Soutien technique - temporaire à permanent / Technical Support - Temp to Perm

Poste : soutien technique
Lieu de travail : Montréal

Responsabilités :

- Fournir un support technique sur les produits et technologies pour les clients et partenaires.
- Résoudre les questions des clients ou les problèmes reçus dans les domaines de la fonctionnalité du produit et des bogues/améliorations.
- Tenir les clients informés de la manière et du moment où les problèmes sont résolus.
- Être responsable de la propriété du problème jusqu'à sa résolution et son escalade au besoin.
- Compléter la documentation détaillée de toutes les interactions avec les clients et les partenaires ainsi que les transactions RMA dans le système.

Qualifications:

- 6 mois à 2 ans d'expérience dans le support technique de niveau 1
- Expérience de travail sur Windows 16 ou version ultérieure
- Expérience dans le dépannage d'ordinateurs (fixes et portables), de téléphones portables, d'imprimantes, etc.
- Maitrise du français

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de l'exigence : avancé
- Raisons de l'exigence : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe, service à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : constamment

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Gabriela Pineda-Perez à l'adresse [email protected].

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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Position: Technical Support
Location: Montreal

Responsibilities:

- Provide technical support on products and technologies for customers and partners.
- Resolve customer questions or problems received in the areas of product functionality and bugs/enhancements.
- Keep customers informed of how and when problems are resolved.
- Be responsible for ownership of issue to resolution and escalation as needed.
- Complete detailed documentation of all customer and partner interactions as well as RMA transactions in the system.

Qualifications:

- 6 months - 2 years' experience providing level 1 Technical support
- Experience working on Windows 16 +
- Experience troubleshooting computers, laptops, cellphones, printers and more
- Proficient in French

Other Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, Internal team collaboration, Customer support
- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)

Please send your resume in Word format to Gabriela Pineda-Perez at [email protected].

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CNESST permit numbers: AP-2000414 & AR-2000415

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