Agent(e) senior service à la clientèle

Spécialisé dans le domaine de l’épicerie à domicile, notre client est à la recherche d’un(e) agent(e) senior au service à la clientèle au sein de son département de service client! Il s’agit d’un poste permanent à temps plein situé à Anjou.

Tu es une personne dynamique, tu as du plaisir à communiquer au téléphone et ton emploi se doit de rimer avec fun?

C’est le poste idéal pour toi! Ici, ce sont les employés qui créent et reflètent la culture de l’entreprise!

Avantages

• Horaire de jour du lundi au vendredi (40h/semaine)
• Quart de travail de 8 heures par jour du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Horaire à discuter
• Salaire entre 52K – 60K (à discuter en fonction de votre expérience)
• Activité sociale à l’année (En plus d’un gala annuel que tu ne veux pas manquer!)
• Rabais de 15% sur les produits d’épiceries
• Espace de bureaux modernes
• Stationnement gratuit (psst!! Si tu as une voiture électrique, tu peux la recharger gratuitement)
• Facile d’accès en transport en commun
• REER +
• Assurances collectives
• Prime de référence intéressante!
• Travailler dans un environnement plaisant et stimulant
• Forte possibilité d’avancement
• Entreprise axée sur le bien-être de ses employés

Responsabilités

• Répondre aux questions et aux demandes des clients par téléphone et par courriel, en maintenant un excellent service afin de personnaliser leur expérience (clientèle résidentielle)
• Être à l’écoute des clients, comprendre leurs besoins et résoudre les problèmes soulevés dans les meilleurs délais
• Prendre en charge les appels et situations escaladés par les agents lorsque ceux-ci nécessitent une intervention ou une expertise supplémentaire
• Agir comme personne-ressource auprès des agents et les soutenir dans la résolution de situations plus complexes
• Accompagner les membres de l’équipe dans la recherche de solutions et partager les bonnes pratiques
• Assurer la mise à jour des dossiers clients et effectuer les suivis nécessaires
• Procéder au traitement et à la modification des commandes en respectant les lignes directrices établies
• Informer les clients des délais de livraison et assurer un suivi lorsque requis
• Contribuer au maintien d’une expérience client positive et à l’atteinte des objectifs du département

Exigences

• 5 ans d’expérience en service à la clientèle (expérience en centre d’appel auprès d’une clientèle résidentielle)
• Bilingue (français et anglais tant à l’oral qu’à l’écrit)
• Excellent sens communicationnel et du service à la clientèle
• Empathie, aime venir en aide aux gens
• Facilité à résoudre des problèmes et trouver des solutions
• À l’aise avec les systèmes informatiques dont la suite Office