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Gestionnaire, Marketing de la fidélisation
@ The Home Depot Canada
Toronto, Ontario
SIGNAUX
En bref
The Home Depot Canada is hiring a Manager, Loyalty Marketing to lead strategy and execution of the Pro Xtra loyalty program across the customer lifecycle. The role manages a small marketing team, drives data-led segmented campaigns, and reports on program performance and return on invested capital. Full-time, on-site five days a week at the support centre.
Responsabilités :
- Diriger la stratégie et les opérations du programme Pro Xtra
- Concevoir des parcours clients segmentés et personnalisés
- Analyser le rendement des campagnes et du capital investi
- Encadrer et développer une petite équipe de spécialistes
- Collaborer avec produits, marchandisage, analytique et médias
Résumé des exigences :
- Sept ans d'expérience en marketing, fidélisation, commerce de détail ou biens de consommation
- Cinq ans en gestion d'équipes ou d'initiatives interfonctionnelles
- Diplôme de premier cycle ou collégial, de préférence en administration ou marketing
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft
- Connaissance des plateformes CRM et des programmes de fidélisation
- Bilinguisme anglais et français, un atout
Outils et compétences
Source et dates
Type de source non vérifié · apify-linkedin
- Date publiée par l’employeur
- Non fourni
- Première détection par notre source
- 2026-11-15
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-15
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Gestionnaire |
| Domaine | Marketing |
| Expérience | 7 an(s) et plus |
| Expérience en gestion | 5 an(s) et plus |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour |
| Déplacements | avion : aucun · route : minimes |
| Milieu de travail | Bureau, Magasin |
| Position | Surtout assis |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur élevé |
| Langues | English, French |
| Formation | Baccalauréat (préféré), Collégial (DEC) (préféré) |
| Domaines d’études | business administration, marketing |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
The Home Depot Canada
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Offres sur Jobsy | 100 |
Description
Le ou la gestionnaire, Marketing de la fidélisation est un(e) spécialiste du marketing de fidélisation axé(e) sur les données, responsable de la stratégie et de l’exécution du programme de fidélisation Pro Xtra tout au long du cycle de vie du client. Cette personne transforme les objectifs d’affaires en parcours segmentés, personnalisés et automatisés afin de stimuler la croissance de l’acquisition, de l’engagement, de la rétention et de la valeur vie client (VVC).
Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias et UX afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme, y compris les niveaux et les récompenses, et d’assurer une croissance mesurable. Elle assure également le suivi et la communication des résultats afin de garantir la visibilité et l’alignement.
Principales responsabilités
Stratégie de fidélisation et opérations du programme
Formation minimale
Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias et UX afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme, y compris les niveaux et les récompenses, et d’assurer une croissance mesurable. Elle assure également le suivi et la communication des résultats afin de garantir la visibilité et l’alignement.
Principales responsabilités
Stratégie de fidélisation et opérations du programme
- Contribuer à la stratégie pluriannuelle du programme de fidélisation Pro Xtra et la traduire en plans marketing annuels et trimestriels axés sur le cycle de vie, couvrant l’acquisition, l’engagement, la rétention et la reconquête grâce à des parcours segmentés et personnalisés.
- Assurer l’élaboration de cahiers des charges marketing axés sur les données et les perceptions clients, définissant les audiences cibles, la proposition de valeur, l’intention des parcours et les indicateurs de succès, et guider l’exécution interfonctionnelle.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias, UX et plateformes afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme (avantages, niveaux, récompenses et offres) en fonction des besoins des membres et des priorités d’affaires.
- Superviser les opérations quotidiennes du programme de fidélisation, incluant la mise en place des promotions, l’exécution des avantages, l’assurance qualité et les communications aux membres, afin d’offrir une expérience cohérente et fluide.
- Travailler en partenariat avec les équipes d’analytique et de plateformes pour exploiter les données clients, orienter les recommandations de prochaine meilleure action et soutenir l’évolutivité et l’efficacité opérationnelle du programme.
