Coordonnateur(rice) - Performance opérationnelle TA (Occasionnel)

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous l’autorité de la Directrice - exploitation transport adapté, le titulaire du poste coordonne, analyse et optimise les activités opérationnelles du service de transport adapté. Il contribue à l’atteinte des objectifs de performance, à la qualité des services offerts à la clientèle, à l’application des processus opérationnels et assure le suivi de la performance des fournisseurs et des opérations quotidiennes.

Responsabilités principales

Gestion des opérations

• Assurer le suivi quotidien des opérations du transport adapté et veiller au respect de l’offre de service établie ;

• Participer à l’optimisation des horaires, parcours et méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité des opérations ;

• Coordonner les interventions requises lors d’incidents, de perturbations de service ou de situation exceptionnelles ;

• Collaborer à l’élaboration, à l’implantation et au suivi des plans de contingence et de continuité des opérations ;

• Coordonner l’implantation de nouveaux outils technologiques, systèmes ou pratiques opérationnels ;

• Effectuer des déplacements sur le territoire de la région métropolitaine de Montréal desservi par exo afin d’offrir un soutien opérationnel, de participer à des activités de formation ou d’assurer le suivi auprès des partenaires.

Gestion de la performance et amélioration continue

• Développer, suivre et analyser les indicateurs de performance opérationnelle ;

• Produire des tableaux de bord, rapports de gestion et analyses statistiques ;

• Mesurer la performance des transporteurs et partenaires impliqués dans la prestation de service ;

• Identifier les tendances, les causes des écarts de performance et les opportunités d’amélioration ;

• Élaborer des recommandations et des plans d’action visant l’amélioration de la qualité, de l’efficacité et de la fiabilité du service.

Gestion de la qualité du service à la clientèle

• Identifier les causes fondamentales des plaintes, des non-conformités et des événements de service ;

• Analyser les plaintes, commentaires, demandes et situations particulières signalées par la clientèle ;

• Assurer la validation et la conformité des données utilisées dans le traitement des plaintes et des analyses opérationnelles ;

• Recommander et assurer le suivi des mesures correctives visant l’amélioration continue de l’expérience client ;

Soutien à la gestion

• Soutenir les gestionnaires du transport adapté dans le suivi des activités opérationnelles, des indicateurs de performance et des plans d’action ;

• Participer avec le gestionnaire à l’accueil, la formation de base et l’accompagnement continu des employés syndiqués lorsque requis ;

• Appuyer le gestionnaire dans l’élaboration des horaires de travail de l’équipe, la gestion des remplacements de congés et des vacances ainsi que dans l’application des dispositions pertinentes de la convention collective ;

• Agir à titre de personne-ressource auprès des équipes relativement aux processus, aux outils et aux bonnes pratiques opérationnelles ;

• Participer à divers projets stratégiques ou organisationnels liés au transport adapté et à l’amélioration continue du service ;

• Participer à la rotation de garde sur appel afin d’assurer le soutien opérationnel et à la continuité des services lorsque requis ;

• Effectuer toute autre tâche connexe requise dans le cadre de ses fonctions.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

Diplôme d’études collégiales en logistique de transport ou toutes autres combinaisons d’études et d’expériences pertinentes.

Expérience

• Minimum de sept (7) années d’expérience pertinentes dans la coordination ;

• Avoir une bonne connaissance géographique des couronnes nord et sud.

Compétences et aptitudes

• Excellente capacité d’apprentissage, et de compréhension d’un environnement opérationnel complexe ;

• Grande capacité de coordination, d’analyse, de résolution de problèmes et de synthèse ;

• Excellentes habiletés rédactionnelles et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

• Sens développé de l’organisation, de la planification et de la gestion des priorités ;

• Rigueur, d’autonomie et souci de la qualité du travail ;

• Initiative, proactivité et capacité à travailler avec un minimum de supervision ;

• Sens des responsabilités et professionnalisme ;

• Excellentes habiletés relationnelles favorisant la collaboration et le travail d’équipe ;

• Bonne maitrise des outils de collaboration Microsoft 365 ;

• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ;

• Excellente maitrise du français (oral et écrit) ;

• Bonne connaissance de l’anglais ;

• Connaissance du domaine du transport collectif ou du transport adapté constitue un atout.

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi occasionnel (contrat d'environ 2 ans) à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

*Requiert une flexibilité pour effectuer, au besoin, des déplacements sur le territoire de la région métropolitaine de Montréal (CN et CS) desservi par exo afin d’offrir un soutien opérationnel, de participer à des activités de formation ou d’assurer le suivi auprès des partenaires et des fournisseurs.

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.