Publié il y a 11 heures
Superviseur(e) – Expérience client
@ Bédard
Dorval, Québec
En bref
Bédard is hiring a full-time customer experience supervisor at Montréal-Trudeau Airport (YUL) to lead a team of 10 or more airport ambassadors. The role covers daily operations, staff training and performance reviews, schedule approvals, and welcoming and informing passengers. Requirements include at least 2 years of team management experience and French-English bilingualism, with a schedule of day and evening shifts, Sunday to Saturday, on a 4-day work week.
Responsabilités :
- Gérer une équipe de 10 ambassadeurs ou plus
- Organiser les opérations quotidiennes
- Former et évaluer les ambassadeurs
- Résoudre les situations problématiques
- Accueillir et informer les passagers de YUL
Résumé des exigences :
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion d'équipe
- Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle
- Disponibilité sur quarts de jour et de soir, dimanche au samedi
- Parfait bilinguisme français-anglais
Source et dates
Type de source non vérifié · bedard
- Date publiée par l’employeur
- 2026-11-09
- Première détection par notre source
- 2026-11-09
- Mise à jour du dossier source
- 2026-11-09
Ces dates décrivent le dossier source, pas une vérification en direct du recrutement. Consultez l’offre originale.
Détails du poste
| Niveau | Intermédiaire |
| Domaine | Service à la clientèle |
| Expérience en gestion | 2 an(s) et plus |
| Gestion d’équipe | Oui |
| Heures par semaine | 40 (estimé) |
| Horaire | jour, soir, fins de semaine |
| Déplacements | avion : aucun · route : aucun |
| Position | Assis et debout |
| Exigences physiques | physique faible · ordinateur modéré |
| Langues | French, English |
| Avantages mentionnés | Uniforme fourni |
Résumé et détails rédigés par l’IA à partir de l’offre; l’offre de l’employeur fait foi.
Bédard
Profil d’entreprise sauvegardé
Renseignements historiques provenant d’un profil The Jobs API sauvegardé (champs LinkedIn/Crunchbase). Ils ne sont pas vérifiés en temps réel; les chiffres peuvent avoir changé. Les valeurs manquantes restent inconnues.
Ensemble vers la croissance | Growing Together
Description complète de l’entreprise
Are you ready for new career challenges? Bedard human resources is a recruitment and placement agency that understands the reality of the business world and offers you advice on how to make your application stand out for the positions that align with your skills and aspirations. For more than 25 years, we have been offering specialized guidance to cultivate potential and help people reach their career goals. Maximize your chances of finding a job that meets your expectations.
- Personnes associées sur LinkedIn
- 348
- Bureaux déclarés
- 1575, boul. de l'Avenir, Bureau 310, Laval (siège social), H7S 2N5, CA
- 5250 Satellite Dr, 15, Mississauga, Ontario L4W 5G5, CA
- 2360, Ch. Ste-Foy, Bureau 390, Québec, G1V 4H2, CA
- 552, Columbia Street, Bureau 204, New Westminster, Colombie-Britannique V3L 1B1, CA
- 1255 Boulevard Robert-Bourassa, 1418, Montréal, Québec H3B 3X1 , CA
- 1225, rue Saint-Charles O., Tour SSQ #230, Longueuil , Québec J4K 0B9, CA
- 5115 Avenue Trans-Island, #238, Montréal, Québec H3W 2Z9, CA
- Autres noms enregistrés
- Bedard - Human Resources | Ressources humaines
- Spécialités
- Assurances
- Ressources humaines
- Comptabilité / Finances
- Service à la clientèle
- Soutien administratif
- Vente / Marketing
- Évènements spéciaux
- Cadres
- Métiers spécialisés
- Gouvernement
- Production
- Informatique
- Transport / Logistique
- Ingénierie / Achats
- recrutement
- gouvernance
- gestion du changement
- chargé de projet
- coaching
- optimisation
- fusion
- acquisition
- plan stratégique
- intérim
- and international
- Le profil indique une agence de recrutement
- Oui
Are you ready for new career challenges? Bedard human resources is a recruitment and placement agency that understands the reality of the business world and offers you advice on how to make your application stand out for the positions that align with your skills and aspirations. For more than 25 years, we have been offering specialized guidance to cultivate potential and help people reach their career goals…
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Secteur | Human Resources Services |
| Taille | 51-200 employees |
| Siège social | Laval (siège social) |
| Type d’organisation | Partnership |
| Fondée en | 1996 |
| Spécialités | AssurancesRessources humainesComptabilité / FinancesService à la clientèleSoutien administratifVente / MarketingÉvènements spéciauxCadresMétiers spécialisésGouvernement |
| Offres sur Jobsy | 211 |
| Voir la page |
Vous détenez de solides compétences en service à la clientèle ainsi qu’en gestion de personnel? Notre équipe à l’Aéroport de Montréal est prête à vous accueillir afin de faire décoller votre carrière. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe de passionné(e)s qui ont à cœur la satisfaction de millions de voyageurs chaque année! #YUL
Les tâches
- Gérer une équipe de 10 ambassadeurs (ambassadrices) ou plus.
- Organiser les opérations quotidiennes.
- Veiller à la qualité et à l’excellence du service offert.
- Former et accompagner en continu les ambassadeurs (ambassadrices) afin d’améliorer constamment l’expérience client.
- Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
- Approuver les changements d’horaire.
- Préparer les rencontres hebdomadaires et assister la direction lors de celles-ci.
- Accueillir, orienter et informer les passagers de YUL.
- Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs (ambassadrices).
- Maintenir une communication verbale et écrite constante avec l’ensemble de l’équipe et la direction.
- Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, gestion des dossiers des employé(e)s, mise à jour des procédures, feuilles de temps, etc.).
- Apporter des ajustements à l’horaire au besoin.
- Participer au développement de projets.
- Répondre aux appels sur la ligne des superviseurs (superviseures).
- Effectuer toute autre tâche connexe.
- Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
Avantages
- Horaire de travail à temps plein réparti sur 4 jours.
- Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
- Accessible en transport en commun depuis Montréal grâce à la navette 747 disponible 24 heures sur 24.
- Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.
- Uniforme fourni.
Exigences du poste
- Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
- Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
- Disponibilité pour travailler sur des quarts de jour et de soir, du dimanche au samedi.
- Parfait bilinguisme français-anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone environ 50 % du temps.
Profil recherché
- Faire preuve de leadership et être capable de mobiliser son équipe.
- Être un(e) joueur(euse) d’équipe qui mise sur les forces de ses collègues.
- Être empathique, accueillant(e) et souriant(e).
- Avoir une attitude positive dans la résolution de situations complexes.
- Présenter une apparence professionnelle soignée.
- Faire preuve de proactivité en matière de service à la clientèle et de travail d’équipe.
Journal
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