Gérant Sénior des Opérations (Senior Branch Manager)

Le gérant sénior des opérations est responsable de superviser les opérations, les ventes et la performance de plusieurs succursales au sein d’un territoire assigné. Le poste exige des déplacements réguliers dans le territoire afin d’offrir leadership, soutien et encadrement au personnel des succursales, tout en favorisant la croissance et l’efficacité. Le candidat idéal possède une solide expérience en leadership, en ventes et en gestion opérationnelle.

Responsabilités et tâches principales :

• Supervision multisuccursales

  • Superviser la performance de plusieurs succursales dans une zone désignée, en veillant à ce que toutes respectent les normes de l’entreprise en matière de sécurité, d’opérations et de service à la clientèle.
  • Effectuer des visites régulières dans les succursales afin d’évaluer leur performance, offrir du soutien et assurer l’application uniforme des politiques et procédures de l’entreprise.
  • Le poste exige une présence active en succursale d’au moins une journée par semaine à pouvant s’étendre à une semaine complète au besoin.

  Sensibilisation à la sécurité au travail

  • Assurer la conformité aux normes de sécurité de l’entreprise et de l’industrie afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
  • Élaborer et appliquer des protocoles de sécurité pour réduire les accidents de travail et assurer une intervention rapide en cas d’urgence.
  • Former et sensibiliser les employés aux procédures de sécurité et aux meilleures pratiques.

  Planification stratégique et exécution

  • Travailler avec la haute direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies propres au territoire, alignées sur les objectifs de l’entreprise, notamment en matière de ventes, de service à la clientèle et d’efficacité opérationnelle.
  • Analyser la performance des succursales et identifier les tendances ou enjeux nécessitant une intervention au niveau régional.

  Optimisation de la performance

  • Suivre et évaluer les indicateurs clés de performance pour toutes les succursales du territoire, incluant les ventes, la rentabilité, la gestion des stocks et la productivité de la main-d’œuvre.
  • Réaliser des évaluations de performance régulières avec les gérants de succursale et mettre en place des mesures correctives pour améliorer les sites sous-performants.

  Leadership et développement des équipes

  • Diriger, encadrer et accompagner les gérants de succursale afin d’assurer que leurs équipes sont alignées avec les valeurs et attentes de performance de l’entreprise.
  • Fournir un leadership permettant d’identifier les lacunes en matière de compétences et de favoriser le développement des talents dans la région, en veillant à ce que le personnel dispose des ressources et formations nécessaires pour réussir.

  Soutien opérationnel

  • Agir comme principal point de contact entre les succursales et la haute direction, assurant une communication fluide et un soutien opérationnel efficace dans toute la région.
  • Résoudre rapidement les défis ou obstacles opérationnels afin de minimiser les interruptions de service.

  Gestion budgétaire et financière

  • Collaborer avec les gérants de succursale pour élaborer et gérer les budgets de chaque site, en veillant au contrôle des coûts et à l’atteinte des objectifs de rentabilité.
  • Examiner les rapports financiers de chaque succursale et prendre les mesures nécessaires pour ajuster les dépenses ou améliorer les marges.

  Engagement client et croissance des ventes

  • Développer et maintenir de solides relations avec les clients clés du territoire afin de stimuler la croissance des ventes et la fidélisation.
  • Collaborer avec l’équipe des ventes pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies et initiatives propres au territoire afin d’atteindre ou dépasser les objectifs de ventes.

  Amélioration continue

  • Mettre en œuvre les méthodologies Lean et Six Sigma dans plusieurs succursales afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire le gaspillage et optimiser la performance globale.
  • Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle dans toutes les succursales du territoire.

  Conformité et gestion des risques

  • Veiller à ce que toutes les succursales respectent les lois et règlements fédéraux, provinciaux et municipaux applicables, ainsi que les politiques de l’entreprise.
  • Identifier de manière proactive les risques potentiels en matière de conformité ou de sécurité et mettre en place les mesures correctives nécessaires.

  Rapports et analyses

  • Fournir des rapports réguliers à la haute direction concernant la performance du territoire, les indicateurs clés et les opportunités d’amélioration.
  • Utiliser les données et analyses pour prendre des décisions éclairées visant à améliorer la performance des succursales et du territoire

Qualifications et compétences :

• Diplôme universitaire de premier cycle préféré ou expérience professionnelle équivalente.
• Plus de 6 ans d’expérience en gestion de succursale dans un environnement de vente au détail, de centre de service ou dans une industrie connexe; une expérience dans le secteur automobile constitue un atout.
• Capacité à diriger, encadrer et motiver des équipes afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
• Expertise dans l’établissement d’objectifs, l’élaboration de stratégies d’affaires et la mise en œuvre de plans.
• Engagement à offrir une expérience client exceptionnelle et à assurer un haut niveau de satisfaction.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à interagir efficacement; le bilinguisme constitue un atout.
• Compétences analytiques permettant d’identifier les défis et de mettre en œuvre des solutions efficaces.
• Disponibilité pour voyager régulièrement dans le territoire assigné et s’adapter aux besoins opérationnels.
• Maîtrise de la gestion budgétaire, des rapports financiers et de l’optimisation de la rentabilité.
• Connaissance des méthodologies Lean Six Sigma.
• Capacité à faire preuve de créativité et à améliorer l’efficacité opérationnelle

Avantages sociaux et rémunération :

• Comprend une rémunération competitive
• Assurance médicale, dentaire et optique
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)
• Congés payés