Coordonnateur – Bureau de projets, amélioration des processus et expérience usager

Mandat

Santé Québec Nord-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de Coordonnateur – Bureau de projets, amélioration des processus et expérience usager. Fort de ses valeurs de respect, de collaboration et de professionnalisme, l’établissement comporte une mission hospitalière importante en santé physique (un hôpital universitaire et deux hôpitaux communautaires), 2 000 lits d’hébergement, une maison alternative, un volet santé mentale (un hôpital pour adultes et un hôpital pour enfants-adolescents) et une première ligne très active avec ses 6 CLSC et 18 GMF (dont deux GMF-U), le Centre Jean-Jacques Gauthier ainsi que la Maison de naissance Marie-Paule Lanthier. Près de 14 000 employés et médecins assurent la dispensation de soins et de services de qualité, et une importante activité académique, pour un budget de fonctionnement et d’immobilisation de près d’un milliard de dollars annuellement.

À travers sa mission académique, son centre de simulation, 8000 stagiaires, résident.e.s en médecine ainsi que 800 chercheur.e.s, étudiant.e.s, fellows et postdoctorant.e.s, l’organisation fait briller ses créneaux d’excellence dans plus de 850 projets de recherche s’articulant autour de 4 principaux axes, soit : la traumatologie et soins aigus, le cerveau en action, la promotion de la santé, prévention et gestion des maladies chroniques ainsi que la recherche sociale et santé publique.

Le titulaire du poste est appelé à œuvrer dans un contexte en constante évolution et de grande complexité et a le devoir de conjuguer avec un cadre légal vaste et complexe, il démontre l’engagement et l’implication nécessaire dans le projet vitrine du dossier de santé numérique et le déploiement d’une culture forte en amélioration continue. Qui plus est, il contribue au développement d’une gestion matricielle et par trajectoires clientèles.

Ce poste requiert des candidats capables de démontrer un sens élevé de responsabilité et d’imputabilité, un courage de gestion, de la créativité, des compétences de haut niveau en gestion du changement, en amélioration continue de la performance et en communication. L’expérience-usager, l’expérience-employé et le partenariat sont au cœur de tous les processus. De plus, offrir des soins et services de qualité, accessibles, efficients et adaptés aux besoins de la population guide nos orientations et nos décisions.

Sommaire du rôle et des responsabilités

Sous l’autorité de la Direction des services à la clientèle, la personne titulaire planifie, coordonne et évalue les activités du Bureau de projets, de l’amélioration continue des processus et de l’expérience usagers. Elle assure une gouvernance intégrée du portefeuille de projets, soutient l’optimisation des façons de faire et veille à ce que la perspective des usagers et de leurs proches soit prise en compte dans la conception, la transformation et l’évaluation des services.
Elle agit comme partenaire stratégique auprès de la direction, des gestionnaires et des équipes. Elle transforme les priorités organisationnelles en mandats structurés, mesurables et réalisables, assure la qualité des analyses et des suivis, et favorise la pérennisation des améliorations. Son action contribue à des services sécuritaires, accessibles, fluides, humains, performants et durables.
Plus précisément, la personne sélectionnée :
– Structure, priorise et suit les projets organisationnels et de la DSCL; assure le respect des objectifs, échéanciers, ressources, risques et livrables;
– Encadre les ressources rattachées au secteur, gère les priorités et budgets autorisés, et assure le maintien des partenariats efficaces avec les directions, comités et équipes concernés ;
– Pilote les démarches d’analyse, de simplification et d’harmonisation des processus, puis soutient l’implantation et la pérennisation des améliorations;
– Coordonne les mécanismes d’écoute et d’évaluation; analyse les rétroactions et intègre les besoins des usagers et de leurs proches aux projets et décisions;
– Planifie et encadre les activités liées à l’expérience usagers. Son équipe conçoit, met en place et administre notamment des sondages, consultations et autres mécanismes d’écoute; elle analyse les résultats, dégage les pistes d’amélioration et en assure le suivi auprès des secteurs concernés;
– Coordonne le volet robotique et innovation : repère les besoins et les possibilités d’automatisation, évalue la pertinence et la faisabilité des solutions avec les partenaires spécialisés, encadre les projets pilotes et accompagne leur implantation, leur évaluation et leur mise à l’échelle;
– Soutient la gestion du changement associée aux projets et aux nouveaux processus en évaluant les impacts, en mobilisant les parties prenantes et en coordonnant les activités de communication, de consultation, de formation et d’accompagnement;
– Assure une gestion proactive des risques, des interdépendances et des enjeux; formule des recommandations à la direction et met en place les mesures de mitigation ou les mécanismes d’escalade requis;
– Établit et maintien des partenariats efficaces avec les gestionnaires, les directions, les comités, les usagers et les équipes concernées afin d’assurer la cohérence, la complémentarité et la réussite des initiatives;
– S’assure que les projets et les améliorations respectent les exigences applicables en matière de qualité, de sécurité, de protection des renseignements, d’accessibilité et de continuité des services.

Le candidat démontre la passion et l’engagement pour inspirer l’organisation dans la poursuite du système de gestion, inspiré de la philosophie Lean et caractérisé par le pilotage en temps réel de l’organisation, l’autonomie des équipes du terrain dans l’amélioration de leur performance, la décentralisation des décisions le plus près de l’action, l’équilibre entre les secteurs cliniques et de soutien.

Il collabore avec l’ensemble des directions de l’établissement pour les divers chantiers de pertinence, de qualité, ainsi que les normes et standards de pratique. Notamment, il travaille en partenariat avec les directions pour offrir un environnement de travail optimal à l’ensemble du personnel de Santé Québec Nord-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire, incluant les médecins, les sages-femmes et les chercheurs.

Leader d’expérience crédible, le titulaire du poste est doté d’un style de gestion participatif et est axé sur les résultats. Coach reconnu, il démontre la capacité à utiliser l’intelligence collective pour résoudre de manière créative des situations complexes. Communicateur efficace, il agit avec rigueur ainsi qu’avec un sens éthique élevé. Leader inspirant, le titulaire du poste favorise la cohésion de l’équipe de gestion, incite l’adhésion à la vision organisationnelle et consolide les partenariats au service des besoins de la population.

Exigences

• Baccalauréat dans une discipline liée à la fonction ;
• Diplôme de 2e cycle dans une discipline liée à la fonction;
• Certification Project Management Professional (PMP) ou l’équivalent constitue un atout important.
• Expérience professionnelle minimale de cinq (5) années en gestion de projets et amélioration continue ;
• Expérience minimale de 3 années en gestion d’équipe.

Rémunération

Classe 40 (105 332$ à 136 935$) en évaluation.

Candidature
Concours réservé au personnel de Santé Québec

Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir une lettre d’intention et leur CV. La date limite pour postuler est le 20 novembre 2026. Les entrevues se dérouleront le 1er décembre 2026. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes qui répondent aux exigences.