Publié il y a 3 mois
Spécialiste bilingue du service client (anglais/français) - CDI à temps plein (télétravail au Canada)
@ Alphanumeric Systems
Montréal, Québec
Salaire :
50 000 $ par année
Responsabilités :
- Répondre aux appels, clavardages et courriels de patients et de professionnels de la santé
- Fournir des renseignements généraux conformes à l'indication approuvée
- Reconnaître et signaler les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits
- Consigner les notes de dossier dans le CRM
- Traiter les demandes liées aux excursions de température
Résumé des exigences :
- Maîtrise courante de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit
- Au moins 2 ans d'expérience en centre d'appels pharmaceutique, biotechnologique ou médical (préférence)
- Expérience avec Salesforce et Vonage (souhaitée)
- Expérience en centre de contact (atout)
- Connexion Internet filaire d'au moins 15 Mbit/s en téléversement et en téléchargement
Outils et compétences
Avantages mentionnés
Source et dates
Site carrière / système de candidatures · breezy
- Date publiée par l’employeur
- 2026-08-05
- Première détection par notre source
- 2026-10-09
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-10
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Débutant |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Expérience | 2 an(s) et plus |
| Heures par semaine | 40 |
| Horaire | jour, soir |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Domicile |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | English, French |
| Avantages mentionnés | Congés payés généreux |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Alphanumeric Systems
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Make Your Mark!
Description complète de l’entreprise
At Alphanumeric, we are committed to bridging the gap between pharmaceutical companies, healthcare professionals (HCPs), patients, and caregivers through innovative and tailored communication solutions. Our mission is to enhance education, understanding, access, and loyalty by revolutionizing the way stakeholders in the healthcare ecosystem connect and collaborate. We empower pharmaceutical companies with personalized communication strategies that foster meaningful engagement, ensuring that critical medical information is delivered effectively, efficiently, and with clarity. By integrating cutting-edge technology and data-driven insights, we create bespoke solutions that drive improved patient adherence, better health outcomes, and stronger partnerships across the industry. Our expertise lies in developing tailored strategies that align with the evolving needs of healthcare providers and patients alike. We specialize in crafting communication pathways that break down barriers, ensuring seamless information flow that enhances treatment access, patient support, and HCP education. Whether through digital engagement platforms, omnichannel outreach, or real-time insights, we enable our partners to navigate the complex healthcare landscape with confidence. At Alphanumeric, we don’t just facilitate communication—we transform it. By fostering trust, accessibility, and engagement, we are shaping the future of healthcare interactions, ensuring that every message delivers value, every connection drives impact, and every stakeholder benefits from a truly integrated approach to healthcare communication. Together, we are not just enhancing communication—we are revolutionizing the way healthcare connects.
- Abonnés LinkedIn
- 85 073
- Personnes associées sur LinkedIn
- 438
- Bureaux déclarés
- 4515 Falls of Neuse Road, Ste 250, Raleigh, NC 27609, US
- 1000 Great West Road, Brentford, TW8 9HH, GB
- 201 King of Prussia Rd, Radnor Township, Pennsylvania, US
- #240-1050 Côte du Beaver Hall, Montreal, QC H2Z 1S4, CA
- Plac Andersa 7, 1st Floor, Poznan, 61-894, PL
- Nucleo Central – Tagus Park, Room 273, Oeiras, 2740 – 122, PT
- Unit 1612 Ayala Tower One, 6767 Ayala Avenue, Makati City, 1226, PH
- Calle Londres, Num. 43, Planta at, Puerta 4, Barcelona, 08029, ES
- 2300, Alameda Santos, Conj 11 parte,, Cerqueira Cesar, Sao Paulo, SP, 01418200, BR
- Calle 84 A 10 – 50, Piso 5, Bogotá, D.C., 110221, CO
- Noida, IN
- Catégories d’activité
- Software
- Internet
- Pharmaceutical
- Autres noms enregistrés
- Alphanumeric Systems
- Spécialités
- Managed Services
- Professional Services
- Staffing Services
- Service Desk
- Contact Center
- Intelligent Automation
- Artificial Intelligence
- Automation
- Innovation
- Help Desk
- customer experience
- patient support
- clinical trials
- patient experience
- product launch
- patient adherence
- Pharmacovigilance
- localization
- Medical Communications
- Omnichannel
- Learning and Development
- and regulatory writing
- Le profil indique une agence de recrutement
- Non
- Investissement total déclaré
- 0
La devise et la date d’observation ne sont pas fournies; ce n’est ni une valorisation actuelle ni une ronde de financement.
At Alphanumeric, we are committed to bridging the gap between pharmaceutical companies, healthcare professionals (HCPs), patients, and caregivers through innovative and tailored communication solutions. Our mission is to enhance education, understanding, access, and loyalty by revolutionizing the way stakeholders in the healthcare ecosystem connect and collaborate. We empower pharmaceutical companies with…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Pharmaceutical Manufacturing |
| Taille | 201-500 employees |
| Siège social | Raleigh, NC |
| Type d’organisation | Privately Held |
| Fondée en | 1979 |
| Spécialités | Managed ServicesProfessional ServicesStaffing ServicesService DeskContact CenterIntelligent AutomationArtificial IntelligenceAutomationInnovationHelp Desk |
| Offres sur Jobsy | 6 |
| Voir la page |
Description du poste
Alphanumeric recrute un Spécialiste bilingue du service client dans le secteur pharmaceutique (anglais/français) - CDI à temps plein (télétravail au Canada) pour travailler à distance et soutenir l’une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde. Vous fournirez du soutien relativement à des produits liés au diabète, à l’obésité, aux maladies rares ainsi qu’à la santé cardiovasculaire et hépatique.
