Spécialiste en procédés administratifs - Soutien applicatif (niveau 2)

Personnel de bureau et de l'administration (agent.e et technicien.ne en administration, APPR, SPA, etc.)

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Vos talents seront mis à contribution pour :

Orientation service à la clientèle

• Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
• Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
• Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
• Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
• Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions

Gestion des incidents et des escalades

• Agir comme point d’escalade pour les incidents et demandes complexes provenant du niveau 1
• Escalader les bogues et anomalies confirmés au fournisseur du DSC, en assurant une documentation complète et un suivi rigoureux

Analyse avancée et résolution de problèmes

• Effectuer des analyses approfondies et le dépannage des problèmes liés au DSC (fonctionnalités, flux de travail, intégrations, intégrité des données et paramètres de configuration)
• Identifier les causes racines des incidents et mettre en place ou recommander des solutions durables
• Gestion de la configuration
• Analyser et corriger les problèmes de configuration (p. ex. rôles utilisateurs, droits d’accès, flux de travail, formulaires, paramètres système) selon les règles de gouvernance établies

Collaboration interdisciplinaire

• Coordonner avec les équipes d’infrastructure TI pour les problèmes liés à la performance, aux accès, aux réseaux ou aux environnements
• Collaborer avec le service de génie biomédical pour les enjeux liés aux équipements médicaux, incluant la connectivité et les intégrations
• Travailler étroitement avec les équipes d’informatique clinique afin de valider les flux de travail, optimiser l’utilisation du système et aligner les solutions sur les besoins cliniques
• Collaborer avec le bureau de gestion de projets (PMO) pour les améliorations du système, les mises à niveau et les initiatives de transformation numérique

Documentation et transfert de connaissances

• Documenter de manière détaillée les incidents, analyses et résolutions dans le système de billetterie
• Contribuer à la base de connaissances et soutenir le niveau 1 afin d’améliorer la résolution au premier contact

Amélioration continue et performance du système

• Surveiller les tendances, les problèmes récurrents et la performance du système, et proposer des améliorations proactives

Soutien aux mises à jour et aux déploiements

• Participer aux activités de tests, de validation et de déploiement des mises à jour du système

Pourquoi choisir notre équipe ?

• Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
• Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
• Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.

Exigences académiques

Doit détenir un baccalauréat en technologies de l’information, en informatique de la santé, en informatique, en sciences de l'administration, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée ou détenir une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec émise par le ministère compétent.

Connaissances et expériences

• Minimum 3 ans d’expérience en soutien applicatif, idéalement dans le secteur de la santé ou avec un dossier de santé électronique
• Expérience dans le soutien de systèmes complexes comportant plusieurs intégrations (un atout)
• Expérience démontrée en gestion des incidents, analyse des causes racines et processus d’escalade (un atout)
• Expérience en configuration de systèmes (p. ex. rôles utilisateurs, droits d’accès, flux de travail, formulaires, paramètres système) (un atout)
• Expérience avec des outils de billetterie (p. ex. ServiceNow, Jira) et des processus de soutien structurés (un atout)
• Bonne compréhension des pratiques de soutien applicatif (ITIL ou cadre similaire, un atout)
• Connaissance des intégrations systèmes, interfaces (p. ex. HL7, API) et flux de données (un atout)
• Connaissance des flux de travail cliniques et des environnements de soins (un atout important)
• Capacité à analyser des journaux, messages d’erreur et comportements systèmes pour diagnostiquer les problèmes.
• Aptitudes en communication et sens du service client, favorisant une expérience utilisateur optimale.
• Bilingue : français et anglais (oral et écrit).

Compétences clés

• Excellentes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes, avec capacité d’investigation approfondie
• Capacité à distinguer les problèmes de configuration, les anomalies système et les enjeux d’infrastructure
• Excellentes habiletés en communication, avec capacité de vulgarisation auprès des utilisateurs cliniques
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités et escalades
• Rigueur et qualité de la documentation
• Capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires (TI, informatique clinique, fournisseurs, génie biomédical)

Ce que nous offrons

• Assurance collective : couverture santé adaptée à vos besoins
• Régime de retraite (RREGOP) : préparez votre avenir avec sérénité
• Vacances : 20 jours après un an de service
• Congés fériés : 13 jours par an
• 9.6 journées maladie monnayables annuellement
• Rabais employé.es : accès à des offres exclusives Perkopolis
• Accessibilité : emplacement facilement accessible en transport en commun
• Programme d'aide aux employé.es (PAE) disponible 24/7

Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.

Notre engagement envers un lieu de travail inclusif

Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.

Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à [email protected]