Représentant(e) au service à la clientèle, télétravail hybride, permanent

Poste : représentant(e) au service à la clientèle, télétravail hybride, permanent
Lieu de travail : Brossard, mode hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail)
Salaire : à discuter selon l’expérience
Type de poste : permanent, temps plein
Horaire : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, horaire flexible

Vous aimez les environnements dynamiques où le service à la clientèle, la coordination et le travail d'équipe occupent une place centrale ? Vous souhaitez joindre une entreprise reconnue qui offre d'excellentes conditions de travail et où votre contribution fait une réelle différence ?

Notre client, une entreprise bien établie, est à la recherche d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour compléter son équipe de Brossard.

Relevant de la gestionnaire du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations. Vous assurerez le traitement des commandes de clients canadiens et américains, coordonnerez les suivis avec les différents départements et interviendrez dans la résolution de situations plus complexes. Vous serez également un partenaire important pour les équipes des ventes, de la production, de l'entrepôt et de la logistique.

Ce que l'entreprise vous offre :

- Un poste permanent au sein d'une entreprise stable et bien établie
- Un salaire concurrentiel, selon votre expérience et vos compétences
- Un horaire de jour de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec flexibilité
- Un mode de travail hybride après la formation : trois jours au bureau et deux jours en télétravail
- Un minimum de quatre semaines de vacances, avec possibilité d'en obtenir davantage selon l'expérience
- La possibilité de mettre en banque à l'avance une ou deux semaines de vacances supplémentaires, avec l'approbation du gestionnaire
- Des assurances collectives complètes dès l'embauche
- Un régime REER collectif avec contribution de l'employeur pouvant atteindre 4 %
- Un programme de bonification pouvant atteindre 5 %
- Un gym sur place et une allocation annuelle pour le bien-être
- Un accès facile en transport en commun et du stationnement gratuit
- Des activités sociales organisées tout au long de l'année
- Un environnement de travail collaboratif, respectueux et axé sur l'amélioration continue
- Un processus d'entrevue rapide et une entrée en poste à court terme

Votre rôle au quotidien :

- Recevoir, traiter et assurer le suivi des commandes provenant de la clientèle canadienne et américaine
- Collaborer étroitement avec les équipes de l'entrepôt, de la production et de la logistique afin de garantir le traitement adéquat et la conformité des commandes
- Coordonner la facturation quotidienne et vérifier l'exactitude des commandes expédiées
- Effectuer des suivis proactifs auprès des clients concernant les retards, les commandes et les situations particulières
- Signaler aux représentants des ventes les problématiques récurrentes et les éléments nécessitant leur intervention
- Mettre à jour les listes de prix, les promotions, les configurations de transport et les exigences particulières des clients
- Agir comme personne-ressource pour les dossiers complexes et contribuer à la recherche de solutions
- Soutenir les collègues dans la gestion de dossiers particuliers, notamment les transitions, les inventaires, la facturation et les crédits
- Traiter les réclamations avec rigueur et veiller au respect des délais de résolution
- Rassembler et transmettre les documents requis pour le traitement des déductions, notamment les preuves de livraison (POD) et les connaissements (BOL)
- Effectuer diverses tâches administratives et entrées de données nécessaires au bon fonctionnement des opérations

Le profil recherché :

- Posséder au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier ou de distribution
Être à l'aise avec la suite Microsoft Office
Avoir une approche axée sur la satisfaction de la clientèle et la résolution de problèmes
Posséder un excellent sens de l'organisation et être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
Faire preuve de rigueur, de débrouillardise et d'un bon esprit d'équipe
Maîtriser le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Autres exigences linguistiques : anglais
- Niveau avancé requis pour communiquer quotidiennement avec les clients et partenaires partout en Amérique du Nord.

Vous recherchez un environnement de travail stimulant, des conditions avantageuses et un poste qui combine service à la clientèle, coordination et collaboration avec plusieurs équipes ?

Cette occasion pourrait être votre prochaine belle étape professionnelle. Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !

Pour postuler, veuillez acheminer votre CV en format Word ou PDF à Florence Thibeault à l’adresse suivante : [email protected] ou au téléphone : 450 463-5317.

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Numéros du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidature.