Spécialiste bilingue, Contenu numérique — Sonnet

Job Description

L’occasion à saisir

En tant que spécialiste du contenu numérique chez Sonnet, vous ferez partie d’une équipe collaborative et avant-gardiste qui façonne l’avenir de l’assurance.

Vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires, notamment l’équipe de l’expérience client, l’équipe des produits, l’équipe du marketing et l’équipe de gestion des relations avec la clientèle, afin de concevoir du contenu clair, percutant et centré sur l’utilisateur afin d’informer et de convertir la clientèle, en plus de susciter son intérêt.

Vos textes guideront les utilisateurs tout au long de parcours numériques complexes — de la découverte à la soumission, en passant par l’achat et la gestion de polices d’assurance — avec simplicité, clarté et assurance.

Note : Il ne s’agit pas d’un poste en marketing, mais d’un rôle de conception de contenu. Vous travaillerez au sein d’une équipe des produits, donc une solide compréhension des règles d’or de l’expérience utilisateur est essentielle.

Si vous avez de l’expérience dans l’industrie canadienne de l’assurance de dommages, la rédaction intuitive en français et la création de processus de contenu agentique, nous vous invitons fortement à postuler.

À quoi vous attendre Soutien aux initiatives stratégiques de contenu

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions de contenu multicanal.
• Veiller à ce que le contenu respecte les normes d’accessibilité, corresponde à la voix et au style de Sonnet et soutienne les objectifs organisationnels.
• Adopter une pensée stratégique en associant les produits livrables de contenu aux objectifs d’entreprise globaux et aux besoins des utilisateurs.
• Appliquer les principes de rédaction intuitive et de conception de contenu pour améliorer la façon dont la clientèle s’assure en ligne.
• Créer du contenu pour les pages de produits et les pages de renvoi, et les publier sur notre site Web en utilisant Adobe Experience Manager, notre système de gestion de contenu.
  
  

Collaboration avec les autres équipes

• Collaborer étroitement avec les équipes de conception, de recherche utilisateur, de produits, de marketing, de développement et des services juridiques pour comprendre les moteurs d’affaires et livrer du contenu pertinent, inclusif et axé sur la clientèle.
  
  

Conception de contenu et rédaction intuitive

• Créer du contenu pour les pages d’accueil de produits, les FAQ, les parcours de courriels et les processus transactionnels qui soutiennent l’acquisition, l’engagement et la fidélisation.
• Utiliser des mots pour concevoir des fonctionnalités et des parcours intuitifs qui aident les utilisateurs à atteindre leurs objectifs avec un minimum de friction.
• Rédiger du microcontenu pour les parcours intégrés à l’application et les formulaires complexes qui soit clair, cohérent, accessible et conforme aux meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur.
• Expliquer les caractéristiques et les avantages des produits dans un langage clair qui résonne auprès de publics variés et contribue à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
• Rédiger le contenu des infolettres et des courriels afin de convertir, de fidéliser, d’informer et de divertir nos publics.
• Collaborer avec les Services linguistiques afin de s’assurer que le contenu est localisé et optimisé pour les publics francophones.
  
  

Vos aptitudes

• Avoir un minimum de 2 à 4 ans d’expérience professionnelle en rédaction intuitive, en conception de contenu ou en création de contenu numérique, de préférence au sein d’une industrie canadienne réglementée (p. ex., assurance, finance).
• Être bilingue (français et anglais) est requis.
• Maîtriser Adobe Experience Manager et être en mesure d’apprendre à utiliser de nouveaux outils rapidement.
• Avoir de l’expérience dans l’industrie de l’assurance habitation et auto au Canada est un atout majeur.
• Faire preuve d’une mentalité stratégique avec une passion pour la résolution des problèmes des utilisateurs et d’affaires par le contenu.
• Avoir des compétences approfondies en optimisation du contenu pour le référencement naturel (SEO) et le référencement géographique (GEO).
• Avoir un portefeuille qui démontre votre capacité à appliquer des solutions de contenu et la pensée en fonction des systèmes aux produits numériques, aux processus, aux interactions, aux interfaces conversationnelles (agents conversationnels) et aux courriels transactionnels
• Posséder de l’expérience dans l’utilisation d’outils, comme Google Gemini, pour créer ou interagir avec des agents afin d’affiner les processus et de simplifier la création de contenu.
• Connaître en profondeur les normes d’accessibilité Web et les pratiques d’écriture inclusives.
• Détenir de l’expérience de travail dans des environnements agiles et connaître les outils comme Jira et Figma.
• Être à l’aise face à l’ambiguïté, avoir de solides compétences en collaboration et démontrer une mentalité axée sur la clientèle.
  
  

Il s’agit d’un rôle hybride. La personne sélectionnée devra travailler au bureau les mardis, mercredis et jeudis et pourra être basée soit au 351, rue King Est à Toronto, soit à notre bureau de Montréal, selon son lieu de résidence.

L’échelle salariale se situe entre 5 9,300 $ et 109,200 $.

Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.

About Us

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d’autres facteurs incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’éducation, l’expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional.

Nous publions cette offre d’emploi pour pourvoir un poste déjà vacant.

Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d’expérience qu’il n’est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l’assurance. Chez Definity, l’inclusion, la diversité et l’équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.

Qu’est-ce que j’y gagnerai?

• Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles.
• Un régime d’actionnariat de la compagnie.
• Programmes d’incitation - Les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d’incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l’entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l’entreprise.
• Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise.
• Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise.
• Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé.
• Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés et employées, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
• Des programmes de reconnaissance et de bien-être.
• Des rabais sur des produits et services.
  
  

Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.

Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work® pour les femmes, la jeunesse et l’inclusion.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d’accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse [email protected].

Engagée sur la voie de la réconciliation, Definity reconnaît que nos activités, nos réunions et nos déplacements se déroulent sur les territoires ancestraux aujourd’hui connus sous le nom de Canada. Nous rendons hommage à la présence enracinée des Premières Nations, des Métis et des Inuits, et saluons leur sagesse ainsi que leur rôle historique de gardiens de ces terres.

Vérification des antécédents

La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.

About The Team

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, la Compagnie d’assurance Petline et Family Insurance Solutions. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.