Représentant(e) au service à la clientèle (B2B) / Customer Service Representative (B2B)

Poste : représentant(e) au service à la clientèle (B2B)
Lieu de travail : Saint-Laurent (Montréal), hybride
Salaire : 24,50 $ l'heure
Type de poste : permanent, 37,5 à 40 h / semaine (horaires flexibles : 8 h 30 à 17 h 00 ou 9 h 30 à 18 h 00)

Notre client, un acteur majeur dans le secteur du détail et des accessoires de mode, recherche un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour appuyer la croissance de ses activités. Intégrez une équipe chevronnée et tricotée serrée de 4 à 5 personnes où la collaboration, la stabilité et la qualité du contact humain sont au cœur des priorités !

Vos responsabilités :

- Répondre aux demandes téléphoniques de la clientèle d'affaires avec écoute, rigueur et professionnalisme.
- Effectuer la saisie précise des commandes dans le système ERP et assurer le suivi rigoureux des expéditions.
- Guider les clients à travers le catalogue de produits et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Assurer la résolution de situations complexes et collaborer étroitement avec l'équipe interne.
- Maintenir un niveau de service impeccable au sein d'un environnement dynamique à volume élevé.

Ce que nous offrons :

- Taux horaire de 24,50 $ / heure avec horaire de jour flexible
- Formule hybride combinant présence au bureau et 2 jours de télétravail
- 2 semaines de vacances dès la première année
- 5 journées de congé personnel payées par an
- 3 journées de congé payées offertes durant le temps des fêtes après un an de service
- Assurance collective couverte à 50 % par l'employeur après 3 mois
- Une monture de lunettes gratuite chaque année et des rabais corporatifs attractifs

Qualifications essentielles :

- 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle téléphonique (environnement B2B ou centre d'appels un atout)
- Maîtrise parfaite du français et à l'écrit
- Historique professionnel démontrant une belle stabilité d'emploi
- Aisance marquée avec les outils informatiques et capacité d'apprentissage d'un système ERP
- Expérience dans le domaine de l'optique, de la lunetterie ou du commerce de détail (atout majeur)

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons de l’exigence linguistique: communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région
- Fréquence d’utilisation : quotidiennement (pour diverses tâches)

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Maxime Bouvrette à [email protected].

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Customer Service Representative (B2B)
Location: Saint-Laurent (Montreal), hybrid
Salary: $24.50 / hour
Job Type: Permanent, 37.5 to 40 hours / week (Flexible shift: 8:30 AM – 5:00 PM or 9:30 AM – 6:00 PM)

Our client, a leading supplier in specialized retail and fashion accessories sector, is seeking a Customer Service Representative to support ongoing team expansion. Join a close-knit, highly collaborative team of 4 to 5 members known for exceptional tenure and a human-first approach to client service!

Your Responsibilities:

- Answer incoming calls from business clients with active listening, accuracy, and professionalism.
- Process client orders accurately using the ERP system and track shipment milestones.
- Advise customers on product selection and offer efficient solutions tailored to their operational needs.
- Resolve complex product inquiries and escalate critical cases collaboratively.
- Maintain outstanding service delivery in a fast-paced environment with high call volumes.

What We Offer:

- Hourly wage of $24.50 / hour with flexible daytime scheduling
- Flexible hybrid model balancing office and 2 work-from-home days
- 2 weeks of paid vacation from year one
- 5 paid personal days annually
- 3 additional paid days off during Holidays after 1 year of service
- Health benefits program with 50% employer contribution after 3 months
- Free pair of eyeglass frames annually plus generous employee discounts

Essential Qualifications:

- 1 to 2+ years of experience in call-based customer service (B2B or call center setup preferred)
- Proficient in French both spoken and written
- Proven track record of career stability
- Strong computer proficiency and aptitude for mastering new ERP software
- Prior background in optics, eyewear, or specialized retail (strong asset)

Other language requirement: English
- Required proficiency level: advanced
- Reasons for the language requirement: communication with clients, collaboration among internal teams, support for operations in another region
- Frequency of use: daily (for various tasks)

Please send your resume in Word format to Maxime Bouvrette at [email protected].

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CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.