Agent service à la clientèle bilingue - télétravail

Notre client, une institution financière québécoise réputée et chef de file dans le domaine de l'assurance, recherche activement des talents dynamiques pour pourvoir des mandats temporaires de premier plan. Si vous recherchez une opportunité stimulante à 100 % en formule de télétravail depuis la région de Montréal, ce rôle est fait pour vous !

À titre d'Agent de service à la clientèle, vous jouerez un rôle de premier plan en étant la voix accueillante de l'entreprise auprès des assurés à travers le pays. Vous intégrerez une équipe chaleureuse et collaborative dédiée à offrir une expérience client hors pair, tout en bénéficiant de la commodité du travail à domicile.

Avantages
Rémunération hautement compétitive de 25 à 26 $ de l'heure.

Formule 100 % télétravail accessible depuis le Grand Montréal (équipements informatiques complets fournis et expédiés à votre domicile).

Horaire stable de jour de 35 heures par semaine : du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00 (possibilité d'effectuer jusqu'à 40 heures/semaine pour les personnes désirant maximiser leurs heures).

Mandat temporaire d'une durée minimale garantie d'un mois avec de très fortes probabilités de prolongation.

Gestion de paie hebdomadaire simple et fiable assurée par Randstad.

Processus d'embauche accéléré en une seule étape d'entrevue virtuelle de 15 minutes.

Responsabilités
Répondre aux appels entrants d'un volume soutenu avec professionnalisme, courtoisie et empathie.

Identifier l'objet de l'appel, répondre aux questions courantes de premier niveau et rassurer les assurés à l'aide des outils internes et de la foire aux questions.

Consigner minutieusement les coordonnées et les détails des demandes dans un fichier de suivi informatisé (Excel).

Acheminer les requêtes techniques ou nécessitant une analyse approfondie aux experts internes pour un rappel dans un délai de 24 à 48 heures.

Collaborer étroitement à distance avec les superviseurs et les équipes de soutien opérationnel.

Qualifications
Détenir un minimum de 1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels ou au sein d'un service à la clientèle à fort volume.

Maîtrise avancée du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit (aisance conversationnelle requise pour traiter des appels d'un océan à l'autre).

Excellente maîtrise des outils informatiques, incluant la navigation rapide dans la suite Microsoft Office (notamment Excel) et l'écoute active simultanée.

Sens aigu du service client, courtoisie irréprochable et tolérance aux cadences d'appels successifs.

Espace de travail à domicile fermé, calme et doté d'une connexion internet haute vitesse stable.

La maîtrise de l'anglais est exigée pour ce poste d'Agent de service à la clientèle, car le titulaire du rôle sera appelé à interagir quotidiennement et de manière continue avec une clientèle située à l'extérieur du Québec (notamment en Ontario et dans le reste du Canada à la suite d'une acquisition majeure de portefeuille d'affaires pancanadien). La gestion de ces communications orales et écrites nécessite l'utilisation d'outils et de documentations unilingues anglophones pour ce volet de la clientèle.

Sommaire
Ce défi professionnel vous interpelle ? Faites parvenir votre curriculum vitae sans tarder à l'adresse courriel suivante : [email protected]. Les entrevues virtuelles débutent immédiatement !

Programme de référencement
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Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.