Agent de Recouvrement Tiers Bilingue

Êtes-vous un professionnel du recouvrement expérimenté qui s'épanouit dans un environnement axé sur les résultats ? Avez-vous fait vos preuves dans la gestion de portefeuilles de recouvrement de première ligne très performants, tout en respectant des normes de conformité rigoureuses ?

SinglePoint Group International, par l'intermédiaire de sa marque de renom Credit Bureau of Canada Collections (CBCC), recherche un agent principal de recouvrement pour compte de tiers, très motivé et axé sur les résultats, pour se joindre à son équipe de recouvrement de première ligne. Ce poste est idéal pour les agents de recouvrement expérimentés — notamment ceux ayant travaillé pour des banques de l'annexe A — désireux de mettre à profit leur expertise, de prendre en charge des portefeuilles complexes et de contribuer à un environnement de recouvrement très performant.

Il s'agit d'un poste à temps plein en télétravail, ouvert aux candidats résidant au Québec. L'horaire exige de la flexibilité et comprend une plage horaire en fin de journée (11 h 30 – 20 h 30 HE) ainsi qu'une plage horaire obligatoire le 3e samedi de chaque mois (8 h 30 – 11 h 30 HE).

Responsabilités

• Gérer les activités de recouvrement pour les portefeuilles de tiers qui vous sont confiés, y compris les comptes de prêts financiers

• Mener des appels de recouvrement professionnels auprès des clients en retard de paiement et négocier des modalités de règlement dans le respect des directives du client et des paramètres de risque établis

• Appliquer des techniques de recouvrement avancées pour régulariser les comptes en souffrance tout en privilégiant une approche axée sur le client

• Évaluer le risque lié aux comptes et transmettre aux échelons supérieurs les dossiers nécessitant une intervention supplémentaire

• Documenter avec précision les activités de recouvrement, les mises à jour des comptes, les engagements de paiement et les modalités de règlement dans les systèmes de gestion

• Faire preuve de solides compétences en négociation, en traitement des objections et en résolution de problèmes pour gérer efficacement les échanges difficiles

• Veiller au respect des exigences réglementaires, des attentes des clients et des meilleures pratiques du secteur

• Atteindre systématiquement les objectifs individuels de recouvrement et contribuer aux objectifs de performance du service

• Favoriser la réussite de l'équipe grâce à la collaboration, au partage des connaissances et à un engagement envers l'excellence opérationnelle

• S'acquitter de toute autre tâche liée au recouvrement selon les besoins

Expérience et qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience au sein d’une agence de recouvrement externe

• Une expérience préalable dans la gestion de portefeuilles pour des banques de l’annexe A est vivement souhaitée

• Expérience avérée dans la gestion d’équipes de recouvrement de première ligne très performantes et dans l’atteinte des objectifs de performance

• Solide historique de résultats, assorti d’un engagement démontré envers le respect des normes de conformité et de qualité

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, et capacité à mener des entretiens de recouvrement efficaces

• Solides compétences en négociation, avec la capacité d’influencer l’issue des échanges et d’obtenir des engagements de paiement

• Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps, ainsi que la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

• Solides compétences informatiques, incluant la maîtrise de Microsoft Excel et d’Outlook

• Capacité à s’adapter et à réussir dans un environnement dynamique axé sur les résultats

• Engagement envers l’apprentissage continu et le développement professionnel

Pourquoi rejoindre SinglePoint ?

Chez SinglePoint Group International, nous reconnaissons et récompensons l'expertise des professionnels chevronnés du recouvrement. Nous proposons une rémunération concurrentielle, des possibilités de primes ainsi qu'un programme d'avantages sociaux complet, conçu pour soutenir nos employés tant sur le plan professionnel que personnel.