Il s’agit d’un centre de contact à volume élevé, et les candidats sont sélectionnés pour offrir une expérience de service à la clientèle optimisée et personnalisée. Ce poste joue un rôle essentiel dans le soutien aux patients, aux professionnels de la santé et aux parties prenantes internes, en fournissant des réponses exactes, rapides et empathiques, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de qualité, de conformité et d’éthique.
La personne retenue répondra aux questions fréquemment posées et fournira des renseignements généraux conformes à l’indication approuvée. Elle devra également reconnaître les demandes d’information médicale et les acheminer au service approprié. Le poste exige également de savoir reconnaître les événements indésirables (EI) potentiels et les plaintes potentielles relatives à la qualité des produits (PQP), aux fins de documentation et de signalement.
Veuillez noter que nous ne pouvons embaucher que des personnes résidant déjà au Canada et disposant de documents entièrement légaux et valides les autorisant à y travailler.
Veuillez soumettre votre CV en anglais, puisque les gestionnaires responsables de l’embauche ne sont pas établis au Québec. En plus du français, la personne titulaire du poste doit maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit, car elle communiquera avec des parties prenantes, des gestionnaires et des clients situés à l’extérieur du Québec, dans un environnement qui exige l’usage de l’anglais. Une préférence sera accordée aux personnes résidant dans le fuseau horaire de l’Est ou dans un fuseau similaire.
Conditions/offre:
- Emploi: poste permanent à temps plein
- Mode de travail: entièrement à distance au Canada, de préférence dans le fuseau horaire de l’Est ou un fuseau voisin.
- Salaire : 24.00 CA$/heure (50.000 $CA brut par année)
- Heures de travail: 40h par semaine
- Quarts de travail: du lundi au vendredi, entre 9:00 et 20:00 dans le fuseau horaire de l’Est — quarts de 8 h comprenant une pause-repas d’une heure
- Avantages sociaux : assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai
- Formation: 3 semaines de formation + 1 semaine de certification, soit 4 semaines
- Horaires de formation: du lundi au vendredi 8:00-17:00 EST
- Vacances: 2 semaines de vacances payées
- Équipement: entièrement fourni par l’entreprise; aucun achat d’équipement n’est requis.
- Il est obligatoire de résider au Canada et de disposer de documents entièrement légaux et valides (permis de travail, résidence permanente et NAS). Veuillez noter que nous n’offrons pas de parrainage.
Exigences:
- Excellente maîtrise de l’anglais et du français (il est obligatoire de parler couramment les deux langues)
- Une préférence sera accordée aux personnes possédant au moins 2 ans d’expérience dans le soutien de centres d’appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial
- Une expérience préalable avec des produits pharmaceutiques dans un centre d’appels pharmaceutique ou biotechnologique est souhaitée
- Une expérience préalable avec Salesforce et Vonage est souhaitée
- Une expérience antérieure en centre de contact constitue un atout
- Passion pour le service à la clientèle, excellentes aptitudes relationnelles au téléphone et volonté d’exceller
- Capacité à s’épanouir dans un environnement innovant et au rythme soutenu, tout en faisant preuve de souplesse, d’initiative, d’ingéniosité et d’efficacité
Qualités clés et responsabilités:
- Répondre aux appels entrants généraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes, de manière professionnelle et empathique
- Répondre aux demandes générales des consommateurs et/ou des professionnels de la santé
- Naviguer sur les sites et aider les utilisateurs à y naviguer
- Utiliser différents sites et contenus afin que le consommateur ou le professionnel de la santé reçoive un service à la clientèle rapide, complet et professionnel
- Traiter les demandes et les mises à jour concernant les excursions de température (p. ex., origine de l’excursion de température)
- Reconnaître et signaler les événements indésirables (EI) potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits (PQP)
- Consigner les notes de dossier dans le système de gestion de la relation client (CRM)
- Soutenir le contrat, agir comme agent de liaison et représenter le client
- Possibilité de quarts rotatifs et de soutien en dehors des heures normales
Compétences et aptitudes requises:
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir et à maintenir des relations importantes avec les principales parties prenantes, par téléphone, clavardage ou courriel.
- Excellente capacité d’écoute et empathie manifeste envers la personne aidée.
- Capacité démontrée à communiquer et à distinguer différents types de questions liées aux demandes commerciales
- Volonté d’apprendre à reconnaître les événements indésirables ou les plaintes relatives aux produits, ainsi qu’à les documenter et à les signaler
- Capacité à traiter tous les canaux de travail : appels, clavardages et courriels
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes
- Esprit d’équipe, approche axée sur le service à la clientèle et orientation vers les solutions
- Capacité à apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes et de nouvelles technologies
Compétences techniques:
- Systèmes d’exploitation : Windows, jusqu’à la version actuelle
- Outils Microsoft Office
- Environnement matériel informatique : ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et imprimantes
- Outils de téléphonie, de courriel et de clavardage pour centre de contact — souhaité
- Connaissance d’un système de gestion de la relation client — souhaitée
Autres exigences:
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes
- Connaissances informatiques et matérielles de base permettant d’installer un poste de travail à distance
- Connexion Internet filaire offrant une vitesse minimale de 15 Mbit/s en téléversement et de 15 Mbit/s en téléchargement
- Disposer d’un espace de bureau privé et calme, sans interruptions, afin de mener des appels professionnels au nom d’un client.
Journal
Visible seulement par vous. Conservé sur cet appareil, et dans votre compte une fois connecté.