Ingénieur de Service Sur Terrain / Field Service Engineer

***** Version Française suivra ******

Field Service Engineer – Automated Packaging Equipment

Technical precision. Reliable support. Real-world results.

Are you the kind of person who likes to get things done - to troubleshoot a complex problem, see the fix work, and move on to the next challenge? We’re looking for a Field Service Engineer to join our world-class service team. You’ll travel to customer sites worldwide, but primarily across North America, to install, maintain, and repair advanced automated packaging systems used in diverse manufacturing environments.

This role offers the perfect balance of structure and variety - clear expectations, defined processes, and technical work that changes from day to day. You’ll work independently much of the time, but always with the backing of a supportive service and engineering team.

In this role, you will:

Project Ownership & Technical Leadership

• Act as technical owner for assigned customer projects, upgrades, integrations, or complex service scopes
• Serve as the primary technical interface with customers during execution
• Translate customer requirements into clear technical execution plans and acceptance criteria
• Lead system integration, line modifications, upgrades, and custom solutions
• Coordinate across Engineering, PMO, Production Excellence, Service, Sales, and external partners
• Lead technical decision-making within approved standards, scope, and governance
• Validate final system performance against agreed requirements prior to customer acceptance
• Identify technical risks, scope changes, and improvement opportunities
• Support change orders, scope adjustments, and aftermarket revenue contribution Install, repair, and maintain complex automated packaging systems on-site

Field Service & Technical Execution

• Perform troubleshooting, repair, installation, commissioning, startup, Audits, SAT, IOQ and optimization of packaging equipment at customer site
• Apply hands-on mechanical, electrical, and software adjustments as required to achieve project outcomes
• Support complex service interventions and escalations where project or system knowledge is critical
• Participate in FAT, pre-shipment inspections, and machine testing as required
• Train customers on operation, changeovers, and maintenance best practices

Technical Support & Escalation

• Provide advanced remote technical support to Field Service Technicians and customers
• Support Technical Support with diagnostics and structured root cause analysis (RCA)
• Review service reports and identify recurring or systemic technical issues
• Act as a technical reference for complex machine configurations and integrated systems
• Service Engineering & Continuous Improvement
• Analyze field and project failures, wear patterns, and performance deviations
• Support creation and submission of NCRs, ECRs, and structured technical feedback to Engineering
• Propose improvement opportunities related to serviceability, reliability, maintainability, and standardization
• Participate in RCA discussions with Engineering, PMO, and Production Excellence
• Contribute to closing the loop between field experience and product evolution

Documentation, Service Methods & SOP Development

• Create, update, and improve:
  o Service Methods
  o SOPs
  o Troubleshooting guides
  o Inspection and service checklists
  
• Convert project and field experience into clear, repeatable, technician-usable documentation
• Support development of internal and customer training materials

You’ll thrive in this role if you:

• Enjoy solving hands-on technical challenges under time constraints
• Prefer structured environments with clear expectations and standards
• Are accurate, conscientious, and take pride in a job done right
• Appreciate variety in your work and new experiences through travel
• Value respectful leadership, private recognition, and teamwork built on trust
• Are calm, analytical, and think before you act - especially in high-pressure situations

What you bring:

• Degree or technical diploma in Mechanical, Electrical, or Mechatronics Engineering (or equivalent experience)
• 3–5 years of experience in service engineering, field service, system integration, or industrial equipment support
• Strong knowledge of mechanical and electrical systems
• Exposure to automation and PLC environments is an asset
• Ability to read and interpret engineering drawings and schematics
• Packaging or pharmaceutical equipment experience is an asset
• Valid driver’s license and passport
• Willingness to travel (domestic and international; up to ~60% depending on assignment)

At BellatRx, we design and support cutting-edge packaging equipment that helps our customers exceed their manufacturing goals. Join a company that values structure, precision, and reliability - where your technical expertise drives our customer satisfaction.

If you’re ready to take ownership of challenging service projects and see your work make a visible impact, we’d love to meet you.

The Next Step

The next step in the process is completing a Culture Index Survey. In addition to reviewing applicants’ qualifications and experience, the Culture Index Survey helps us better understand overall “fit” and how individuals prefer to be managed, motivated, and communicated with. You will receive an email asking you to complete the survey once you have completed your application.

About Us

BellatRx is a mid-market, privately held manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and internationally. At BellatRx, our actions are guided by these core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution, and service of packaging machines and complete packaging lines.

**** Version Française ****

Ingénieur de service - Équipements d’emballage automatisés

Précision technique. Soutien fiable. Résultats concrets.

Êtes-vous le type de personne qui aime que les choses avancent - diagnostiquer un problème complexe, voir la solution fonctionner, puis passer au prochain défi ? Nous sommes à la recherche d’un Ingénieur de service sur le terrain pour rejoindre notre équipe de service de calibre mondial. Vous vous déplacerez chez nos clients à travers le monde, principalement en Amérique du Nord, pour installer, entretenir et réparer des systèmes d’emballage automatisés de pointe utilisés dans divers environnements de production.

Ce poste offre un équilibre idéal entre structure et diversité : des attentes claires, des procédures définies et un travail technique qui varie au quotidien. Vous travaillerez souvent de manière autonome, tout en bénéficiant du soutien constant de notre équipe de service et d’ingénierie.

