale et le statut de l’employé.

Disclaimer: We strive to provide competitive compensation for this position, tailored to a variety of factors. The actual compensation will depend on elements such as seniority, merit, geographic location, education, experience, travel requirements, and union designation. Our compensation range is generally based on the national average for the country. Additionally, benefits may vary depending on the region, business alignment, union involvement, and employee status.

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Cette offre concerne un poste déjà vacant. Le poste est immédiatement disponible, et les candidats qualifiés seront considérés pour une entrée en fonction immédiate

This posting is for an existing vacancy. The position is imminently available, and qualified candidates will be considered for immediate placement.

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Nous offrons une rémunération concurrentielle ainsi que des avantages et des programmes complets. Nous souscrivons au principe d’égalité en matière d’emploi; tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, à la grossesse, à l’âge, à l’état civil, à l’incapacité, au statut de vétéran protégé ou à tout autre statut protégé par la loi.

We offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, pregnancy, age, marital status, disability, status as a protected veteran, or any legally protected status.