Spécialiste du soutien technique / Technical Support Specialist

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien technique motivé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle pour soutenir les besoins technologiques quotidiens de nos employés. Relevant du gestionnaire TI, cette personne assurera le soutien technique de niveaux 1 et 2, la préparation et la maintenance de l’équipement informatique, le dépannage des problèmes matériels et logiciels ainsi que le soutien à l’administration de l’environnement technologique de l’entreprise.

Le ou la titulaire du poste combinera une approche structurée de résolution de problèmes, un excellent service à la clientèle, une attention particulière à la sécurité et à la documentation, ainsi qu’un désir continu de développer ses compétences techniques.

Principales responsabilités

• Fournir un soutien technique de niveaux 1 et 2 aux employés, notamment pour les systèmes Windows, les équipements informatiques, les logiciels, Microsoft 365, l’impression, la connectivité réseau, les VPN et les autres technologies utilisées en milieu de travail.
• Installer, configurer, déployer et maintenir les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, périphériques et logiciels approuvés par l’entreprise.
• Préparer et configurer l’équipement destiné aux nouveaux employés, aux remplacements d’équipement et aux changements de postes de travail.
• Effectuer certaines tâches administratives liées à Active Directory, Microsoft 365 et Windows, incluant la gestion des comptes utilisateurs et ordinateurs, les réinitialisations de mots de passe, les groupes de sécurité, les licences et les accès autorisés.
• Participer à des projets d’infrastructure TI et à diverses activités administratives permettant le développement des connaissances en virtualisation, administration Windows Server, réseautique, services d’infrastructure et technologies d’entreprise.
• Fournir un soutien technique à distance et sur place selon les besoins.
• Maintenir une documentation précise ainsi qu’un inventaire à jour des équipements et actifs informatiques.
• Contribuer aux activités liées à la sécurité des terminaux et signaler les incidents ou enjeux nécessitant une escalade.
• Assurer le respect des politiques, normes et procédures de sécurité informatique de l’entreprise.

Qualifications

• Formation en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe.
• Expérience en soutien technique ou service d’assistance TI.
• Connaissance de Microsoft 365, Windows, Active Directory et des technologies de poste de travail.
• Bonne compréhension du matériel informatique, des réseaux et des principes de cybersécurité.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, service à la clientèle et gestion des priorités.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à maintenir une documentation précise.
• Volonté d’apprendre et de développer continuellement ses compétences techniques.
• Bilinguisme français et anglais requis.

Exigence linguistique :

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisque la personne titulaire devra communiquer régulièrement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, fournisseurs, transporteurs et partenaires internationaux situés à l’extérieur du Québec. Ces communications sont essentielles à l’exécution des responsabilités liées aux opérations d’exportation et ne peuvent être réalisées adéquatement en français uniquement.

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Role Summary

We are looking for a customer-focused and technically driven Technical Support Specialist to support the day-to-day technology needs of our employees. Reporting to the IT Manager, this role is responsible for providing Level 1 and Level 2 technical support, preparing and maintaining computer equipment, troubleshooting hardware and software issues, and assisting with the administration of the Company's IT environment.

The successful candidate will combine strong customer service skills, a structured troubleshooting approach, accurate documentation practices, attention to security, and a commitment to continuous technical development.

Key Responsibilities

• Provide Level 1 and Level 2 technical support to employees, including troubleshooting Windows, hardware, software, Microsoft 365, printing, network connectivity, VPN, and related workplace technology issues.
• Install, configure, deploy, and maintain desktop computers, laptops, peripherals, and Company-approved software.
• Prepare and configure equipment for new hires, replacements, and workstation moves.
• Perform routine Active Directory, Microsoft 365, and Windows administrative tasks, including user and computer account management, password resets, security groups, licensing, and access administration within assigned permissions.
• Participate in IT infrastructure projects and administrative activities involving virtualization, Windows Server administration, networking, infrastructure services, and enterprise technologies.
• Provide remote and on-site technical support as required.
• Maintain accurate IT documentation, asset inventories, and equipment records.
• Assist with endpoint maintenance and security-related activities and escalate issues when appropriate.
• Ensure compliance with corporate IT standards, procedures, and security policies.

Qualifications:

• Education in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• Experience in technical support, help desk, or IT support services.
• Knowledge of Microsoft 365, Windows, Active Directory, and end-user computing technologies.
• Solid understanding of computer hardware, networking, and cybersecurity principles.
• Strong problem-solving, customer service, and prioritization skills.
• Ability to manage multiple requests simultaneously while maintaining accurate documentation.
• Eagerness to learn and continuously develop technical skills.
• Bilingualism in English and French is required.

Language Proficiency:

Proficiency in English AND French is required for this position, as the incumbent must regularly communicate - both verbally and in writing - with clients, suppliers, carriers, and international partners located inside and outside of Quebec. These communications are essential to the performance of export-related responsibilities and cannot be adequately carried out in one language alone.