Représentant au service à la clientèle / Customer Service Representative

Représentant au service à la clientèle

Lieu : Montréal, QC | Statut : Permanent, temps plein

Chez Fleurco, nous concevons et fabriquons des produits de salle de bain haut de gamme alliant design, innovation et fonctionnalité.

De nos portes de douche élégantes à nos baignoires et miroirs lumineux, nous créons des espaces inspirants où la qualité rencontre l’esthétique.

Notre expertise approfondie, notre passion pour le design et notre approche centrée sur le client nous permettent d’offrir des produits d’exception reconnus à travers l’Amérique du Nord.

Pourquoi vous joindre à Fleurco

• Régime complet d’assurances collectives – nous couvrons 50 % de vos coûts;
• Environnement de travail convivial et collaboratif;
• Accès à une salle de sport sur place;
• Activités d’entreprise saisonnières (BBQ d’été, Célébrations, etc.);
• Entreprise en pleine croissance où vos idées ont un véritable impact.

Votre rôle

En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous serez l’un des premiers points de contact de nos clients.
Votre mission sera de leur offrir un service professionnel, attentif et efficace, tout en contribuant au succès collectif de l’équipe Fleurco.

• Fournir un service à la clientèle de classe mondiale par téléphone et par courriel;
• Identifier, analyser et résoudre les demandes des clients de manière proactive et efficace;
• Saisir et traiter avec précision les données clients dans nos systèmes internes;
• Collaborer avec les départements internes (ventes, logistique, technique) pour résoudre rapidement les enjeux;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction des clients.

Profil recherché

• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Solides compétences organisationnelles et excellent sens des priorités;
• Maîtrise de la saisie de données et des outils informatiques (Suite Microsoft Office);
• Attitude positive, orientée solutions et axée sur le client;
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement dynamique;
• Excellentes habiletés de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Bonne connaissance de l’anglais, nécessaire pour communiquer avec nos clients et partenaires au Canada et aux États-Unis;
• Connaissances techniques de base en plomberie et en électricité (atout);
• Familiarité avec les mesures impériales et métriques.

Nos valeurs

Chez Fleurco, nous croyons en trois principes fondamentaux :

• Service – Nous prenons soin de nos clients et allons toujours plus loin.
• Innovation – Nous faisons les choses différemment.
• Qualité – Nos gens sont notre plus grand atout.

Prêt à nous rejoindre ?

Si vous êtes motivé(e), aimez travailler en équipe et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où vos efforts comptent, nous voulons vous rencontrer!

Postulez dès aujourd’hui et joignez-vous à la famille Fleurco.

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Customer Service Representative

Location: Montreal, QC | Status: Permanent, Full-Time

At Fleurco, we design and manufacture premium bathroom products that combine beauty, innovation, and functionality.

From elegant glass shower doors to bathtubs and lighted mirrors, we transform spaces into inspiring environments.

Our deep industry expertise, passion for design, and customer-first mindset enable us to deliver exceptional products recognized across North America.

Why Join Fleurco

• Comprehensive health benefits – we cover 50% of your costs;
• Friendly and collaborative work environment;
• Access to an on-site gym;
• Seasonal company events (summer BBQ, holiday parties, and more);
• A growing company where your ideas make a real impact.

Your Role

As a Customer Service Representative, you will be one of the main points of contact for our customers.
Your mission is to deliver professional, responsive, and solution-oriented service while contributing to Fleurco’s ongoing success.

• Provide world-class customer service via phone and email;
• Identify, analyze, and resolve customer inquiries proactively and efficiently;
• Accurately capture and process customer information using internal systems;
• Collaborate with other departments (Sales, Logistics, Technical) to resolve issues quickly;
• Contribute to process improvements and overall customer satisfaction.

Profile and Qualifications

• 1–2 years of customer service experience;
• Strong organizational skills and ability to prioritize effectively;
• Proficiency in data entry and computer applications (Microsoft Office Suite);
• Positive, customer-focused attitude with a solutions-oriented mindset;
• Ability to work both independently and collaboratively in a fast-paced environment;
• Excellent communication skills in French, both written and verbal;
• Working knowledge of English required to communicate with clients and partners in Canada and the U.S;
• Basic technical understanding of plumbing and electrical concepts (asset);
• Familiarity with both imperial and metric measurements.

Our Values

At Fleurco, our work is guided by three core principles:

• Service – We take care of our customers and always go the extra mile.
• Innovation – We do things differently.
• Quality – Our people are our greatest asset.

Ready to Join Us?

If you are motivated, thrive in a team environment, and are eager to grow within a dynamic company where your contributions truly matter, we want to hear from you!

Apply today and become part of the Fleurco family.