Coordonnateur / Coordonnatrice – Assurance qualité et amélioration continue

Nous recherchons un(e) coordonnateur(-trice) curieux(-se), analytique et axé(e) sur l'amélioration pour nous aider à rehausser la qualité au sein de nos opérations de vente et de service à la clientèle.

En plus d'assurer le contrôle de la qualité et le soutien à la formation, vous identifierez les occasions de simplifier les processus, de réduire les tâches manuelles et d'optimiser l'expérience des clients et des employés grâce aux données, à l'automatisation et à une utilisation responsable de l'intelligence artificielle (IA).

Vous aimez comprendre le fonctionnement des systèmes, remettre en question la complexité inutile et transformer des idées en améliorations concrètes. Vous n'avez pas besoin d'être développeur(-euse) logiciel, mais vous devez être à l'aise d'apprendre de nouvelles technologies, de tester des solutions et de collaborer avec des partenaires techniques pour implanter des changements durables.

Avantages
-Prestation d'assurance hebdomadaire de 10 $
-Accès à une cafétéria située directement dans les bureaux
-Salle de sport sur place mise à la disposition des employés.
-Accès à une clinique médicale sur les lieux de travail.
-Deux semaines de vacances ainsi que 5 jours de maladie rémunérés supplémentaires.
-Bonus mensuel

Responsabilités
Assurance qualité et expérience client : Maintenir les normes et grilles d'évaluation, animer les calibrations et traduire les constats en formations et améliorations concrètes.

Amélioration continue et automatisation : Cartographier les processus, éliminer les tâches manuelles et les goulots d'étranglement, prioriser le carnet de projets (backlog) et documenter les procédures.

Adoption concrète de l'IA : Tester et valider des cas d'usage (résumés, analyse de sujets, aide aux agents, libre-service), vérifier l'exactitude des données et accompagner l'adoption par l'équipe.

Rapports et analyses opérationnelles : Développer des rapports fiables, analyser les tendances d'interaction, corriger les écarts de données et mesurer l'impact réel des changements.

Technologies et collaboration transversale : Traduire les besoins d'affaires en exigences techniques claires, coordonner les tests utilisateurs (UAT) et soutenir le déploiement des outils de centre de contact.

Qualifications
Expérience : Parcours en assurance qualité, opérations de service client, centre de contact ou amélioration continue.

Processus et automatisation : Expérience démontrée dans la réduction de tâches manuelles; compréhension pratique de l'automatisation et de l'IA appliquée.

Esprit analytique : Capacité éprouvée à identifier les causes fondamentales et aisance avec les données opérationnelles et feuilles de calcul.

Communication et gestion du changement : Bilinguisme français-anglais (oral/écrit) pour documenter les processus, vulgariser les besoins techniques et former les équipes.

Atouts : Connaissance de Genesys Cloud, Salesforce, Power BI/Automate, outils low-code ou participation à des tests utilisateurs (UAT) et déploiements d'outils.

Bilinguisme (français et anglais) requis, en raison de collaborations fréquentes à l’échelle canadienne et internationale.

C'est une traduction assez formelle, souvent utilisée dans le contexte d'offres d'emploi au Québec pour respecter la Charte de la langue française.

Notre client exerce ses activités à travers le Canada et à l'échelle mondiale. Cette entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui exigent la connaissance d'une langue autre que le français, et n'impose cette exigence que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure d'accomplir ces tâches.

-Selon une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige que les candidats parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Ce poste exigera notamment de l'employé qu'il/elle :

-collabore et offre du soutien à d'autres collègues et fonctions commerciales situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français;

-assiste à des formations, des réunions ou des conférences essentielles se déroulant à l'extérieur du Québec, lesquelles sont présentées en anglais;

-participe aux assemblées publiques (réunions de l'entreprise) et aux sessions d'information de la direction à l'échelle canadienne/mondiale de l'entreprise, lesquelles sont présentées en anglais.

Sommaire
Does this job interest you?
Do not hesitate to send me your resume at : [email protected]

Randstad is Canada's largest employment agency, and each consultant is a specialist in his or her field. Not only will they be able to help you in your job search, they'll also be able to advise you on how to find a job that matches your skills.
As occupational health and safety is one of our top priorities, you'll also have access to our completely free online training.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.