- Promouvoir les valeurs de la marque Home Depot dans l’ensemble des communications de fidélisation destinées aux membres et diriger d’autres initiatives liées à la fidélisation, au besoin.
- Diriger les revues de performance du programme de fidélisation, en assurant l’harmonisation entre les résultats pour les membres, les indicateurs clés de performance du programme et les objectifs d’affaires globaux.
- Utiliser les données de rendement et les perceptions clients pour optimiser les initiatives de fidélisation en cours et communiquer les résultats et apprentissages en fonction des indicateurs clés afin d’éclairer la planification future.
- Intégrer la recherche client, les données de première partie, les apprentissages liés à la fidélisation et les tendances concurrentielles dans les activités de planification et de priorisation.
- Collaborer avec les principaux intervenants afin d’appuyer les décisions d’investissement en marketing de fidélisation, en veillant à ce que les dépenses soient alignées sur les initiatives qui stimulent l’engagement, la rétention et la valeur vie client.
- Effectuer le suivi et la communication du rendement du capital investi (RCI) et de l’impact sur les membres, en fournissant des analyses et recommandations pour renforcer la stratégie et l’exécution futures.
- Développer une expertise approfondie du client Pro, de l’environnement de la fidélisation et des principaux leviers du comportement et de la valeur des membres.
- Soutenir, inspirer et motiver ses collègues, subordonnés et gestionnaires.
- Diriger, encadrer et développer une petite équipe de spécialistes marketing afin d’assurer un haut niveau de performance.
- Favoriser une culture de croissance, de collaboration et de perfectionnement individuel et collectif.
- Établir des relations étroites, collaboratives et significatives avec les partenaires d’affaires clés, notamment en marchandisage, marketing, médias et commerce électronique.
- Travailler en étroite collaboration avec les principaux intervenants afin de renforcer la fidélisation et l’autorité de la marque à travers les canaux détenus et payés, et d’identifier des occasions de promotion interportefeuilles.
- Collaborer avec les équipes des États Unis afin d’assurer l’intégration, le partage des connaissances et l’utilisation efficace des ressources.
- Pragmatisme
- Collaboration
- Souci de la clientèle
- Amélioration des résultats
- Communication efficace
- Planification et harmonisation
- Perfectionnement des talents
- Responsabilisation
- Autonomie : axée sur les résultats et l’amélioration continue.
- Réflexion stratégique : capacité de transformer des stratégies de fidélisation en plans concrets et en cahiers des charges clairs.
- Orientation client : utilisation des données et des perceptions pour orienter les décisions marketing.
- Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à composer avec le changement.
- Leadership collaboratif : aptitude à bâtir des partenariats solides et à adopter une approche axée sur les personnes.
- Créativité et compétences analytiques : solides capacités en analyse de données et en gestion de projets.
- Supérieur immédiat : Gestionnaire principal(e), Marketing – Marchandisage et fidélisation
- Subordonnés : Deux (2) employés relèvent de ce poste : un(e) spécialiste principal(e), Marketing, et un(e) analyste d’affaires
- Présence au centre de soutien aux magasins cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi
- Visites de magasins au besoin (Home Depot, concurrents et non concurrents)
- Périodes prolongées en position assise
- Travail sur site, cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi
- Travail de bureau (ordinateur, réunions virtuelles avec caméra, appels de soutien)
- Travail en magasin et/ou au centre d’innovation
- Port de la tenue obligatoire au besoin (p. ex. bottes à embout d’acier, tablier)
Formation minimale
- Diplôme de premier cycle ou diplôme d’études collégiales, de préférence en administration ou en marketing
- Au moins sept (7) ans d’expérience en marketing, en fidélisation, dans le commerce de détail ou les biens de consommation
- Au moins cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipes ou d’initiatives interfonctionnelles
- Expérience reconnue dans le développement et la direction d’équipes performantes
- Grande capacité à influencer les principaux intervenants et à établir des relations solides
- Aucune
- Expérience préalable en marketing de fidélisation
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft (PowerPoint, Excel, Word et Outlook)
- Connaissance des plateformes CRM et des programmes de fidélisation
- Bilinguisme (anglais et français), un atout
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