Publié il y a 13 jours
Coordonnateur / coordonnatrice du service à la clientèle
@ Filgo
Sainte-Marie, Québec
Responsabilités :
- Gérer l'équipe du service à la clientèle résidentiel
- Planifier les besoins de personnel saisonnier avec les RH
- Gérer les plaintes clients et le suivi de l'impartiteur
- Coacher l'équipe et assurer la formation
- Analyser l'efficacité des appels et les délais d'attente
Résumé des exigences :
- Capacité de mobiliser et coacher une équipe
- Vision stratégique et sens de la proximité
- Connaissance des processus du service à la clientèle
- Analyse des indicateurs d'appels
Outils et compétences
Source et dates
Flux d’un site d’emploi · jobillico
- Date publiée par l’employeur
- 2026-10-29
- Première détection par notre source
- 2026-10-30
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-09
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Milieu de travail | Bureau |
| Position | Assis et debout |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur modéré |
| Langues | French |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Filgo
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Offres sur Jobsy | 11 |
Informations sur le poste
Poste : Permanent, temps plein
Horaire : Lundi au vendredi
Succursale : Flexible, Ouest du Québec
Ici, on se propulse!
Chez Filgo, tu joueras un rôle clé au cœur du service à la clientèle résidentielle. À titre de coordonnateur, vous propulsez la performance de votre équipe grâce à votre accompagnement quotidien. En combinant proximité, vision stratégique et mobilisation, vous contribuez à l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs alignés sur nos marchés et nos segments d’affaires.
Des responsabilités qui donnent un élan à ton quotidien
- Gérer l’équipe du service à la clientèle résidentiel.
- Veiller au développement des compétences de ses ressources afin de favoriser l’autonomie.
- Participer, en collaboration avec le directeur – ventes et développement résidentiel, à la planification stratégique.
- Délégation des compétences
- Planifier les besoins (saisonniers) de personnel en collaboration avec les ressources humaines afin de répondre aux objectifs d’affaires du secteur.
- Assurer l’optimisation des ententes avec l’impartiteur et assurer une formation adéquate.
- Assurer l’exécution du calendrier des offres saisonnières auprès de l’équipe et en faire le suivi.
- Veiller au maintien et à la mise à jour des processus et procédures du service à la clientèle et assurer la formation auprès de son équipe.
- Assurer une gestion adéquate du traitement des plaintes client en fonction du processus établi.
- Assurer la mise en place de pratiques de coaching auprès de l’équipe dans un soucis d’amélioration de l’expérience client.
- Analyser et gérer l’efficacité des prises d’appel : délais d’attente, taux d’impatience de la clientèle, appels transférés à l’impartiteur;
Journal
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