Spécialiste, service à la clientèle / Customer Care Specialist

Spécialiste, service à la clientèle

(Contrat d'une durée d'un an)

Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe!

Vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle? Vous êtes une personne adaptable, motivée et désireuse d'apprendre de nouvelles technologies? Nous aimerions vous rencontrer!

À propos du rôle

Relevant du superviseur du service à la clientèle, la personne retenue assurera le soutien continu aux clients de PayFacto relativement à nos produits et services. À titre de spécialiste du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact de nos commerçants et leur offrirez un service à la clientèle et un soutien technique professionnels, efficaces et de qualité.

Principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels de suivi sortants au besoin.
• Recevoir, gérer et résoudre les demandes de soutien entrantes.
• Gérer et prioriser votre propre file de demandes afin d'assurer un suivi et une résolution dans les meilleurs délais.
• Participer aux formations assignées et les compléter avec succès.
• Participer aux réunions quotidiennes de l'équipe et contribuer aux discussions.
• Collaborer avec différents départements afin de répondre aux demandes des commerçants et de résoudre les problèmes.
• Utiliser la base de connaissances et les autres outils de gestion des connaissances afin de fournir un soutien précis et efficace.

À propos de vous

• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais.
• Capacité à apprendre et à vous adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouveaux systèmes.
• Aisance à offrir du soutien à distance par téléphone et au moyen d'outils en ligne.
• Solides compétences en service à la clientèle et excellente étiquette téléphonique.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et en écoute active, notamment la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques de base à des clients non spécialisés.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à rester organisé.
• Capacité à respecter les directives, les procédures et les processus établis par l'entreprise afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes.
• Bonnes aptitudes en matière de documentation, notamment pour consigner avec précision les interactions avec les clients et les solutions apportées.
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement exigeant et au rythme soutenu.
• Une expérience dans le secteur de la restauration ou de l'hôtellerie constitue un atout.
• Une expérience avec les systèmes de traitement des paiements ou les systèmes de point de vente (PDV) constitue un atout.
• Une expérience dans un environnement de soutien technique de niveau 1 (centre d'assistance) constitue un atout.
• Une bonne maîtrise des ordinateurs et des systèmes d'exploitation, ainsi que la capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques courants, constituent un atout.
• Des connaissances de base en réseautique constituent un atout.

À propos de nous

• Nous offrons des solutions intégrées de paiement et de point de vente aux restaurants, aux hôtels et aux bars.
• Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente novateurs, notamment Veloce et Maitre'D.
• Nous sommes présents au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Prêt(e) à faire partie de l'équipe PayFacto et à contribuer à notre croissance? Postulez dès maintenant!

Customer Care Specialist

(One-Year Contract)

We are looking for a Customer Care Specialist to join our team!

Do you enjoy helping people, solving problems, and delivering exceptional customer experiences? Are you adaptable, motivated, and eager to learn new technologies? If so, we would love to hear from you!

About the Role

Reporting to the Customer Service Supervisor, the successful candidate will provide ongoing support to PayFacto customers using our products and services. As a Customer Care Specialist, you will be the first point of contact for our merchants, delivering responsive, professional, and high-quality customer service and technical support.

Key Responsibilities:

• Answer incoming calls and make outbound follow-up calls as required.
• Receive, manage, and resolve incoming support tickets.
• Manage and prioritize your individual ticket queue to ensure timely responses and resolution.
• Participate in and successfully complete assigned training.
• Attend daily team meetings and contribute to team discussions.
• Collaborate with multiple departments to address merchant inquiries and resolve issues.
• Leverage the Knowledge Base and other knowledge management tools to provide accurate and effective support.

About You

• Excellent communication skills in both English and French.
• Ability to learn and adapt quickly to new technologies and systems.
• Comfortable providing remote support through telephone and online tools.
• Strong customer service skills and professional telephone etiquette.
• Excellent verbal communication and active listening skills, including the ability to explain basic technical concepts to non-technical customers.
• Proven ability to multitask, manage competing priorities, and stay organized.
• Ability to follow company guidelines, procedures, and established processes to troubleshoot and resolve issues.
• Strong documentation skills, including the ability to accurately record customer interactions and solutions.
• Ability to work effectively under pressure in a fast-paced, demanding environment.
• Previous experience in the restaurant or hospitality industry is an asset.
• Experience with payment processing or Point-of-Sale (POS) systems is an asset.
• Experience in a technical Help Desk environment providing Tier 1 support is an asset.
• Proficiency with PCs and operating systems, including the ability to troubleshoot and resolve common technical issues, is an asset.
• Basic networking knowledge is an asset.

About Us

• We provide fully integrated payment and point-of-sale solutions to restaurants, hotels, and bars.
• We are recognized for our innovative point-of-sale systems, including Veloce and Maitre'D.
• We operate across Canada, the United States, and Europe.

Ready to become part of the PayFacto team and contribute to our continued growth? Apply today!