Coordonnateur(trice) - équipe de services

Depuis plus de 25 ans, l'équipe de Protection Incendie GLB se distingue au Québec par son savoir-faire en construction, inspection et entretien minutieux des systèmes de protection incendie. Grâce à l'expertise de nos techniciens et ingénieurs certifiés, nous assurons la sécurité des personnes et la protection des biens dans tous les secteurs d'activité. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un(e) coordonnateur(trice) dynamique pour se joindre à notre équipe! On cherche quelqu'un qui a envie de s'investir à fond et qui verra son rôle grandir à mesure qu'il ou elle contribuera au développement de notre équipe de services techniques.

Pourquoi rejoindre GLB ?

• Une équipe dynamique : Intègre un groupe collaboratif où l'entraide n'est pas juste un mot sur un mur.

• Un rôle qui compte : Ce que tu fais chaque jour a un impact direct sur nos opérations et sur la satisfaction de nos clients.

• De la place pour grandir : Contribue à bâtir et à améliorer nos façons de faire, pas juste à les suivre.

Tes principales responsabilités :

• Prendre en charge l'expérience client de A à Z : devancer les besoins d'information, éliminer les trous dans les suivis, et repérer une insatisfaction avant qu'elle ne devienne un problème.

• Mettre en place et faire vivre notre système de mesure de la satisfaction client (NPS) après chaque intervention, et en assurer le suivi.

• Réduire les délais entre une demande client et sa réponse, grâce à des suivis serrés et aux automatisations HubSpot.

• Planifier et coordonner les horaires de nos équipes d’inspecteurs et de techniciens: optimiser leurs horaires en continu pour maximiser le nombre de projets réalisés sur le terrain.

• Exploiter HubSpot à fond comme outil de travail : suivre les automatisations en place, repérer ce qui pourrait être amélioré.

• Piloter le suivi administratif des dossiers clients (rapports, factures, communications), avec une traçabilité impeccable dans nos outils (InspectPoint, HubSpot, suite Office).

• Repérer les obstacles avant qu'ils ne ralentissent tout le monde, qu'ils viennent du terrain, de l'estimation ou d'ailleurs.

Profil idéal recherché :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, ou toute autre formation pertinente.

• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente en coordination, gestion administrative ou service à la clientèle.

• Expérience avec un CRM (HubSpot un atout) : tu sais exploiter un outil au-delà de la simple saisie de données (automatisations, rapports).

• Sens des affaires et jugement autonome : tu repères un problème, tu proposes une solution, et tu agis sans attendre qu'on te tienne la main.

• Tu es à l'aise dans un environnement qui bouge; les zones grises ne te font pas peur.

• Excellente organisation et gestion des priorités dans un contexte multi-intervenants (clients, équipes internes, partenaires).

• Souci du détail et rigueur administrative.

• Très bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, logiciels spécialisés).

• Aptitudes supérieures en communication écrite et orale, orientée vers la satisfaction client.

Tu souhaites faire partie de l'aventure GLB?

Envoie-nous ton CV à [email protected] dès aujourd'hui! Chaque candidature sera étudiée avec soin, et les candidats sélectionnés seront rapidement contactés pour une entrevue.