Nos avantages incluent:

• Une rémunération concurrentielle assortie de possibilités de primes et d'un fort potentiel de revenus

• Une couverture d'assurance médicale et dentaire

• Un programme de REER

• Des congés payés

• Des réductions exclusives auprès de détaillants et pour des assurances

• L'opportunité de travailler sur les portefeuilles d'institutions financières de premier plan

• Un environnement d'équipe stimulant, axé sur la performance, le perfectionnement et l'évolution de carrière

Rejoignez une équipe où votre expérience, votre performance et vos résultats font la différence.

SinglePoint souscrit au principe de l'égalité des chances. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande à tout moment du processus de sélection.

SinglePoint utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour appuyer certains aspects du processus de recrutement et de présélection. Ces outils aident à examiner les candidatures et à identifier les candidats qualifiés. Toutes les décisions finales d'embauche sont prises par notre équipe des ressources humaines et les responsables du recrutement.

Are you an experienced collections professional who thrives in a results-driven environment? Do you have a proven track record managing high-performing frontline collection portfolios while maintaining strong compliance standards?

SinglePoint Group International, through our prominent brand Credit Bureau of Canada Collections (CBCC), is seeking a highly motivated and results-driven Senior Third-Party Collection Officer to join our frontline collections team. This opportunity is ideal for experienced collectors with Schedule A Bank experience who want to leverage their expertise, take ownership of complex portfolios, and contribute to a high-performing collections environment.

This is a full-time remote position available to candidates in Quebec. The schedule requires flexibility, including one late evening shift (11:30 a.m. – 8:30 p.m. ET) and one mandatory Saturday shift (8:30 a.m. – 11:30 a.m. ET).

Responsibilities

• Manage collection activities for assigned third-party portfolios, including financial loan accounts

• Conduct professional collection calls with past due customers and negotiate payment arrangements within established client guidelines and risk parameters

• Apply advanced collections techniques to resolve delinquent accounts while maintaining a customer-focused approach

• Assess account risk and escalate accounts requiring additional action

• Accurately document collection activity, account updates, commitments to pay, and payment arrangements within collection systems

• Apply strong negotiation, objection handling, and problem-solving skills to effectively manage challenging conversations

• Maintain compliance with regulatory requirements, client expectations, and industry best practices

• Consistently achieve individual collection targets and contribute to departmental performance goals

• Support team success through collaboration, knowledge sharing, and a commitment to operational excellence

• Complete additional collection responsibilities as assigned

Experience & Qualifications

• Minimum 5 years of Third-Party Collection Agency experience

• Previous experience supporting Schedule A Bank portfolios is strongly preferred

• Proven track record managing high-performing frontline collection desks and achieving performance targets

• Strong performance history with demonstrated commitment to compliance and quality standards

• Excellent verbal and written communication skills, with the ability to conduct effective collection conversations

• Strong negotiation skills with the ability to influence outcomes and secure payment commitments

• Excellent organizational and time management skills with the ability to manage multiple priorities

• Strong computer skills, including experience with Microsoft Excel and Outlook

• Ability to adapt and perform successfully in a fast-paced, results-oriented environment

• Commitment to continuous learning and career development

Why Join SinglePoint?

At SinglePoint Group International, we recognize and reward the expertise of experienced collections professionals. We offer a competitive compensation package, incentive opportunities, and a comprehensive benefits program designed to support our employees both professionally and personally.

Our perks include:

• Competitive compensation package with incentive opportunities and strong earning potential

• Medical and dental benefits

• RRSP program

• Paid time off

• Exclusive retail and insurance discounts

• Opportunity to work with leading financial institution portfolios

• Supportive team environment focused on performance, development, and career growth

Join a team where your experience, performance, and results make a difference.

SinglePoint is an equal opportunity employer. Accommodations are available upon request at any point throughout the selection process.

SinglePoint uses artificial intelligence (AI) tools to support certain aspects of the recruitment and screening process. These tools assist in reviewing applications and identifying qualified candidates. All final hiring decisions are made by our Human Resources team and hiring managers.