Superviseur terrain (parc d'amusement)

Primaris REIT recrute actuellement un(e) Superviseur(e), parc d’attractions dévoué(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe du Méga Parc au centre des Galeries de la Capitale à Québec, QC. Si vous savez motiver et mobiliser une équipe et que vous excellez dans un environnement dynamique, cette opportunité passionnante est parfaite pour vous !

Statut de la vacance du poste: remplacement permanent.

Relevant du Directeur-Adjoint, le/la superviseur(e), parc d’attractions, est responsable, avec l’équipe de supervision, d’encadrer et conseiller les opérateurs de manèges afin d’assurer une bonne gestion des opérations quotidienne du parc d’amusement. Le/la superviseur(e) est aussi responsable du maintien de l’amélioration de l’expérience client en assurant la formation et le respect des pratiques établies de l’entreprise.

Responsabilités du poste :

• Assister le directeur adjoint pour encadrer et soutenir et évaluer le personnel sous sa responsabilité, en maintenant un climat de travail positif et collaboratif
• Offrir une rétroaction régulière, assurer un suivi constant et contribuer activement au développement continu des compétences de l’équipe
• Lorsque requis, mener des rencontres d’encadrement et de suivi disciplinaire auprès du personnel sous sa supervision, conformément aux politiques de l’entreprise
• Réalisation d’audits aux manèges, au sentier de patin ainsi qu’à la billetterie
• Veiller au respect des normes de sécurité en vigueur (normes du manufacturier, ASTM, RBQ, IROC) ainsi que des procédures d’urgence
• Planifier, organiser et répartir efficacement les ressources humaines (dispatch) selon les besoins opérationnels du parc
• S’assurer de la qualité de la formation du personnel sous sa supervision. Former le personnel selon les besoins opérationnels (certification IROC, opération sécuritaire aux manèges, service à la clientèle, utilisation des systèmes informatiques)
• Effectuer la vérification et le balancement quotidien des fonds de caisses, des fonds de roulements ainsi que des dépôts en respectant rigoureusement les normes et procédures établies
• Effectuer des suivis auprès des chefs caissiers et des caissiers lorsqu’un écart est constaté, afin d’assurer la conformité et la résolution rapides des situations
• Gérer les commandes de monnaie et les commandes de matériel nécessaire pour effectuer les dépôts quotidiens
• Préparer et compiler les rapports de dépôts bancaires de manière précise et ponctuelle
• Superviser et optimiser l’utilisation du système de point de vente afin d’assurer l’efficacité des transactions et la fiabilité des données financières
• Inventorier le matériel pour assurer le bon fonctionnement des points de services suivants: bureau des superviseurs, billetterie, patinarium, fêtes d’enfants, manèges (Opérations)
• Veiller à ce que toutes les installations soient propres, fonctionnelles et prêtes à accueillir les invités au début de chaque journée d’opération.
• Mobiliser et informer l’équipe en animant une rencontre préquart d’environ 10 minutes afin de répartir les tâches et les postes de travail, incluant des jeux ou simulations pour maintenir vivants les principes d’IROC ou pour promouvoir notre mission, vision, valeurs
• Assurer une présence active sur le terrain (environ 75 % du temps) pour soutenir les opérateurs de manèges, le personnel de la billetterie et du Patinarium, tout en incarnant une attitude exemplaire.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et répondre de manière professionnelle aux questions concernant les produits, les services et les règlements du parc.
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes opérationnels de première ligne, notamment ceux liés aux terminaux de point de vente, aux manèges ou au manque de personnel.
• Rédiger les rapports journaliers relatant les événements survenus durant le quart de travail et mettre à jour l’horaire en cas de retards ou d’absences.
• Identifier les obstacles opérationnels et formuler des recommandations visant l’amélioration continue des opérations.
• Intervenir sur le terrain en cas de surcharge de travail ou de manque de personnel, et s’assurer que les opérateurs de manèges maintiennent leurs accréditations à jour.
• Vérifier que les manuels de procédures opérationnelles sont à jour et accessibles à chaque manège.
• Réaliser des audits quotidiens auprès du personnel afin de cibler les besoins de formation et les tendances nécessitant une intervention.
• Autre tâches et/ou projets qui pourraient être assignés