Vos responsabilités :

Dans ce role, vous serez amené à:

Responsabilité des projets et leadership technique

• Assumer la responsabilité technique des projets clients, des mises à niveau, des intégrations ou des périmètres de services complexes qui vous sont confiés
• Servir d'interlocuteur technique principal auprès des clients pendant la phase d'exécution
• Traduire les exigences des clients en plans d'exécution techniques clairs et en critères d'acceptation
• Diriger l'intégration des systèmes, les modifications de ligne, les mises à niveau et les solutions sur mesure
• Assurer la coordination entre les équipes d'ingénierie, le PMO, l'excellence de la production, le service client, les ventes et les partenaires externes
• Diriger la prise de décision technique dans le respect des normes, du périmètre et de la gouvernance approuvés
• Valider les performances finales du système par rapport aux exigences convenues avant l'acceptation par le client
• Identifier les risques techniques, les changements de périmètre et les opportunités d'amélioration
• Prendre en charge les ordres de modification, les ajustements de périmètre et la contribution au chiffre d'affaires après-vente Installer, réparer et entretenir des systèmes d'emballage automatisés complexes sur site

Service sur site et exécution technique

• Effectuer le dépannage, la réparation, l'installation, la mise en service, le démarrage, les audits, les SAT, les IOQ et l'optimisation des équipements d'emballage sur le site du client
• Effectuer les réglages mécaniques, électriques et logiciels nécessaires pour atteindre les objectifs du projet
• Prendre en charge les interventions de service complexes et les escalades lorsque la connaissance du projet ou du système est essentielle
• Participer aux FAT, aux inspections avant expédition et aux tests des machines selon les besoins
• Former les clients aux meilleures pratiques en matière d'exploitation, de changement de ligne et de maintenance
• Fournir une assistance technique avancée à distance aux techniciens de maintenance sur site et aux clients
• Assister le service d'assistance technique dans le cadre des diagnostics et de l'analyse structurée des causes profondes (RCA)
• Examiner les rapports de service et identifier les problèmes techniques récurrents ou systémiques
• Servir de référence technique pour les configurations complexes de machines et les systèmes intégrés

Assistance technique et escalade

• Ingénierie de service et amélioration continue
• Analyser les défaillances sur le terrain et dans les projets, les schémas d'usure et les écarts de performance
• Soutenir la création et la soumission de NCR, d'ECR et de retours techniques structurés à l'ingénierie
• Proposer des opportunités d'amélioration liées à la facilité d'entretien, à la fiabilité, à la maintenabilité et à la standardisation
• Participer aux discussions RCA avec l'ingénierie, le PMO et l'excellence de la production
• Contribuer à boucler la boucle entre l'expérience sur le terrain et l'évolution des produits

Documentation, méthodes de service et élaboration des procédures opérationnelles standard (SOP)

• Créer, mettre à jour et améliorer :
  o les méthodes de service
  o les procédures opérationnelles standard (SOP)
  o les guides de dépannage
  o les listes de contrôle d'inspection et d'entretien
• Convertir l'expérience acquise sur le terrain et dans le cadre de projets en une documentation claire, reproductible et utilisable par les techniciens
• Soutenir l'élaboration de supports de formation internes et destinés aux clients

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous aimez résoudre des défis techniques concrets sous contrainte de temps
• Vous préférez les environnements structurés avec des attentes et des standards clairs
• Vous êtes précis, consciencieux et fier d’un travail bien fait
• Vous appréciez la variété dans vos tâches et les nouvelles expériences offertes par les déplacements
• Vous valorisez un leadership respectueux, la reconnaissance discrète et le travail d’équipe fondé sur la confiance
• Vous êtes calme, analytique et réfléchi — surtout dans les situations sous pression

Vos qualifications :

• Diplôme technique ou expérience équivalente en électromécanique, automatisation ou maintenance industrielle
• Expérience en service ou en installation de machines industrielles (l’expérience avec des équipements d’emballage est un atout)
• Excellentes compétences en dépannage et aisance avec les systèmes mécaniques, électriques et pneumatiques
• Disponibilité pour voyager fréquemment au Canada, aux États-Unis et à l’international
• Solides aptitudes en communication, en documentation et en organisation

Chez BellatRx, nous concevons et soutenons des équipements d’emballage à la fine pointe de la technologie, permettant à nos clients de dépasser leurs objectifs de production. Joignez-vous à une entreprise qui valorise la structure, la précision et la fiabilité — où votre expertise technique contribue directement à la satisfaction de nos clients.

Si vous êtes prêt à prendre en charge des projets de service stimulants et à voir l’impact concret de votre travail, nous serons ravis de faire votre connaissance.

La Prochaine Étape

L'étape suivante du processus consiste à répondre au sondage sur l'indice culturel. Outre l'examen des qualifications et de l'expérience des candidats, le sondage Culture Index nous aide à mieux comprendre l'adéquation globale et la manière dont les individus préfèrent être gérés, motivés et communiquer avec eux.

À propos de nous

BellatRx est une entreprise privée de taille moyenne qui fabrique des équipements d'emballage avec des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.