Technicien en soutien informatique - N1

Lieu de travail : Base d’opérations de Roberval

La SOPFEU est un milieu qui bouge et qui prône des valeurs humaines telles que la bienveillance, l’audace, la santé et
sécurité et l’esprit d’équipe. Nous avons continuellement besoin de talents diversifiés pour accomplir notre mission
unique!

Ce que nous offrons :
• Joindre une équipe TI soudée où l’entraide fait partie du quotidien : rencontres hebdomadaires, collaboration étroite
avec le superviseur du service technique et des collègues spécialisés (admins systèmes, cybersécurité, soutien N2,
développeurs) sur qui compter.
• Régime d’assurance collective payée à 50 % par l’employeur, effectif dès le premier jour (soins dentaires, soins
médicaux complémentaires, médicaments, assurance-vie, assurance décès et mutilation accidentels, assurance
salaire courte & longue durée et assurance-voyage).
• Régime complémentaire de retraite à prestations déterminées, effectif dès le premier jour.
• Appareil cellulaire fourni.
• Politique de télétravail qui requiert une présence au bureau à 40 % du temps et selon les besoins.
• Admissibilité au temps supplémentaire.
• Vacances annuelles.
• Congés personnels et familiaux.
• Congés maladie.
• 13 jours fériés dans l’année.
• Accès au programme d’aide aux employés et à la famille.
• Rabais employés chez plusieurs partenaires.
• Programme incitatif à l’activité physique (remboursement pouvant aller jusqu’à 200 $).
• Accès à une banque de formation interne adaptée à chaque rôle et permettant d’évoluer dans l’organisation.

Le rôle du technicien en soutien informatique - N1 en bref :
Le technicien en soutien informatique – N1 contribue au bon fonctionnement des ressources informatiques de l’organisation et à la continuité des services offerts aux utilisateurs. En collaboration avec les équipes des services informatiques et des télécommunications, il intervient dans différents environnements de travail, tant au sein des bases d’opérations que sur les complexes de feux. Son rôle combine le soutien technique quotidien, la préparation des équipements et le déploiement des ressources informatiques nécessaires aux opérations.

Soutien aux utilisateurs (N1)
• Offrir un soutien technique sur place et à distance : recevoir, prioriser et assurer le suivi des demandes et des incidents et escalader au niveau 2 lorsque requis.
• Installer, configurer, tester et mettre à niveau le matériel et les logiciels : ordinateurs portables, téléphones intelligents, imprimantes, périphériques, appareils de téléphonie et équipements réseau.
• Guider et former les employés sur l’utilisation des appareils, des logiciels et des systèmes.

Gestion du parc et sécurité informatique
• Installer les équipements en veillant à la sécurité informatique, en collaboration avec les administrateurs système et selon leurs besoins.
• Tenir à jour l’inventaire du parc (matériel et logiciels) et assurer le suivi des mouvements d’équipements.
• Préparer le matériel en vue de la saison des feux.

Soutien aux bases d’opérations
• Assurer régulièrement le soutien à distance et sur place des bases d’opérations et de déploiement de la région Centre :
Duchesnay, La Tuque Chibougamau, le Camps NT, Chute-des-Passes, Rivière Bonnard et Saint-Élie-d'Orford.

Déploiement sur les complexes de feux
• Déployer les postes de commandement et les remorques de télécommunications sur les complexes de feux, en collaboration avec l’équipe des télécommunications.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques pendant l’intervention, puis la démobilisation, souvent à court préavis et en milieu éloigné.

Garde 24/7 en saison (avril à septembre)
• Assurer la garde selon une rotation établie et intervenir à distance ou sur place au besoin.

Documentation et projets
• Évaluer et proposer des améliorations à la documentation nécessaire au fonctionnement des programmes internes.
• Participer à la définition des besoins lors du développement de projets provinciaux.

Et en saison estivale?
D’avril à septembre, le rythme change. Les horaires deviennent variables, les départs peuvent se faire à court préavis et certaines journées sont intenses. Si vous aimez l’action, le terrain et la satisfaction de voir votre travail faire une réelle différence, vous allez adorer. C’est une expérience stimulante que peu de postes en TI peuvent offrir.

Exigences de l’emploi :
• Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou une combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente.
• Cumulé de 1 à 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1.
• Posséder une bonne connaissance des caractéristiques des ordinateurs, des périphériques et des systèmes téléphoniques utilisés en entreprise.
• Démontrer de la méthode, de l’autonomie, des aptitudes à diagnostiquer et régler les problèmes de logiciels et de matériel.
• Démontrer de bonnes aptitudes en service à la clientèle et être en mesure de répondre aux demandes avec courtoisie, professionnalisme et diligence.
• Calme sous pression et capable de prioriser rapidement.
• Détenir un permis de conduire valide.
• Être disponible pour se déplacer régulièrement dans les bases sur de longues périodes, en véhicule ou en aéronef.
• Accepter d’effectuer des heures supplémentaires en soirée, les fins de semaine et les jours fériés.

La SOPFEU est la seule organisation au Québec responsable de la prévention, de la détection et de la suppression des
incendies de forêt. Sa mission vise à protéger la forêt, les communautés et les infrastructures stratégiques contre les
incendies de végétation, tout en assurant la pérennité du milieu forestier. Elle est mandatée par le ministère de la Sécurité
intérieure (MSI) pour accomplir cette mission unique, et peut compter sur une grande équipe de plus de 650 travailleurs
engagés répartis partout en province. La SOPFEU offre à ses employés une aventure riche et composée de multiples
défis, et permet de se forger une carrière hors de l’ordinaire.