Responsable des opérations événementielles et de l’expérience client

Lieu de travail: Centrexpo Promutuel Assurance, 550, rue Saint-Amant, Drummondville, QC

Type de poste: Permanent

Mode de travail: Présentiel

Supérieur immédiat : Directeur adjoint - Congrès

Vous aimez être au cœur de l’action et trouver des solutions à chaque imprévu?

Joignez-vous à l’équipe du Centrexpo et devenez la personne qui fait toute la différence dans le succès de nos événements.

À propos du poste

Lorsqu’un événement bat son plein au Centrexpo, vous êtes le principal point de contact pour nos clients, organisateurs et exposants. Accès Internet, accueil, affichage, aménagement des salles, coordination des sous-traitants, gestion du bar et du casse-croûte : les demandes sont nombreuses et variées, et vous veillez à ce que chacune trouve rapidement une réponse efficace.

Vous êtes reconnu(e) pour votre débrouillardise, votre sens du service à la clientèle et votre capacité à garder le cap dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement? Vous pourriez être la personne que nous recherchons!

Qui sommes-nous ?

Situé au cœur du Centre-du-Québec, à mi-chemin entre Montréal et Québec, le Centrexpo Promutuel Assurance est une destination de choix pour la tenue de congrès, salons, expositions et événements d’affaires. Tout au long de l’année, notre équipe accompagne les organisateurs à chaque étape de leur projet, de la planification jusqu’au démontage, afin d’offrir une expérience de qualité aux participants, exposants et visiteurs.

Le Centrexpo est la propriété de Drummond économique, l’organisme de développement économique de la MRC de Drummond. Il constitue un levier important de développement touristique, économique et événementiel pour la région.

Notre vision et nos valeurs

Drummond économique est le leader du développement économique de la MRC de Drummond. Ses valeurs se vivent au quotidien Ses valeurs se vivent quotidiennement : Collaboration - Dynamisme - Développement responsable - Focus client - Bien-être au travail

Responsabilités

Point de contact des clients pendant les événements

• Agir à titre de personne-ressource principale auprès des organisateurs, exposants et visiteurs tout au long du déroulement des événements;

• Recevoir, prioriser et traiter une grande variété de demandes sur place, notamment en lien avec l’accès Internet et au réseau sans fil, l’accueil, l’affichage et la signalisation, l’aménagement des salles ainsi que les besoins de dernière minute;
• Anticiper les besoins des clients, résoudre rapidement les imprévus et assurer la liaison avec les équipes ou fournisseurs concernés lorsque nécessaire;
• Effectuer un suivi rigoureux auprès des clients afin de contribuer au succès de leur événement et de favoriser leur satisfaction et leur fidélisation.

Coordination des sous-traitants et des fournisseurs

• Coordonner sur place les interventions des sous-traitants et partenaires (audiovisuel, traiteur, sécurité, entretien ménager, montage et démontage), en fonction des besoins des clients et des exigences des événements;
• Assurer une communication efficace entre les différents intervenants afin de garantir le bon déroulement des opérations;
• Veiller au respect des échéanciers, des ententes convenues et des standards de qualité du Centrexpo;
• Effectuer un suivi rigoureux des services offerts et intervenir rapidement en cas d'imprévu ou de problématique afin d'assurer une expérience client optimale.

Opérations bar et casse-croûte

• Superviser et soutenir le personnel du bar et du casse-croûte lors des événements afin d’assurer un service efficace et de qualité;
• Assurer l’intégration et la formation des employés conformément aux procédures et aux bonnes pratiques en vigueur;

Gestion financière et contrôle des caisses

• Assurer la gestion des caisses, la préparation des dépôts ainsi que la conciliation quotidienne des revenus perçus;
• Veiller au respect des procédures de contrôle interne liées à la manipulation de l’argent, aux dépôts et aux différents modes de paiement;

Conformité, propreté et sécurité

• Assurer le respect des procédures opérationnelles et des règles en vigueur lors du déroulement des événements;
• Veiller à l’application des normes d’hygiène et de salubrité conformément aux exigences du MAPAQ;
• S’assurer du respect des normes en santé et sécurité au travail (SST) par les employés, fournisseurs et sous-traitants présents sur les lieux;
• Veiller à la propreté des lieux;
• Participer, au besoin, à l’élaboration, à la mise à jour et à l’application des procédures, politiques et pratiques opérationnelles du Centrexpo.

Formation et expérience

• Détenir un diplôme d’études secondaires;
• Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle et en coordination dans un environnement événementiel, touristique ou d’accueil (centre de congrès, salle de spectacle, festival, établissement hôtelier, etc.).
• Atouts : connaissance des normes de l’hôtellerie et de la restauration, certification MAPAQ (gestionnaire d’établissement alimentaire) et expérience en supervision d’équipe.

Connaissances spécifiques

• Maîtriser la Suite Office 365 (Outlook, Teams, Excel, Word et PowerPoint);
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais de niveau intermédiaire, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Connaitre les normes du travail, les principes de bases en santé et sécurité au travail et les règles d’hygiène et de salubrité.

Pour réussir dans le poste

• Faire preuve de débrouillardise, d’initiative et d’un excellent jugement pour résoudre rapidement les problèmes et gérer les imprévus;
• Posséder de solides aptitudes en communication ainsi qu’un fort sens du service à la clientèle;
• Être à l’aise avec les outils technologiques, notamment les réseaux sans fil, les plateformes numériques et les systèmes d’affichage;
• Démontrer du dynamisme, de l’entregent, du leadership et une grande polyvalence;
• Être disponible selon un horaire flexible comprenant, au besoin, des soirs et des fins de semaine;

Une panoplie d’avantages sociaux

• Salaire horaire d’entrée 31,03 $;
• Rémunération bonifiée en fonction de l’implication opérationnelle lors des événements;
• Rémunération au rendement et indexation annuelle;
• Poste permanent, temps plein, 35 heures/semaine et plus au besoin;
• Horaire variable selon les besoins, l'occupation et l'achalandage du Centrexpo (jour, soir et fin de semaine);

• Régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution employé-employeur (7 % chacun du salaire brut versé), après 6 mois de service continu;
• Assurances collectives : médicaments, vie, maladie courte et longue durée (50 % payées par l’employeur), après 3 mois de service continu;
• Programme d’aide aux employés, télémédecine et soutien psychologique via la plate-forme DIALOGUE après 3 mois de service continu;
• Banque ($) destinée au bien-être via la plateforme PROTEXIO, après 3 mois de service continu;
• Banque de 8 jours de congés mobiles rémunérés, pour des fins personnelles ou familiales, après 6 mois de service continu;
• 3 semaines de vacances la première année;
• 8 jours fériés et 4 congés fériés extras permettant un long congé durant la période des fêtes;
• Formation continue et perfectionnement.
• Entrée en poste : dès que possible.

Comment postuler

Faire parvenir votre dossier de candidature (CV et lettre de présentation) au plus tard vendredi, le 6 novembre 2026, à l’adresse courriel: [email protected]

Pour plus d’informations, visitez nos sites Web : centrexpo.ca/ et drummondeconomique.ca/

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.